Великолепные 12 фраз для обслуживания клиентов, которые НЕОБХОДИМО произносить
В противоположность первому списку, эти 12 фраз точно порадуют и впечатлят клиентов во время телефонного разговора. Клиентам приятно, когда их ценят. Проявление благодарности на протяжении всего общения, с самого начала до завершения, значительно усилит чувств
Почему важно быть эмоционально-интеллигентным менеджером и как этого достичь?
Профессиональные и сильные менеджеры всегда запоминаются и оставляют свой след в компании. Такие качества как умение вдохновлять, смелость в принятии решений, анализ ситуации трудно не заметить. Быть лидером, управлять ситуацией, извлекать из этого пользу и пр
Забудьте эти девять фраз!
У ведущих компаний всегда имеется набор ключевых фраз, которые сотрудники могут или не могут применять. Это не случайно — в работе с клиентами каждое слово может иметь вес. В этой статье мы рассмотрим девять отвратительных фраз, которые абсолютно ЗАПРЕЩЕНО про
Почему российским менеджерам стоит опасаться технологии "Deepfake"
В ходе последней аферы с Deepfake (глубокая подделка) финансовый работник транснациональной фирмы в Гонконге был обманом вынужден выплатить 25 миллионов долларов мошенникам, выдававшим себя за финансового директора компании. Все, что потребовалось, – это фишин
Помощь начинающим менеджерам в получении конструктивной обратной связи
Редкий человек спокойно относится к критике, даже если она была конструктивной. Без правильного подхода начинающие менеджеры могут чувствовать себя неловко, неэффективно или полностью потерять мотивацию. В то время как недавно получившие повышение руководители
Мастерство проведения встреч «один на один»: Часть 2
В первой части мы уже говорили о взаимной выгоде от личных встреч. Теперь же настало время раскрыть, какие шаги необходимо предпринять для создания налаженной системы диалога сотрудников и менеджеров. Регулярные доверительные беседы начальника с каждым из подч