Методы предупреждения конфликтов
Предупреждать конфликты – задача трудная, но выполнимая, если, во-первых, подходить к ней системно, а во-вторых, поручать её решение профессионалам – психологам и конфликтологам (если в штате нет таких специалистов, то задача автоматически ложится на плечи руководителя и/или сотрудников отдела кадров).
Поговорим о системе предотвращения конфликтов. Она должна включать следующие элементы:
Выявление источников конфликтов путём анонимного анкетирования или конфиденциальных бесед.
Анализ собранных данных и установление глубинных причин, из-за которых в коллективе возникают разногласия. Обычно сотрудники бывают недовольны, когда не учитываются их материальные и духовные интересы и когда нет условий для профессионального и личного роста и/или есть несправедливость и неравенство.
Поиск способов предотвращения конфликтов (собственно, им и посвящён этот текст).
Предотвращать конфликты можно с помощью таких мер, как:
грамотный подбор кадров, их эффективная расстановка и рациональное использование, а также обеспечение равной трудовой нагрузки для всех. Если человеку с высокой квалификацией предложить слишком простую работу, она ему быстро наскучит, а это уже повод для недовольства, а значит, потенциальный конфликтоген. Другой пример – если человеку с низкой квалификацией предложить сложную работу, он с ней не справится, значит, её вынужденно сделает кто-то другой, что вызовет недовольство этого другого. Снова конфликтоген. И так далее;
совершенствование оплаты труда вслед за изменением рыночной ситуации;
рациональная организация труда с оптимальным чередованием периодов работы и отдыха;
непрерывное улучшение системы руководства компанией вслед за появлением новых методов и инструментов управления, новых средств автоматизации и компьютеризации и т. д.;
чёткое распределение прав и обязанностей, с которым знаком каждый сотрудник;
развитие корпоративной культуры и укрепление корпоративного духа, прозрачная система нематериальной мотивации;
развитие культуры обратной связи, чтобы работники регулярно получали фидбэк. Причём обратная связь должна быть не только корректирующей, но и строго положительной (то есть это похвала и признание личных заслуг человека перед компанией, включая благодарственные письма, почётные грамоты и под.);
недопущение переработок, которые являются одной из основных причин профессионального стресса;
проведение неформальных мероприятий, которые помогают улучшить взаимоотношений в коллективе и облегчить коммуникации;
совершенствование системы адаптации;
пресечение слухов, сплетен и мелких ссор, которые демонстрируют, что у сотрудников на рабочем месте слишком много свободного времени (здесь возвращаемся к первому пункту этого списка);
просветительская работа: лекции о сути конфликтов, тренинги, на которых отрабатываются тактики поведения в конфликтных ситуациях, и т. д. Если нет штатного психолога, то можно пригласить внешнего специалиста – индивидуального предпринимателя или самозанятого.
Другими словами, все названные меры связаны с четкой организации труда, с созданием здоровой морально-психологической атмосферы в компании, с высоким уровнем компетентности руководства, с уверенностью людей в завтрашнем дне, с удовлетворенностью специалистов условиями их труда (материальными и нематериальными) и т. д.
На самых важных пунктах остановимся подробнее.
Нематериальная мотивация и обратная связь
Современные специалисты придают нематериальной мотивации большое значение. И не только потому, что платят везде плюс-минус одинаково и все работодатели предоставляют положенные по закону социальные гарантии, но и потому что для людей важно работать ради чего-то большего, чем деньги, быть полезными компании и обществу. Вот почему необходимо организовать:
регулярную публичную или личную похвалу сотрудника его непосредственным руководителем – это и простой способ нематериальной мотивации, и положительная обратная связь. Важно также создать условия, в которых специалисты одного отдела хвалили бы друг друга за хорошо выполненную работу;
поздравления с важными личными событиями – с днём рождения, с днём свадьбы, с рождением ребёнка и т. п. Плюс, хорошо бы дарить подарки (хотя бы подарочный сертификат);
приглашения поучаствовать в управлении (разработка и/или обсуждение планов стратегического развития, меры по оптимизации рабочих процессов на основе принципов кайдзен и проч.);
неформальные встречи с непосредственным руководителем.
Предотвращение переработок
Конечно, переработки можно исключить не во всех сферах деятельности. Однако следующие меры принять стоит:
позволить сотрудникам в нерабочее время быть не на связи, чтобы они спокойно отдыхали и набирались сил, наслаждались одиночеством или общением с семьёй и друзьями;
выстроить бизнес-процессы так, чтобы необходимость задерживаться на работе отпала;
исключить ситуации, когда, во-первых, у работника две и более задачи, противоречащие друг другу, а во-вторых, когда у специалиста работы больше, чем рабочего времени;
у работника должен быть не только часовой обед, но и несколько 5- или 10-минутных перерывов в течение дня.
Улучшение системы коммуникаций в коллективе
Для этого можно сделать следующее:
внедрить корпоративную программную систему, допустим, «Битрикс», которая является и органайзером, и мессенджером, позволяя создавать задачи, отслеживать их исполнение и общаться с коллегами, чтобы уточнить какие-то нюансы;
создать закрытую группу для сотрудников в соцсети или мессенджере, чтобы выкладывать туда новости – официальные и неофициальные;
проводить «прямые линии» с руководством организации, во время которых сотрудники могли бы задать вопросы и выдвинуть предложения по улучшению рабочих процессов;
разместить ящик для предложений, в который любой сотрудник может направить свои идеи по развитию организации и улучшению условий труда, высказать свое недовольство в анонимной форме и т. п., поскольку не всем людям комфортно говорить такое во всеуслышание. Многим проще написать.
В тех компаниях, где проводят экзит-интервью, среди причин ухода, а значит, и конфликтов уволившиеся сотрудники часто называли разногласия с руководством. О том, как работать с этой причиной конфликтов, расскажу в следующей статье.
Комментарии 0