Бюрократический стиль управления: есть ли плюсы?
Бюрократия и всё, что с ней связано, обычно воспринимается однозначно негативно. Однако, как и у любых других явлений, у бюрократии и бюрократического стиля управления как её варианта есть сильные стороны, о которых нельзя забывать, поскольку они могут быть полезны для создания эффективной системы управления в организации. Поговорим об этом подробно.
Итак, руководитель, придерживающийся бюрократического стиля, во-первых, сам скрупулезно следует инструкциям, правилам и регламентам, а также утверждённому плану работ и, во-вторых, требует того же от подчинённых. То есть формальная сторона ведения дел для него важнее содержательной, процесс главнее результата. Управленцы-бюрократы обычно придерживаются традиций и консервативных ценностей. Они предпочитают стабильность, покой и предсказуемость и избегают риска, неопределённости и инноваций. Если всё-таки появляется острая необходимость внедрить в компании какие-то перемены, то процесс затягивается из-за долгого этапа обсуждения, а также тщательной подготовки новых документов и внесения изменений в уже существующие.
То есть бюрократический стиль руководства характеризуется такими чертами:
Сосредоточенность на процессе и измеряемом результате, а не на целях. Управленцы-бюрократы отлично понимают механизмы выполнения разных видов задач, но обычно не знают, зачем их выполнять. Особенно это свойственно менеджерам среднего звена, поскольку у них низкий уровень профессиональной и личной ответственности.
Минимум неподготовленных решений, поскольку они проходят многие этапы обсуждений и согласований.
Предпочтение письменной коммуникации, потому что в ней вся информация зафиксирована и к ней легко вернуться, чего не скажешь об устном общении и устных поручениях.
Чёткое соблюдение правил и алгоритмов, поскольку только так можно быстро и эффективно работать, минимизировав влияние человеческого фактора.
Сохранение субординации и иерархических отношений. Каждый специалист занимает строго отведённое место и выполняет возложенные на него обязанности, не выходя за их круг и не проявляя инициативы, что приводит к долгим согласованиям не только важных, но и незначительных вопросов. При этом ответственность растекается по этой системе так, что получается как в шутке: ответственные за пуговицы есть, а за пальто – нет.
Поддержка строгой специализации работников. Люди-универсалы не ценятся и не приживаются в компаниях с бюрократическим управлением. Здесь важно умение разбираться в какой-то одной профессиональной области или даже в каком-то конкретном вопросе. Плюс, принципиальное значение имеет наличие профильного образования, подтверждённого документами. Если его нет, то человеку откажут в трудоустройстве либо отправят учиться без отрыва от работы.
Особая морально-психологическая атмосфера в коллективе. Руководитель-бюрократ разговаривает с сотрудниками строго и отстраненно, делая упор на рабочие вопросы. Общение между сотрудниками может быть похожим, хотя не исключено, что люди за спиной начальника всё-таки обсуждают непрофессиональные темы и снимают напряжение с помощью small talk.
Особая роль показателей эффективности, статистики, отчётов и под. Эти данные становятся основой для принятия управленческих решений, в первую очередь кадровых.
Какие плюсы есть у бюрократического стиля управления?
Компания работает стабильно и предсказуемо, риски минимальны.
Строгая иерархическая внутренняя структура упрощает взаимодействие между сотрудниками. Путаница в полномочиях исключена.
Выполняемые процессы высококачественны, поскольку проверены временем и согласованы на всех уровнях.
Низкая вероятность проявления человеческого фактора и принятия субъективных решений.
Небольшая текучка кадров на менеджерских позициях, поскольку бюрократы любят стабильность и часто не хотят продвигаться по карьерной лестнице и/или уходить на аналогичную должность с более высоким доходом.
Каковы недостатки?
Неумение адаптировать к изменениям внешней среды (внутренняя, напоминаю, максимально стабильна), из-за чего бизнес часто упускает возможности, которые могут дать инновации.
Неумение быстро и эффективно решать необычные проблемы, так как для этого обычно нужно действовать интуитивно и даже импульсивно, не опираясь на правила и опыт, чего руководители-бюрократы делать не умеют.
Слабая мотивация сотрудников, связанная со спецификой морально-психологического климата в коллективе.
Невозможность реализовывать проектный, творческий и экспериментальный подход к работе, поскольку все они связаны с риском и высоким уровнем неопределённости.
В каких случаях хорош бюрократический стиль руководства?
В крупных компаниях, где работает большое количество сотрудников. Такой подход позволяет, во-первых, настроить эффективное взаимодействие людей на одном и на разных иерархических уровнях. Во-вторых, поддерживать её стабильное и поступательное развитие. За революционное развитие в ней будут отвечать структуры, руководимые не бюрократическим методом, а например, проектным, демократическим и т. д.
В организациях, не включённых в острую конкурентную борьбу (государственных, военных, научных, медицинских и других сферах деятельности, где опыт и экспертность важнее креативности и инноваций).
Один из примеров эффективного применения бюрократического стиля управления в бизнесе – знаменитый McDonald's. Каждый сотрудник, выполняя определённую операцию, строго следует алгоритму. Все заказы готовятся в полном соответствии с рецептом, поэтому вкус блюд мало отличается в разных ресторанах сети и даже в разных странах. То есть бюрократичность процедур обеспечивает единообразие и один уровень качества продукции и услуг во всей сети, ведь даже речь сотрудников McDonald's регламентирована.
Таким образом, элементы бюрократического стиля (автоматизация рутинных процедур, регулярная аналитика, опора на субординацию и под.) могут быть полезны во многих компаниях, чтобы поддерживать стабильность внутренней среды организации и эффективность бизнес-процессов. Однако для того чтобы работать и развиваться в высоко конкурентной рыночной среде, руководителям лучше придерживаться других управленческих подходов.
Комментарии 0