Этика делового общения
Этику делового общения часто называют профессиональной этикой. Это понятия-синонимы, обозначающие свод правил и норм, который обеспечивает эффективное взаимодействие людей в процесс их трудовой деятельности и помогает строить гармоничные отношения как внутри к
Эмпатия в работе менеджера по продажам
Википедия определяет эмпатию как осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания. Есть разные точки зрения на вопрос, насколько эмпатия является врожденным качеством. При этом набл
Психотипы подчинённых: нужно ли их знать?
В современной науке существуют десятки классификаций психотипов людей. Начиная с известного уже тысячи лет разделения на холериков, сангвиников, меланхоликов и флегматиков и заканчивая относительно новым подходом, в основе которого – особенности отношений руко
Как работать с эмоциональными триггерами, на которые нельзя повлиять
В прошлый раз мы начали большую тему, связанную с эмоциональным интеллектом, а именно рассмотрели триггеры, из-за которых у нас появляются те или иные эмоции. Мы определили, что все триггеры можно разделить на две большие группы: часть из них поддается воздейс
Конфликтная ситуация: основные стратегии поведения
Многие люди боятся конфликтов как огня, поэтому инстинктивно выбирают стратегию избегания, то есть просто не вступают в столкновение. Либо, если противостояние всё-таки возникло, они сразу переходят к активным действиям и начинают соперничать, чтобы одержать п
Публичное выступление: основные этапы подготовки
В современном мире публичные выступления проходят не только по классической схеме: оратор + живая аудитория, но и по новым схемам – оратор + интернет-аудитория в режиме онлайн (на вебинарах, когда слушатели могут задавать вопросы) или оратор + интернет-аудитор
