Обучение персонала: современные тенденции

Обучение персонала – это не просто модная тенденция, которой следуют все кому не лень. Это первостепенная необходимость, одно из ключевых направлений инвестиций любой компании, ведь если сотрудники не могут делать высококачественный продукт или оказывать первоклассную услугу, то сколько ни вкладывай в маркетинг и рекламу, толку будет мало.

Вот почему важно развитие персонала, которое решает 2 базовые задачи:

• Совершенствование профессиональных и гибких навыков.

• Знакомство с бизнес-процессами компании и с текущей ситуацией в том сегменте рынка, в котором она работает.

Обучение персонала должно быть напрямую связано с развитием бизнеса. Как только меняется его стратегия, нужно менять и план обучения. Но, каким бы он ни был, он должен учитывать две тенденции: точность и уникальность.

Точность нужна потому, что теперь не обучают всему и всех, так как любую информацию можно найти в интернете. Точное обучение даёт сотруднику возможность узнать, что ему нужно искать, чтобы решить свой вопрос. Так экономится время: обучение или показывает, где это надо искать, или даёт возможность быстро найти ответ на сложный вопрос, который возникает у сотрудника.

Уникальность – это преимущество, которое даёт возможность выигрывать конкурентные гонки. Конечно, не всегда человек может развивать у себя уникальную компетенцию, а вот уникальное сочетание «обычных» компетенций, необходимое для безупречного выполнения своих текущих должностных обязанностей, вполне можно найти, а потом постоянно их совершенствовать.

Составляя план развития своих сотрудников, нужно учитывать современные тенденции обучения персонала:

• Обучение в процессе работы эффективнее, чем обучение как событие (семинар, курс, тренинг и т. д.), хотя одно другое не отменяет, а скорее, дополняет. Усвоение новых знаний, умений и навыков лучше строить на основе практического опыта, а не голой теории. Вот почему всё больше распространяются инструменты обучения, построенные на прямом взаимодействии человека с хорошим стажем работы и новичка – менторинг и коучинг. Подробнее о них здесь.

Например, в корпоративном университете «Норильский никель» существует курс «Навыки наставничества», в рамках которого, в частности, проводятся круглые столы «Культура безопасности и управление рисками в области ПБиОТ». Ведь именно наставники помогают новичкам адаптироваться на рабочем месте и прививают им уважение к безопасному труду.

• Soft skills (стрессоустойчивость, эмпатия, умение работать в команде, внимательность и т. д) так же важны, как и hard skills, поскольку сотрудники должны уметь быстро адаптироваться к стремительно меняющейся ситуации и на отдельных рынках, и в экономике в целом.

Так, в филиале корпоративного университета «Норильский никель» в Мончегорске в конце мая 2022 года была открыта специализированная лин-лаборатория. Это современный центр, где сотрудников на практике обучают принципам, инструментам и методам бережливого производства. «До этого обучение не было столь наглядным. Люди уходили на производство, но не знали, что делать, потому что учились на бумаге. Новая система позволит им полностью понять рабочий процесс», – уверена директор филиала корпоративного университета «Норильского никеля» Евгения Кознова.

• Цифровое обучение – это уже не просто приложение к очному, это, наоборот, база, которая дополняется и расширяется живыми и виртуальными событиями. Причём упор нужно делать на образовательные программы, доступные слушателям со смартфонов и планшетов, чтобы люди могли заниматься где угодно: в общественном транспорте, в очереди и т. д.

• Индивидуальное развитие, которым сотрудник может управлять сам. Для этого у него должен быть доступ к образовательным материалам (видео, инструкциям, тестам, гайдам и т. д.) по запросу. Плюс, специалисту нужно предоставить возможности для личных экспериментов на рабочем месте. Это позволит ему отработать необходимые технические навыки, увеличить производительность труда и повысить собственную эффективность, а возможно, усовершенствовать и некоторые бизнес-процессы в компании.

Итак, обучение персонала должно быть регулярным, интересным, интерактивным и нескучным, ведь современный человек выбирает рабочее место, ориентируясь не только на уровень заработной платы и возможности профессиональной реализации и/или карьерного роста, но и на то, есть ли в компании система непрерывного обучения и развития сотрудников. Без неё невозможно построить компанию, устойчивую к экономическим штормам и успешную в конкурентных войнах.