Этику делового общения часто называют профессиональной этикой. Это понятия-синонимы, обозначающие свод правил и норм, который обеспечивает эффективное взаимодействие людей в процесс их трудовой деятельности и помогает строить гармоничные отношения как внутри к

Наставник – это имеющий опыт работы специалист, помогающий молодому сотруднику влиться в коллектив и на практике освоить профессию, с которой вчерашний студент знаком только в теории. Кроме того, наставник погружает подопечного в корпоративную культуру компани

Википедия определяет эмпатию как осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания. Есть разные точки зрения на вопрос, насколько эмпатия является врожденным качеством. При этом набл

Глава Apple Тим Кук уверен, что цель бизнеса – удовлетворить те потребности клиента, о которых сам клиент ещё не знает, и сделать так, чтобы человек не представлял жизнь без вашего продукта или без вашей услуги. В этом суть клиентоориентированности – интересы

В прошлый раз мы начали большую тему, связанную с эмоциональным интеллектом, а именно рассмотрели триггеры, из-за которых у нас появляются те или иные эмоции. Мы определили, что все триггеры можно разделить на две большие группы: часть из них поддается воздейс

Авторы некоторых статей подчёркивают, что искусством деловой беседы должен владеть любой руководитель. Это верно. Я же замечу, что азы этого искусства нужно знать каждому человеку, если он хочет быть успешным в трудовой деятельности. Ведь деловая беседа – осно