Современные инструменты и формы обучения: менторинг, коучинг, фасилитация и игротехники

Предпосылками применения современных инструментов и форм обучения сотрудников являются стремительное изменение среды и условий, быстрое устаревание технологий и выход на первый план гибких навыков для повышения эффективности. Именно поэтому одной из основных форм обучения стал менторинг.

Задачи, с которыми легко справляется менторинг:

• развитие у людей конкретных компетенций (лидерство, целеустремленность, технологичность и т. д.);

• поддержка людей при вхождении в новую роль, ответственную должность, где требуется самостоятельность;

• распознавание и взращивание таланта;

• подготовка людей на ключевые позиции (подготовка приемников);

• помощь более опытного специалиста в период трудностей, изменений;

• поддержка работников в отсутствие непосредственного руководителя.

Если остановиться на определении, то менторинг – это технология развивающего диалога, которая стимулирует развитие профессиональных навыков. Люди, прошедшие менторинг, проявляют свои способности более творчески и находят новые способы достижения цели.

В таблице представлены различия развивающего диалога «Я готов поделиться опытом и наблюдением, но итоговая ответственность на тебе, и ты работаешь в других условиях, чем я, при этом я верю, что ты справишься» и наставнического диалога из позиции «Я знаю, как, учись у меня».

Сравнение менторинга и наставничества

То есть когда вам важно создать точную копию специалиста, нужно выбрать наставничество. Если же вы хотите, чтобы опытный сотрудник передал лучшее, но дал возможность другому оставаться собой, став лучшей версией себя за счет опыта другого, то нужно выбрать менторинг.

Во время развивающей беседы ментор должен:

• молчать (быть терпеливым и дожидаться ответа, не подсказывать, пока не спросят);

• слышать (именно слышать страхи, опасения, пробелы, критерии, ориентиры, все то, что может быть не слышно подопечному);

• активировать мышление (уметь создавать условия, когда человек действительно включается в общение);

• вести диалог сфокусированно (держать курс на главном и не отходить от цели беседы);

• менять роль (руководителя на ментора);

• доверять (без умения создавать доверительные отношения может развалиться все, это по сути цемент, который все скрепляет);

• говорить о сложном (давать негативную обратную связь, предоставлять другому возможность увидеть зоны для развития);

• видеть системно (держать фокус на важности данного процесса для компании в целом, а не только для двух людей).

Отсюда вытекают риски применения менторинга. Часто те, кто назначен ментором, больше хотят показывать себя, чем помогать другому развиваться. Еще бывает скатывание в дружескую болтовню, в которой исчезает сосредоточенность на результате. Однако, несмотря на это, менторинг эффективен для развития профессиональных навыков руководителей, маркетологов, менеджеров по продажам и других специалистов, работа которых требует творческого подхода, а не просто повторения одни и тех же операций.

Менторинг как форму передачи знаний посредством развивающего диалога не стоит путать с коучингом, процессом сопровождения другого до сверхординарного результата.

Коуч-сессии – это беседы, в которых коуч, задавая вопросы, помогает собеседнику найти уникальное – свое – решение. Коуч не дает советов и не намекает, не ставит диагнозы и не решает за другого. К коучингу необходимо обращаться, когда важно создать что-то уникальное самостоятельно (выработать миссию, составить план достижения целей, подготовиться к важным переговорам, создать систему мотивации и многое другое).

Хотя менторинг проходит в формате коучинговых бесед, все же он является другим направлением. В коучинге создается что-то новое: решение находит сам человек. Например, для написания книги может подойти как менторинг, когда вы обращаетесь к автору и он вас сопровождает и делится опытом, который вы используете для усиления своих идей. В коучинге же вы будете писать книгу сами, приводя с его помощью свои мысли в порядок, фокусируясь на сути, находя точечные решения и инсайты.

Так, бизнес обращается к коучингу для создания нового продукта, сопровождения реализации проекта, налаживания отношений в кем-то конкретным или с коллективом в целом, чтобы продумать способ перехода на новый уровень. В коучинговый контракт нужно идти, когда вы точно знаете, что можете решить задачу сами и все зависит от вас, просто важно найти это в вашей голове. Коучинг незаменим, когда важно создать то, чего еще не было. Ведь часто для решения возникающих перед нами проблем опыт других бывает бесполезен.

Менторинг и коучинг – это сравнительно новые методики развития и усиления отдельных сотрудников и целых команд. Рассмотрим недавно появившиеся формы и инструменты групповой работы.

Для того чтобы повысить вовлеченность и мотивированность молодых специалистов и новых сотрудников, в привычные рабочие процессы начали внедрять элементы игры (бонусы за дополнительные задачи или стажировку новичков, возможность самому выбирать задачи с учетом их стоимости и т. д.). Эти технологии называются игротехниками.

Сейчас работа часто проходит в режиме многозадачности, и чтобы сфокусировать сотрудников, клиентов или самого себя на главном, можно использовать элементы игры. Пример таких элементов – дисконтные карты, акции «Приведи друга», дополнительные бонусы за скорость исполнения и многое другое. С помощью игровых методик можно практически любой процесс сделать интереснее. Так, среди менеджеров по продажам можно разыгрывать заказы от крупных клиентов, делать рейтинги лучших не только по плановым показателям, но и, например, «большее количество поздравлений клиентов», «самая большая конверсия с коммерческого предложения» и т. д.

Также появился метод, который позволяет управлять процессом командного решения, повышать эффективность коллективных собраний, совещаний, стратегических сессий – это фасилитация. Наверняка каждый присутствовал на мероприятиях, где обсуждения вопросов перерастали в конфликты и многочасовые споры. Фасилитаторы – специалисты, обладающие инструментами организации процесса коллективной коммуникации. При этом мнение каждого остается учтенным и решения принимаются действительно с учетом общих интересов. Когда вам важно поставить общую командную цель, провести сложный открытый диалог с командой, подвести итоги периода или проекта, составить командный план и распределить задачи по ответственным, при этом чтобы каждый чувствовал сопричастность – в этом вам помогут инструменты фасилитации.

Подытожим и напомним определения основных методов:

• Менторинг – процесс работы с клиентом, когда ментор создает пространство, в котором делится опытом, помогая клиенту найти свой путь решения вопроса на основании своего опыта и опыта ментора.

• Коучинг – сопровождение клиента до достижения желаемого им результата, состоящее из периодических встреч – коуч-сессий.

• Коуч-сессия – специальным образом структурированная беседа, в результате которой клиент сам находит решение своего вопроса.

• Игротехника – методика профессионального совершенствования людей и вовлечения их в процессы в игровой форме.

• Фасилитация – профессиональная организация процесса коллективной коммуникации, направленная на достижение группой поставленных задач.