Управление проектами: ключевые качества менеджера

Создание и развитие команды – долгий путь. Чтобы его пройти, руководитель должен постоянно менять собственный стиль управления, а значит, неустанно работать над собой, получая недостающие знания и развивая необходимые навыки. В этой статье рассмотрим soft skills, без которых невозможно быть успешным менеджером проекта. 

Коммуникабельность 

Коммуникативные навыки – это базовая личностная компетенция руководителя проекта, поскольку, во-первых, он является связующим звеном между командой и заказчиком, а во-вторых, на начальных этапах развития команды именно менеджер настраивает взаимодействие между специалистами, участвующими в реализации проекта.

Ключевой компонент коммуникабельности – умение убеждать. Чтобы этому научиться, нужно участвовать в максимальном количестве встреч и переговоров, а также развивать ораторское мастерство. Хорошо поставленная речь – ключ к лидерству.

Кстати, о лидерстве. В проектном менеджменте оно переоценено. Менеджер проекта не должен быть главным, поскольку команда базируется на горизонтальных связях, и единственное лидерство, которое в ней возможно, – ситуационное. 

Высокоразвитый эмоциональный интеллект 

 Эмоциональный интеллект – способность воспринимать сигналы своих партнёров, постоянно анализировать их мотивы и действия и реагировать на всё это адекватно, быстро меняя тактики общения или ведения переговоров. Человек, обладающий хорошо развитым эмоциональным интеллектом, видит мотивы возникновения агрессии или странного поведения своего визави, а значит, может воздействовать на причину, а не на следствие. В частности, общаясь с клиентом, менеджер должен формировать у него реалистичные ожидания от проекта, заботиться о нём и пытаться понять. Ругать заказчика, в том числе и за глаза, прямое нарушение профессиональной этики.

Менеджер проекта должен быть адекватен, то есть его дресс-код, стиль речи и переписки обязаны соответствовать его положению, поскольку человеку, одетому строго, настроенному решительно, подготовленному хорошо и говорящему убедительно, сложнее возражать.

Одной из важнейших компетенций эмоционального интеллекта можно считать чувство юмора. Удачная уместная шутка прекрасно разряжает обстановку в коллективе, а также снимает эмоциональное и физическое напряжение у каждого присутствующего.

Self-менеджмент 

Self-менеджмент – это, конечно, синоним хорошей самоорганизации, высокого уровня личной эффективности и отлично развитого навыка планировать. У руководителя проекта должны быть, во-первых, собственный календарь дел, в который органично встроена ежедневная бытовая и рабочая рутина, а во-вторых, своя система хранения информации в электронном виде – заметки, списки, диктофонные записи. В цифровой век доверять всё это бумаге – непрофессионально. Поскольку проектная деятельность – это не спринт, а марафон, менеджер проекта должен равномерно распределять нагрузку между собой и своей командой, а также защищать себя и своих сотрудников от перегрузок и выгорания. Вот почему менеджмент не должен ограничиваться только работой, но и распространяться на обычную жизнь, чтобы руководитель мог предусмотреть время на семью, отдых, занятия спортом и т. д. и для себя, и членов своей команды. 

Организаторские способности 

В первую очередь руководитель должен тщательно планировать всё, что происходит на проекте, аккуратно ставить задачи и прогнозировать риски, вовремя уведомляя заказчика о потенциальных или только что возникших проблемах. Ведь осведомлённый клиент – спокойный клиент.

Вот почему нужно тщательно продумать систему постоянной коммуникации с клиентом: регулярные созвоны и личные встречи должны сочетаться с письменными отчётами, в которых менеджер сообщает о промежуточных результатах работы над проектом.

Проблемы на проекте – обычное дело. Они имеют свойство повторяться, поэтому управленец может их типизировать, чтобы избежать в будущем. Проще всего это делать, фиксируя все возникшие трудности, в том числе межличностные конфликты, в журнале сбоев, а затем определяя и разбирая их причины, а также ища варианты выхода из этих ситуаций.

Все описанные управленческие навыки базируются на личностном экзоскелете, то есть наборе правил и принципов, на который человек опирается в своей частной и профессиональной жизни. Это то, что делает любого из нас сильным. Также менеджеру следует найти и признать свои слабые стороны и продумать их коррекцию.

Итак, что же отличает хорошего менеджера проектов? Он держит всё под контролем. Его заказчики и его команда спокойны, потому что осведомлены о текущем состоянии дел и знают, что если проблемы и возникнут, то они будут решены в кратчайшие сроки наилучшим для всех образом.