Мета-беседа

Пытаетесь ли вы сделать разговор продуктивным? Возможно, у вас есть критическое мнение для коллеги, которое нужно обсудить, но вы боитесь, что он негативно отреагирует на критику, защищаясь, как дикобраз, метая в вас иглы?

А, может, вы столкнулись с ситуацией, когда обсуждаете с близким человеком планы на предстоящее мероприятие, и не можете прийти к консенсусу относительно важных решений? К примеру, рассматривая список гостей для свадьбы, возникают разногласия по поводу приглашения определенных гостей, что приводит к конфликтам и недопониманию. В результате диалог часто завершается взаимными угрозами и обвинениями.

Возможно, в вашем коллективе возникают проблемы при обсуждении важных вопросов с углублением во все увеличивающийся поток негатива, когда каждый сотрудник в ходе спора «соревнуется», кто сможет более ярко описать ситуацию как самую ужасную.

В подобных ситуациях кажется, что выйти из них победителем, отстояв свою правоту, невозможно. Каждый раз, пытаясь найти компромисс и добиться прогресса, создаётся впечатление хождения по кругу, с появляющимся чувством подавленности и разочарования. В таких случаях наше подсознание старается уберечь нас от негатива. И мы начинаем избегать общения с тем человеком или группой людей, с которыми не удаётся договориться, найти компромиссные решения. Как итог – боязнь беседы с подобными людьми и переход отношений в активное избегание встреч и общения.

Но так быть не должно! И существуют разные техники, позволяющие расширить и развить ваш уровень осознанности в любом обсуждаемом аспекте. И мета-беседа – это один из самых простых, эффективных и довольно непривычных инструментов, позволяющий творчески решать задачи и проблемы.

Мета-разговор

Представьте себе ситуацию из кинофильма «Начало», где персонаж Лео предлагает пройти на следующий уровень сна, когда и так в этом эпизоде все спят. Цель мета-разговора полностью противоположная, и рекомендует выход из текущего состояния сна с переходом на более высокий уровень. Для этого потребуется выполнить несколько шагов назад, чтобы начать разговор о самом процессе разговора.

Если вы уделите время для самооценки над самим процессом общения, то обнаружите возможности, которые помогут вам освободиться от шаблонов. Именно устаревшие шаблоны тормозят диалог и препятствуют его развитию в том ключе, который наиболее благоприятен для достижения целей и задач. Анализ происходивших разговоров, разбор эмоций, желаний, поведения и чувств ваших и собеседника (или группы лиц) позволит обрести новый уровень понимания разговора, открыв возможности, позволяющие расширить вашу коммуникацию.

Вот пример для понимания, как это работает:

В коллективе есть сотрудник, который совсем не воспринимает критику, в ответ начинает с пеной у рта доказывать свою значимость и возражать на любые ваши замечания, а также других коллег. Проведите с ним откровенный мета-разговор о том, что вам сложно с ним общаться из-за опасений, что он не примет данную беседу во внимание. В случае его немедленной защитной реакции, вы можете мягко подчеркнуть: «...То, как вы отреагировали в данный момент, усиливает мои опасения, насколько сложно вам принимать обратную связь.» Столкнувшись в беседе с такой ситуацией, большая часть людей начинает осознавать своё поведение и признают свою неуравновешенность и часто неадекватность, становятся более открытыми к обсуждению. Это необычный подход к разговору, но он открывает путь к более продуктивным беседам в будущем.

Ещё один пример. Девушка планирует свадьбу, но её мама настаивает на своём видении важного события в жизни дочери. Стоит попробовать провести откровенный разговор при следующем личном общении или по телефону. Вместо углубления в детали и перехода на взаимные обвинения, можно сказать: «Мама, можем ли мы обсудить моё планирование свадьбы? Похоже, что мы ходим по кругу и застреваем в одном и том же месте, и в итоге обижаемся друг на друга. Ты согласна с этим? Как нам избежать этого?»

А этот пример – хорошая подсказка для менеджмента компании. Если при обсуждении важных вопросов в вашем коллективе начинаются споры, переходы на личности и у команды негативный настрой, попробуйте применить такой подход: «Коллеги, а кто-нибудь ещё замечает, что наши обсуждения всегда заканчиваются на грустной ноте? В начале общения мы говорим о проблемах, но вместо поиска решения или радости от возможных изменений, мы углубляемся в критику и негатив».

Проведение мета-беседы является эффективным инструментом по нескольким причинам. Во-первых, принцип мета-общения позволит отойти на шаг от непосредственной темы горячей дискуссии. Как результат – появляется сдержанность в выражении эмоций (часто очень негативных!) и объективность, участникам дискуссии становится легче быть объективными.

Во-вторых, это анализ взаимодействия, которым все делятся. Не стоит указывать пальцем на кого-то конкретного, нужно просто констатировать: «В наших беседах часто повторяется один и тот же сценарий». Либо: «Мы постоянно приходим к таким же выводам...». В результате такого обращения участники беседы/обсуждения/дискуссии начинают рассматривать своё взаимодействие со стороны и, возможно, находить точки соприкосновения. Когда вы замечаете, что есть подвижки к общему пониманию проблемы и все участники согласны, что каждый раз разговор заходит в тупик, продолжение беседы можно улучшить, переключившись к поиску способов, как решить проблему или выполнить задачу.

Для успешного прохождения мета-беседы важно сохранять нейтральность и непредвзятое отношение к собеседнику. Если вы начнете считать, что он виноват в том, что ваши разговоры заходят в тупик и из-за него вы не приходите к взаимопониманию, это менее эффективно, чем ваше признание, что взаимоотношения – это улица с двусторонним движением, где обе стороны важны для транспортных коммуникаций. Вероятно, что вы вносите свой вклад в динамику общения. Будьте честными в выражении своих чувств и наблюдений, поощряйте собеседника делать то же самое и внимательно относитесь к его словам. Обсудите, как избежать подобных ситуаций при следующей беседе.

Итогом обсуждения важности проведения мета-бесед можно рассмотреть один из примеров, которые происходили в реальной жизни. В команде менеджера был коллега, который защищал свою позицию даже в том случае, если был неправ. После проведения с ним мета-разговора ситуация резко изменилась. Он признал, что действительно склонен к мгновенной защите из-за своего выработанного годами опыта в дебатах. Он также отметил, что тон и смещение акцента на другую тему во время крайнего мета-разговора вызвал у него оборонительную реакцию из-за негативного восприятия. Менеджер с сотрудником договорились, что в следующий раз разговор начнется с намерения помощи и приведения конкретных примеров. И если сотрудник начнёт оправдываться, то менеджер напомнит ему о предыдущем разговоре. Этот случай позволил улучшить взаимодействие и будущие беседы стали более продуктивными.

Если повторяющиеся ситуации во взаимодействии или в отношениях становятся цикличными и обычным явлением, возможно, стоит обратить внимание на мета-инструменты и начать с ними работать.