Как улучшить свои коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект за 7 простых шагов

Мы не рождаемся с определенными навыками, хотя это могло бы быть отличным вариантом по умолчанию, не так ли? Если бы мы могли сразу выбирать уровень терпения, эмоционального интеллекта и эмпатии, нам было бы намного проще преодолевать все жизненные трудности. Итак, что такое soft skills? Можете ли вы им научиться? Почему они могут добавить вам дополнительных баллов, когда вы общаетесь или ищете работу?

Мягкие навыки - это качества и социальные способности, которые показывают, насколько хорошо человек может взаимодействовать с другими. На работе они сочетаются с hard skills (практическими навыками работы), которые касаются того, что человек знает и может делать в своей работе.

В быстро меняющемся мире бизнеса (и не только бизнеса) успех зависит не только от того, что вы знаете, но и от того, как вы общаетесь с другими. Вот где в игру вступают мягкие навыки. Это секретный ингредиент, который поможет вам общаться, руководить и решать проблемы на пути к вершине. В этой статье я хочу разобраться, почему мягкие навыки так важны в бизнесе и как они могут помочь вам достичь ваших целей.

Жесткие навыки против мягких

Soft skills определяют то, как вы взаимодействуете с людьми. От этого зависит ваше умение коммуницировать, испытывать эмпатию, а также уровень адаптивности вашей психики. Последний элемент обычно подвергается испытанию, когда вы ищете новую работу или переезжаете в другую страну. В отличие от жестких навыков, которым вы можете научиться в рамках формального образования, мягкие навыки в большей степени основаны на интуиции и опыте. Это качества, которые делают вас отличным слушателем, надёжным товарищем по команде и просто человеком, умеющим нестандартно решать проблемы.

В чем разница между soft skill и hard skill? 

Hard skills поддаются измерению и обычно приобретаются в процессе обучения и практики. Это способности, необходимые для выполнения определенной задачи. Например, hard skills в инженерном деле могут включать владение языками программирования, в то время как hard skills в здравоохранении могут включать умение проводить медицинские процедуры или знание фармацевтических препаратов. Во многих профессиях жесткие навыки необходимы для эффективного выполнения задач. Мягкие навыки - это навыки поведения и межличностного общения, которые касаются того, насколько эффективно люди взаимодействуют с другими и справляются с ситуациями.

Мягкие и жесткие навыки важны для успеха в большинстве профессий. Однако относительная важность каждого из них может зависеть от таких факторов, как характер работы, отрасль, организационная культура и конкретные требования к должности. Во многих случаях работодатели ценят сочетание жестких и мягких навыков, признавая, что люди с различным набором навыков часто лучше подготовлены к решению задач современного рабочего места.

Мягкие навыки и бизнес

Чтобы быть лидером, недостаточно просто отдавать приказы, необходимо также вдохновлять и мотивировать свою команду. Великие лидеры первым делом стараются наладить контакт со своей командой на личном уровне и создать позитивную рабочую среду, в которой каждый может процветать и достигать большего.

Крупные руководители (под этим я подразумеваю генеральных директоров, основателей и т.д.), обладающие сильными soft skills, высоко ценятся в современной профессиональной среде по нескольким причинам. Во-первых, эффективное общение лежит в основе лидерства, а мягкие навыки, такие как эмпатия, умение слушать и слышать, а также способность ясно излагать свои мысли, позволяют лидерам четко передавать свое видение и ожидания, а также понимать и учитывать проблемы членов своей команды.

Более того, мягкие навыки необходимы для построения прочных отношений внутри команды. Лидеры, демонстрирующие эмпатию, навыки межличностного общения и неподдельную заинтересованность в благополучии членов своей команды, могут устанавливать личные связи, вдохновляя на лояльность и преданность делу. Эта способность устанавливать контакт с людьми и понимать их уникальные точки зрения позволяет лидерам мотивировать и расширять возможности своих команд, повышая эффективность работы.

Конфликтные ситуации в бизнесе неизбежны. Мягкие навыки также играют решающую роль в разрешении конфликтов и споров. Лидеры с сильным эмоциональным интеллектом могут преодолевать разногласия и напряженность внутри команды с помощью такта и дипломатии, способствуя конструктивному диалогу и нахождению взаимовыгодных решений.

Можете ли вы развить мягкие навыки?

Давайте представим, что вы уже обладаете хорошими коммуникативными навыками, но всегда есть возможности для совершенствования. Чтобы расширить свой набор навыков, вам нужно иметь гибкий ум и желание развиваться лично и профессионально. Полезны различные тренинги и семинары. Посетив эти тренинги, вы сможете практиковать свои коммуникативные навыки, получая обратную связь от своей семьи, друзей и коллег и работая над их улучшением. Иногда полезно заняться саморефлексией, чтобы определить свои сильные и слабые стороны и выделить точки для будущего роста.

Наконец, в качестве ценного руководства было бы неплохо иметь наставника, особенно опытного менеджера в компании, который работал с сотнями людей, руководил разными командами и имеет опыт общения на разных уровнях.

Работа с наставником может помочь вам улучшить свои личные навыки и производительность вашей работы, а также построить лучшие отношения с коллегами – это путь к успешной карьере. Ниже приведена структура, которой желательно следовать, когда речь заходит об эмоциональном интеллекте или личных навыках:

1. Проявляйте эмпатию. Это означает представить себя на месте других людей и попытаться понять их, а не исправить.

2. Предполагайте добрые намерения. Сначала поверьте, что у людей добрые намерения, и проявите к ним доверие. Позже вы сможете задавать вопросы, что поможет построить хорошие отношения.

3. Попробуйте сделать паузу перед тем, как реагировать на неоднозначную ситуацию или перед тем как начать трудный разговор. Вы и сами наверняка знаете, что вам нужно остановиться, подумать и только потом отреагировать. Но насколько же часто мы об этом забываем! Потому что эмоции часто затуманивают наше восприятие и скорее мешают разговору, чем помогают ему. Итак, не торопитесь с ответом: сделайте паузу, сделайте глубокий вдох, а затем сделайте и скажите то, что вам действительно нужно.

4. Спрашивайте, прежде чем предполагать. Позвольте другому человеку объяснить, что он имел в виду, чего хотел, свои опасения или свою точку зрения на ситуацию, потому что никто из нас не умеет читать мысли. Проясните любую путаницу, задавая прямые вопросы, прежде чем выносить суждения.

5. Выполняйте свои обещания, потому что они придают вашим словам большую убедительность. Это позволяет людям полагаться на вас как на личность, лидера, коллегу или партнера. Надежность укрепляет доверие и уважение, которые окупятся в долгосрочной перспективе.

6. Примите свои ошибки и признайте их. Признание того, что вы сделали что-то не так, показывает силу и позволяет вам учиться и двигаться вперед. Когда вас окружают другие умные люди, очень ценно, что вы ведете себя как взрослый человек, понимаете, что тоже совершаете ошибки, и готовы их исправить.

7. Будьте благодарны и говорите "спасибо" людям, ценя их усилия. Легко оттолкнуть ценных сотрудников, воспринимая их старания за должное. Учитесь подмечать и эмоционально поощрять хорошо выполненную работу.

Использование этих простых, но эффективных подходов поможет человеку в его бизнесе, в его жизни и в отношениях с другими людьми, и будет глубоко оценено всеми окружающими.