Решение проблемы перегруженности менеджеров: ключ к высокопроизводительному бизнесу

В современном деловом мире менеджеры являются жизненно важным звеном, связывающим стратегические цели компании с их реализацией на практике. Именно менеджеры привлекают, вдохновляют и развивают таланты сотрудников, повышая производительность и благосостояние команд. Однако недавнее исследование НИИ ОФУУ ставит под сомнение способность менеджеров эффективно выполнять свои обязанности. Шокирующие 73% менеджеров в России не получают необходимой поддержки со стороны руководства и HR-отделов, что препятствует их работе и создает критическую ситуацию, требующую безотлагательного решения.

1. Голос менеджеров должен быть услышан

Опрос 400 российских сотрудников выявил тревожные показатели отсутствия поддержки менеджеров со стороны руководства компаний и HR-специалистов. Целых 31% респондентов не согласились или были не уверены, что руководство помогает им эффективно справляться со своей ролью. Это огромный пробел, который необходимо срочно устранить, чтобы менеджеры могли в полной мере реализовать свой потенциал.

Интересно, что некоторые отрасли ощущают еще более острую нехватку поддержки. Наименьшую поддержку испытывают менеджеры из юридической (10%), медицинской (12%) и образовательной (16%) сфер. Отсутствие поддержки в равной степени затрагивает как мужчин, так и женщин-менеджеров, однако оно оказывает непропорционально сильное влияние на молодое поколение. Всего 37% менеджеров моложе 35 лет чувствуют, что их усилия поддерживаются, в то время как их более опытные коллеги получают больше помощи и поддержки.

Очевидно, что для достижения успеха в современных реалиях менеджерам требуется гораздо более высокий уровень поддержки по всем направлениям. Если менеджеры терпят неудачу, последствия отражаются на всем бизнесе. Но если дать им необходимые инструменты и поддержку для процветания, от этого выиграют все: сами менеджеры, их команды и вся организация в целом.

2. Как менеджеров подводят (и способы решения этой проблемы)

Поддержка и развитие менеджеров является ключевой ролью как для HR-отделов, так и для команд руководителей высшего звена. Они, без сомнения, прекрасно осознают множество проблем, с которыми сталкиваются менеджеры, ведь, вероятно, сами сталкивались с подобными трудностями на предыдущих этапах карьеры. Тем не менее, почти половина (47%) менеджеров чувствуют себя слишком перегруженными, чтобы выполнять свою роль с максимальной эффективностью.

Основными факторами, влияющими на способность менеджеров быть эффективными, являются отсутствие гибкости и баланса между работой и личной жизнью (28%), неэффективная коммуникация и сотрудничество внутри команд (25%), а также низкая вовлеченность сотрудников (23%). Конечно, существуют некоторые гендерные и региональные различия – почти на 50% больше менеджеров в Лондоне ощущают влияние этих проблем по сравнению с другими регионами. Но в целом ясно, что когда эти факторы совпадают, это неизбежно приводит к тому, что менеджеры чувствуют себя перегруженными. Это негативно сказывается как на их самочувствии и результативности, так и на самочувствии и результативности членов их команд.

Учитывая серьезность этих проблем, неудивительно, что подавляющее большинство – 75% менеджеров – нуждаются в дополнительной поддержке со стороны HR-отдела и высшего руководства компании. Кризис требует решения, и чем раньше этот вопрос будет адресован, тем лучше для бизнеса.

Из тех менеджеров, которые чувствуют себя чрезмерно перегруженными, наиболее остро эту проблему ощущают представители сфер ИТ/телекоммуникаций (61%), СМИ/маркетинга/рекламы (62%), юриспруденции (63%) и финансовых услуг (48%). Опять же, региональные различия присутствуют: менеджеры в Лондоне чаще испытывают чувство подавленности и перегруженности, чем их коллеги в других регионах (64% против 47% в среднем по стране).

В культуре высокой производительности менеджеры являются связующим звеном между стратегией повышения эффективности и ее реализацией на практике. Их основная роль заключается не просто в том, чтобы заставлять каждого сотрудника выполнять свои обязанности, а в том, чтобы мотивировать и вдохновлять подчиненных быть лучшей версией самих себя. Таким образом, менеджеры являются важнейшей частью головоломки, решение которой приводит к повышению производительности.

Что же конкретно нужно менеджерам от HR-отдела и высшего руководства, чтобы более эффективно руководить своими командами и предоставлять каждому сотруднику отличный опыт работы? Результаты опроса выявили следующие потребности:

• Больше обучения и развития основных управленческих навыков (31% во всех демографических группах, при этом 41% в возрастной группе 35-44 лет сообщили об этой потребности).

• Лучший доступ к данным о производительности команды и уровне вовлеченности сотрудников (36%).

• Стратегическая поддержка в управлении талантами и кадровыми ресурсами (35%).

• Инструменты и ресурсы для эффективного управления производительностью команды (23%).

• Более четкая политика и рекомендации по таким вопросам, как подбор персонала, управление эффективностью, отношения с сотрудниками и дисциплинарные процедуры (37%).

Становится очевидным, что менеджеры испытывают острую нехватку поддержки в ключевых областях, необходимых для эффективного руководства командами. Отсутствие четких политик, обучения, аналитических данных и стратегических рекомендаций подрывает способность менеджеров повышать производительность и мотивацию своих подчиненных.

Более того, эти проблемы не ограничиваются какой-то одной отраслью или регионом. Независимо от сферы деятельности или местоположения, менеджеры сталкиваются с похожими трудностями из-за нехватки ресурсов и поддержки со стороны руководства и HR-специалистов. Это свидетельствует о системной проблеме, требующей комплексного решения на уровне всей организации.

