Виды конфликтов в организации
Опираясь на разные критерии, учёные разделяют конфликты на несколько видов. Все эти виды нужно знать и понимать их особенности, чтобы вовремя предотвратить или хотя бы погасить их в зародыше.
Случайные и неслучайные конфликты
Итак, конфликты могут быть случайными (самопроизвольными) и неслучайными. Первых значительно больше, чем вторых. Соотношение примерно 4 к 1. Случайные конфликты возникают стихийно: ни один из их участников не планирует конфронтировать с другими, поскольку ни у кого ни к кому нет претензий. Просто так происходит из-за неблагоприятного стечения обстоятельств, которое влечёт за собой выплеск отрицательных эмоций. У случайного конфликта два ключевых признака – внезапность и отсутствие победителей, потому что все стороны остаются в проигрыше. Основными поводами случайных конфликтов являются:
неудачно или не к месту сказанное слово;
необдуманное действие;
неверное истолкование слов, действий или намерений другого человека.
Ещё раз подчеркну: между участниками случайного конфликта нет объективных противоречий. Противостояние начинается и усиливается из-за эскалации конфликтогенов, то есть на конфликтоген, использованный в наш адрес, мы вольно или невольно отвечаем другим конфликтогеном, часто сильнее того, что «прилетел» нам. Подробно об этом механизме и защите от него я писал в прошлой статье.
А вот неслучайный конфликт так называется именно потому, что между его сторонами есть объективные противоречия, которые и становятся основой противостояния. Основные признаки такого конфликта:
как минимум для одной стороны конфликт не является неожиданным, и эта сторона становится инициатором противостояния, чтобы изменить ситуацию в свою пользу. Возможен вариант, когда сразу обе стороны становятся зачинщиками спора;
любая сторона может одержать победу и стремится к этому изо всех сил.
Как разрешать неслучайные конфликты, поговорим в одной из следующих статей.
Открытые и скрытые конфликты
Названия этих видов конфликтов говорят сами за себя. При открытом противостоянии стороны выкладывают все карты на стол и вслух заявляют о своих интересах и потребностях, при скрытом – участники делают вид, что всё хорошо, а за спиной держат фигу, пытаясь тихой сапой добиться своего. Скрытые конфликты обычно случаются между двумя людьми или в очень тесном кругу.
Конструктивные и деструктивные конфликты
Здесь суть тоже ясна из названий. Конструктивные (продуктивные) конфликты – это инструмент развития, помогающий людям расти в личном и/или профессиональном плане и двигающий вперёд коллектив и компанию в целом. Деструктивные (непродуктивные) конфликты – это тормоз, поскольку участники, не желая разрешить противоречия, вязнут в них, и тем самым усложняют своё эмоциональное состояние, тратя психическую энергию на чистое противоборство, которое не ведёт ни к улучшению ситуации, ни к удовлетворению тех потребностей, ради которых, собственно, и был начат весь сыр-бор.
Некоторые авторы выделяют стабилизирующий конфликт как промежуточный этап между конструктивным и деструктивным противостоянием. Стабилизирующий конфликт – это небольшое затишье в споре, во время которого важно сохранить с оппонентом хоть какие-то отношения. Как говорится, худой мир лучше доброй ссоры.
Горизонтальные и вертикальные конфликты
Горизонтальные конфликты вспыхивают между коллегами, находящимися на одной ступени управленческой иерархии, а вертикальные – между начальником и его подчинёнными. В горизонтальных противостояниях медиатором чаще всего выступает непосредственный руководитель участников, в вертикальных – посредником может быть вышестоящий менеджер или специалист, приглашённый со стороны. В разгар такого конфликта руководитель должен держаться максимально корректно, в противном случае может быть подорвано доверие коллектива к нему.
Иногда случаются смешанные конфликты, в которых есть противоречия и по горизонтали, и по вертикали.
Двух-, трёх- и многосторонние конфликты
Суть названных видов конфликтов пояснений не требует: всё понятно из их названий. Чем больше участников втянуто в противостояние, тем больше времени и сил требуется, чтобы его устранить.
Конфликты, выделяемые по степени остроты противоречий
В эту группу относят:
Недовольство. У одной или нескольких сторон конфликта есть чувство неудовлетворённости или неудовольствия сложившимся положением дел. Часто это чувство либо долго игнорируют (терпят), либо оно становится катализатором скрытого конфликта: заявлять о недовольстве человек не хочет, зато по-тихому пытается улучшить своё положение.
Разногласия. Здесь имеет место несовпадение во мнениях, взглядах или интересах. Обычно одна из сторон не только активно доказывает свою правоту, но и старается перетянуть оппонента в свой лагерь, вынудив отказаться собственной точки зрения.
Противодействие (сопротивление). Этот вид конфликта возникает, если его участники переходят от слов к делу и начинают вставлять «противникам» палки в колёса.
Раздор. Это разногласия + противодействие. Часто возникает между близкими людьми из-за неоправданных ожиданий одной из сторон.
Вражду. Это конфликт, перешедший на личности. Его участников не устраивает не столько положение дел, сколько сам соперник, которого хочется переделать или даже уничтожить – морально и/или профессионально.
Конфликты, выделяемые по направленности противоречий
Здесь выделяют межгрупповые, межличностные и внутриличностные конфликты, а также внутриорганизационные (деловые) и внешние. Кроме того, существуют конфликты между личностью и группой, возникающий из-за несовпадения индивидуальных и групповых правил поведения.
О внутриличностных противостояниях говорить не будем, поскольку это забота того человека, который живёт в разладе с самим собой. Межличностный конфликт возникает, если в конкретный момент появляются противоречия между личными, а не профессиональными целями разных людей. Это конфликт искажённого восприятия оппонента или конфликт сломанной коммуникации, а не сломанного взаимодействия, в отличие от внутриорганизационных (деловых) конфликтов, которым мы уделим особое внимание.
В первую очередь поговорим о трудовых спорах как ключевом подвиде делового конфликта. Трудовой спор – это разногласия между работником и работодателем по поводу применения тех или иных норм Трудового кодекса. Трудовой спор возникает из-за незнания сторонами норм закона, или из-за наплевательского отношения сотрудника к его должностным обязанностям, или из-за противоправных действий начальника. Большая часть трудовых споров решается в судебном порядке.
Другой важный подвид делового спора – позиционный конфликт, возникающий из-за несовпадения рабочих задач различных специалистов или из-за разногласий между статусом и ожиданиями человека и т. д.
Неважно, к какому из описанных видов относится конфликт. Важно его своевременно заметить и разрешить, иначе сработает закон Мерфи, который гласит, что неприятности, пущенные на самотёк, имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему, в чём не заинтересованы ни участника конфликта, ни компания, где они работают. О том, как разрешать рассмотренные сегодня виды противоречий, поговорим в следующих статьях.
Комментарии 0