Управление конфликтами

Согласно одному из определений, конфликтоген – это элемент коммуникации, который разрушает или затрудняет её. Он возникает там, где нарушается некая конвенция, которая есть у человека в голове, там, где другой говорит или поступает не так, как от него ожидает

Многие люди боятся конфликтов как огня, поэтому инстинктивно выбирают стратегию избегания, то есть просто не вступают в столкновение. Либо, если противостояние всё-таки возникло, они сразу переходят к активным действиям и начинают соперничать, чтобы одержать п