Исполнительность как soft skill

Существует два подхода к определению понятия «исполнительность». Первый состоит в том, что под этим словом понимают умение подчиняться требованиям и указаниям другого человека (руководителя, тренера, педагога, врача и т. д.), а также общества в целом (здесь речь идёт о соблюдении писаных и неписаных правил деловой и личной коммуникации и т. д.). В таком подходе исполнительность – это необходимость, навязанная человеку извне. И контроль она предполагает преимущественно внешний, а основным мотивом деятельности часто бывает страх неудачи и/или страх наказания.

Суть второго подхода заключается в том, что исполнительность – это умение нести добровольно взятые на себя обязательства и отвечать за их исполнение или неисполнение перед самим собой, другими людьми, а также обществом и государством. В таком подходе исполнительность – это внутренняя потребность человека. И предполагает она преимущественно самоконтроль, а ведущие мотивы деятельности здесь желание достичь успеха и стремление создать долгосрочные деловые и личные отношения.

Думаю, два описанных подхода не исключают, а дополняют друг друга. Ведь в одних обстоятельствах (работа по найму, занятия физкультурой и спортом, обучение/повышение квалификации и т. д.) человеку нужна исполнительность в первом смысле, а в других (предпринимательская деятельность, руководящая работа, родительство, волонтёрство и т. д.) – исполнительность во втором смысле. Но, какой бы ни была исполнительность, это качество можно тренировать. И, к счастью, для развития и первой, и второй её ипостаси нужно делать одно и то же, то есть нет необходимости отдельно работать над исполнительностью как внешней необходимостью и исполнительностью как внутренней потребностью.

Итак, что же нужно делать, что приучить себя к исполнительности?

• Планировать дела. Лучше это делать в специальных программах и приложениях, где можно настроить систему напоминаний и систему контроля выполнения поставленных целей и задач.

• Составлять личное расписание, включая в него не только профессиональные, но и личные мероприятия и встречи. Во-первых, так вы ничего не забудете, а во-вторых, сможете подобрать для себя оптимальную нагрузку.

• Брать только те обязательства, которые вы сможете выполнить, то есть на них вам точно хватит времени, сил, профессиональных навыков и других ресурсов. Если вы взяли «лишнего», то нужно уметь вовремя понять и признать это, извиниться и по возможности компенсировать нанесённый вами моральный и материальный ущерб.

• Быть вежливым. То есть не только здороваться и прощаться, но и отвечать на письма, звонки и иные входящие сообщения. При прочих равных люди предпочитают иметь дело с теми, кто поддерживает с ними контакт и в горе, и в радости, а также при любой степени своей занятости. Человеку проще понять и принять отказ, чем молчание и игнор.

• Делегировать, как только возникает такая необходимость. Это позволит выполнять обязательства в срок без переработок и выгорания, а также будет работать на создание и поддержание вашей репутации. Плюс, даст возможность выстроить сильную команду.

• Быть дисциплинированным. Вернее, опираться на самодисциплину. Как развивать это качество, можно прочитать здесь.

• Контролировать. В первую очередь себя, а во вторую – других. Как работать над самодисциплиной, можно узнать в этой статье.

Рассмотрим пример от обратного (или антипример): что может случиться, если пренебречь одним из названных действий.

Предположим, вы проигнорировали письмо вашего старого клиента. Он прислал ещё два или три, но все они остались без внимания. Затем он позвонил вам. Вы ответили и пообещали выполнить его просьбу. Однако позже либо забыли о ней, либо не захотели ничего делать. Ведь клиентов много, а вы – один. Каковы последствия такого поведения?

Первое, неизбежное: клиента вы потеряли. Мало кто захочет стучаться в закрытую дверь, да ещё доказывать, что он не верблюд. Этот клиент найдёт другого исполнителя или поставщика. Незаменимых, как известно, нет. Второе, возможное: обиженный человек способен оставить сколь угодно много негативных отзывов, плюс, запустить плохой сарафан, а это уже удар по репутации, последствия которого трудно предсказать. Может быть, они будет минимальны или даже незаметны и вы отделаетесь лёгким испугом, а может, вы понесёте ощутимые убытки. Не только репутационные, но и материальные (упущенная прибыль, отменённые заказы, сорванные сделки и т. д.).

Итак, исполнительность – это один из залогов успеха в профессии, поскольку исполнительные люди вызывают уважение и доверие, а значит, им проще продвигаться по карьерной лестнице, если они работают в найме, или расширять клиентскую базу, если они выстраивают свой бизнес.