Если руководство компаний желает повысить производительность и достичь поставленных целей, оно должно уделить первостепенное внимание решению проблем, с которыми сталкиваются менеджеры. Устранение барьеров, мешающих менеджерам в полной мере реализовать свой потенциал, является критически важным для обеспечения успеха всего бизнеса.

3. Расширение возможностей менеджеров следующего поколения

Новая эра работы, характеризующаяся ускоренной цифровой трансформацией, удаленными рабочими моделями и постоянно меняющимися требованиями к рабочей силе, требует нового подхода к расширению возможностей менеджеров. Устаревшие методы управления и недостаточная поддержка менеджеров больше не могут обеспечить необходимый уровень производительности и конкурентоспособности.

Искусственный интеллект (ИИ) может сыграть преобразующую роль в решении этой проблемы, предоставляя менеджерам информацию на основе данных и большую ясность в отношении факторов, влияющих на производительность. Современные ИИ-системы способны анализировать огромные массивы данных и выявлять скрытые закономерности, которые человеческий менеджер мог бы не заметить. Это поможет менеджерам лучше понимать сильные и слабые стороны своих команд, эффективнее распределять рабочую нагрузку и персонализировать подходы к взаимодействию и развитию каждого отдельного сотрудника.

Высвобождение менеджеров от механической работы и предоставление им возможности сосредоточиться на стратегических, эффективных, вовлекающих и мотивирующих аспектах их роли имеет первостепенное значение. Это не только повысит индивидуальную производительность менеджеров, но и окажет мультипликативный эффект на всю организацию, поскольку более вдохновленные и эффективные команды смогут достигать лучших результатов.

Внедрение ИИ для расширения возможностей менеджеров также оптимизирует способность HR-команд добиваться позитивных изменений для всех заинтересованных сторон – руководства, менеджеров и рядовых сотрудников. HR-специалисты смогут сфокусироваться на стратегических инициативах по развитию и удержанию талантов, в то время как ИИ будет обрабатывать повседневные задачи и предоставлять ценную аналитику.

Однако важно понимать, что внедрение ИИ – это не просто техническое решение. Оно требует тщательного планирования, обучения персонала и изменения корпоративной культуры. Менеджеры должны быть готовы к новым способам работы и открыты для использования ИИ-инструментов. HR-команды должны разработать четкие политики и рекомендации по использованию ИИ в процессах управления персоналом и производительностью.

Три ключевых действия для HR-команд

Чтобы обеспечить успешное внедрение ИИ для расширения возможностей менеджеров, HR-командам следует предпринять следующие три ключевых действия:

1.Предоставить менеджерам доступ к аналитическим данным и инструментам на базе искусственного интеллекта, чтобы они могли глубже понять настроения и потребности сотрудников, а также оптимизировать свою способность принимать меры по ключевым возможностям и областям улучшения. Своевременный доступ к такой информации позволит менеджерам быстро выявлять тенденции и предлагать интуитивно понятные следующие наилучшие действия для достижения как кратковременного, так и долгосрочного эффекта.

2. Внедрить комплексные инструменты для эффективного управления талантами, производительностью, вовлеченностью и развитием персонала. Сюда могут входить такие инструменты, как постановка целей и формирование рамок OKR (от англ. Objectives and Key Results), построение карьерных путей и планов развития сотрудников, а также инструменты для продвижения культуры постоянной обратной связи, включая импульсные опросы, индивидуальные беседы, опросы вовлеченности и беседы о профессиональном росте. Использование подобных решений не только поможет менеджерам более эффективно добиваться высоких результатов, но и будет способствовать повышению благосостояния всей команды, что, в свою очередь, положительно скажется на решении проблемы низкой вовлеченности сотрудников.

3. Разработать продуманные, хорошо спланированные программы развития управленческих компетенций. Речь идет не о разовых тренингах или быстрых решениях, а о стратегических, долгосрочных программах, разработанных специально для смягчения последствий кризиса «великого перегружения». Такие программы должны включать в себя конструктивную обратную связь, регулярные совещания по развитию и коучинг для осуществления устойчивых изменений как в области повышения личной эффективности и благополучия менеджеров, так и в области развития и повышения производительности их команд.

Обеспечение надлежащей поддержки менеджеров уже давно перестало быть второстепенной задачей – это жизненно важная необходимость для любой организации, стремящейся к успеху. Снова и снова мы наблюдаем одни и те же болевые точки у менеджеров, пытающихся создать высокопроизводительные команды. Чтобы преодолеть эти трудности, крайне важно, чтобы как HR-специалисты, так и высшее руководство были нацелены на обучение, наставничество и расширение возможностей менеджеров, предоставляя им необходимые инструменты для выполнения своей работы наилучшим образом.

Менеджмент – это умение делать вещи правильно, а лидерство – делать правильные вещи. В условиях современных реалий бизнеса пришло время менеджерам поступать правильно, поскольку на кону стоит эффективность всей организации. Пришло время покончить с «великим перегружением» и обеспечить менеджеров необходимой поддержкой для построения высокопроизводительных команд и достижения выдающихся результатов.

В заключение стоит отметить, что инвестиции в расширение возможностей менеджеров – это не просто затраты, а стратегическое вложение в будущее успех компании. Ведь именно менеджеры являются той критически важной силой, которая переводит стратегические цели руководства в конкретные действия на оперативном уровне. Обеспечив их необходимыми ресурсами, поддержкой и инструментами, организации смогут высвободить огромный потенциал своих менеджерских кадров и вывести производительность и эффективность на принципиально новый уровень.