Контроль как soft skill

У многих контроль до сих пор ассоциируется с понятиями «проверить» и «наказать», хотя в управленческом искусстве контроль это уже давно – «наблюдать» и «поддерживать» (если нужно, то помогать).

Почему я отношу контроль к мягким навыкам, необходимым современному человеку не только в профессиональной, но и в частной жизни? Ведь на первый взгляд кажется, что умение контролировать нужно только руководителям, поскольку контроль – одна из функций управления. Давайте разбираться.

Конечно, всякий человек должен уметь контролировать себя. Этот навык называют самоконтролем, и о нём я уже писала в этой статье. Следующий очевидный объект контроля – ребёнок, который, правда, постепенно становится субъектом. То есть контроль годовалого малыша существенно отличается от контроля 11- или 14-летнего подростка, а контролировать совершеннолетнего отпрыска в принципе противопоказано. Это вредно и родителю, и повзрослевшему ребёнку.

Бывают ситуации, когда контроль необходим престарелому родителю, который уже не может на 100 процентов заботиться о себе. И это особый вид контроля, нечто среднее между контролем за малышом и контролем за своим подчинённым, не обладающим некоторыми навыками или потерявшим их.

Про контроль как часть профессии менеджера написано много. Теория разработана хорошо, а вот практики как таковой мало. Большинство специалистов вынуждены обучаться ему с помощью метода «разведка боем». Тем более что на современном рынке труда представлены два разных типа специалистов – как руководителей, так и подчинённых.

Первый тип – это, условно говоря, люди младше 35 лет, которые понимают контроль как поддержку и помощь. Для них он – естественная часть личной и профессиональной жизни, и эмоциональная окраска этого понятия скорее положительная.

Второй тип – это, грубо говоря, люди 35+, которые воспитывались и учились в системах, где воспитанник и ученик – объекты педагогического воздействия. Сотрудники такого типа воспринимают контроль в негативном ключе, поскольку, как я уже писала, у них он ассоциируется с наказанием за просчёты и ошибки, а иногда даже и с унижениями. Руководители такого типа либо тяготятся необходимостью оценивать и наставлять на путь истинный, а также нести ответственность за всё это, либо упиваются властью. Таким людям придётся обновить своё представление о контроле, иначе с каждым годом им будет всё сложнее работать и воспитывать детей (внуков).

Итак, как же овладеть секретами современного контроля?

• Заменить и осознать разницу между контролем как проверкой и наказанием и контролем как поддержкой и помощью. Ведь чаще всего взрослые люди допускают ошибки не потому, что они плохие специалисты или сотрудники, а потому, что им не хватает знаний, умений, навыков, опыта или психических ресурсов и мягких скиллов (воли, внимания, памяти, усидчивости, исполнительности, ответственности и т. д.). Значит, чтобы человек выполнял свою работу более качественно, ему нужно помочь восполнить те дефициты, которые у него есть, а для этого нужно их увидеть.

• Собрать информацию о том человеке, которого вы должны контролировать (наблюдать, беседовать с ним самим и с его коллегами, анкетировать, тестировать и т. д.).

• Проанализировать собранную информацию, чтобы понять, как помочь этому человеку справляться с тем, что в данный момент ему не по силам.

• Подобрать оптимальные способы помощи: если ему не хватает профессиональных знаний, умений и навыков, направить на курсы повышения квалификации или подобрать ему наставника из числа сотрудников. Если у него трудности с памятью и/или вниманием, посоветовать заниматься на специальных онлайн-тренажёрах, которые помогает держать мозг в тонусе. Либо посоветовать пройти медицинское обследование у невролога и/или эндокринолога, чтобы убедиться, что у этих проблем нет телесной составляющей.

• Поддерживать человека в его стремлении устранить причину, а не следствия профессиональных и/или личных проблем. В первую очередь речь идёт о человеческой поддержке, о дружеском плече.

• Разделять ответственность с подчинённым. Ваша задача – создать оптимальные условия для работы, его задача – воспользоваться предоставленными возможностями. Если сотрудник упорно игнорирует попытки ему помочь и саботирует свои должностные обязанности, то с таким человеком лучше расстаться – ему не помогут ни контроль как кнут, ни контроль как пряник.

Итак, умение контролировать – и себя, и другого – это один из ключевых навыков, необходимых для успешной личной и профессиональной реализации. Вот почему его нужно постоянно совершенствовать и осовременивать.