Вовлечённость персонала: что это такое и почему она важна
У стабильно растущих компаний много общих черт. Одна из них – высокий уровень вовлечённости персонала. По информации Gallup, у хорошо развивающихся фирм он достигает 60 %, а у лидеров рынка – 90 %.
Вовлечённостью называют такое эмоциональное, интеллектуальное и физическое состояние сотрудников, когда они мотивированы выполнять свою работу максимально хорошо. Она проявляется в готовности работников:
осознавать своё право влиять на ситуацию и пользоваться им, принимая на себя ответственность за результат;
выполнять функции, не входящие в круг их прямых обязанностей;
идентифицировать себя с компанией;
оптимизировать деятельность – свою, своих коллег и всей компании, находя новые пути эффективного решения текущих и стратегических задач;
предупреждать ошибки и просчёты коллег, подчинённых и руководства.
Всё это даёт бизнесу несколько важных профитов:
повышение производительности труда;
увеличение операционной эффективности;
экономию на подборе, обучении и адаптации персонала, поскольку становится больше лояльных работников.
Создание вовлечённости – это забота не столько сотрудников, сколько компании, которая должна обеспечивать своим специалистам отличные условия труда и современной корпоративной культуры (открытость руководства, возможность профессионального развития, поддержка команды и т. д.).
Чтобы создать у себя атмосферу, предполагающую высокий уровень вовлечённости, компания должна:
Выстраивать с специалистами партнёрские отношения, основанные на взаимной выгоде. Если одна из сторон будет регулярно жертвовать своими интересами, то сотрудничество быстро сойдёт на нет.
Поощрять открытое обсуждение ошибок внутри команды. Времена, когда за любой промах стреляли в колено, давно прошли.
Поддерживать систему регулярной обратной связи (в первую очередь – отрицательной), напоминая сотрудникам, что делиться с менеджерами такой информацией безопасно.
Привлекать сотрудников к работе над повышением операционной эффективности, ведь только линейный персонал знает, где, как и что можно улучшить, чтобы достигать тех же или лучших результатов с меньшими затратами.
Так, ретейлер «Пятёрочка» регулярно проводит среди сотрудников конкурсы вроде «напиши эссе о своей ошибке, которая стала причиной оптимизации собственной работы» или «укрась магазин к Новому году как можно ярче и интереснее». Победители получают денежные призы или технику (игровые приставки и т. д.).
Вовлечённость – командное явление, поэтому оценивать её уровень нужно не у одного человека, а у коллектива в целом. Для этого разработаны специальные тесты и опросники. Однако, честно говоря, здесь тот редкий случай, когда управленцу разумнее опираться на свою интуицию и свои инстинкты, чем на цифры. Вовлечённость – материя тонкая.
В передовых компаниях вовлечённость настолько сильна, что новые сотрудники, в том числе руководители высшего звена, заражаются ею как вирусом. В этом смысле показательна история Pixar.
В конце 1994 года Стив Джобс, единолично владевший студией и желавший вести её на IPO, пригласил финансиста Лоуренса Леви составить бизнес-план, который позволил бы создателю Apple вернуть вложенные в анимацию деньги (на тот момент около $50 млн). С поставленной задачей Леви справился за год. И попутно так вовлёкся в дела студии и проникся её творческой атмосферой, созданной тогдашним художественным руководителем Джоном Лассетером, что стал инициатором новой традиции: начиная со второго пиксаровского мультфильма – «Приключения Флика» – в конце титров всегда указываются сотрудники студии, которые непосредственно не трудились над созданием фильма, но без которых эта работа была бы невозможна. HR-менеджеры, бухгалтеры, специалисты по закупкам, по обслуживанию компьютерной техники и т. д. Вот лучший пример того, как бизнес с минимальными вложениями может поддерживать высокий уровень вовлечённости сотрудников.
То есть истинная вовлечённость возникает тогда, когда сотрудники делают эмоциональный выбор в пользу компании, хотят профессионально расти именно в ней и способствовать её развитию.
Комментарии 0