Приоритетные задачи на пути к стратегии удовлетворения клиентов

Разница между тем, чтобы назвать что-то приоритетом, и тем, чтобы сделать это приоритетом, заключается в действиях, последующих действиях и постоянном продвижении к достижению цели.

Однако сделать что-то приоритетным – это не просто добавить пару слов в качестве пункта в Powerpoint или отправить сообщение в групповой чат по адресу @here. Что, увидев утрирование, решили, что вас это уже не коснётся? А что, если я скажу, что создать маркетинговую кампанию или бренд, ориентированный на внешнюю аудиторию тоже недостаточно? Хотя все эти вещи могут определять, что называть приоритетом, для того чтобы сделать что-то по-настоящему приоритетным, необходимо добиться значимого прогресса в его выполнении. Или, если быть точнее, приоритет – это действие.

Выполнение приоритетов создаёт более счастливых сотрудников

Более счастливые сотрудники помогают создавать более счастливых клиентов, а когда речь идёт о вовлечённости и удовлетворённости сотрудников, нет ничего важнее, чем доведение дела до конца. Организации могут сколько угодно говорить о своей миссии, ценностях и приоритетах, но если они не подкрепляют эти слова действиями, сотрудники быстро потеряют веру в руководство и компанию в целом.

Когда лидеры и организация в целом на практике выполняют то, что проповедуют, это служит мощным сигналом для сотрудников, что они действительно заботятся об успехе и благополучии компании. Это может привести к повышению уровня доверия, вовлечённости и удовлетворённости работой среди сотрудников, поскольку они чувствуют, что компания их ценит и уважает. И, что не менее важно, когда компании на практике следуют своим идеалам, это зажигает огонь в сердцах сотрудников, ведь они начинают видеть в компании нечто большее, чем место, где им платят зарплату за труд.

Следование плану ведёт к росту производительности и креативности

Более того, когда организации следуют своим приоритетам, это свидетельствует о стремлении к совершенству и готовности идти дальше, чем требуется. Это помогает создать атмосферу, в которой сотрудники чувствуют себя уверенно и поощряются к лучшей работе, что ведёт к повышению производительности, креативности и инновациям.

В противоположность этому, когда компании не выполняют свои приоритеты, у сотрудников может возникнуть чувство пренебрежения или неуважения, что в конечном итоге подрывает усилия по привлечению и удержанию персонала. Таким образом, для организаций очень важно не только устанавливать приоритеты, но и последовательно выполнять их, чтобы способствовать формированию позитивной и продуктивной культуры на рабочем месте.

Действия в соответствии с отзывами клиентов способствуют росту лояльности

Когда я работаю с организациями в качестве консультанта и советника, одним из главных приоритетов, который я рекомендую, является поиск путей повышения пожизненной ценности клиентов, что помогает смягчить бесконечный отток и уменьшить проблемы и сезонность в привлечении новых клиентов.

Построение долгосрочных отношений

Обратная связь с клиентами – мощный инструмент для компаний, стремящихся построить долгосрочные отношения со своими клиентами, и все организации, которые говорят, что клиенты являются для них приоритетом, активно ищут обратную связь, демонстрируя это своими действиями. Активно обращаясь к клиентам и реагируя на их мнение, организации могут продемонстрировать свою приверженность удовлетворению потребностей и лояльности клиентов. Когда клиенты чувствуют, что их слышат и ценят, они с большей вероятностью станут повторными покупателями, защитниками и поборниками бренда.

Поймите своих клиентов

Собрав достаточное количество данных, взглянув на самых ярых своих защитников, вы сможете установить истинный портрет вашего целевого клиента. Узнав, что за люди заинтересованы в вашем бренде, вы сможеет лучше понять их желания и мотивы. Постарайтесь общаться с ними быстро, много и по делу.

Значимые изменения

Однако простого сбора отзывов клиентов недостаточно – компании должны также действовать на их основе, чтобы добиться значимых изменений и улучшений. Это означает принятие конкретных мер, основанных на мнениях клиентов, например, улучшение характеристик продукта, оптимизация процесса покупки или улучшение поддержки клиентов. Демонстрируя готовность слушать, адаптироваться и совершенствоваться, компании могут завоевать доверие и авторитет у своих клиентов, что со временем приведёт к росту лояльности и поддержки. В результате компании, которые уделяют приоритетное внимание обратной связи и действиям клиентов, с большей вероятностью будут иметь более высокие показатели удержания, положительные отзывы и долгосрочный рост.

Осмысленное выполнение наших приоритетов может стать конкурентным преимуществом

Зачем мы вообще расставляем приоритеты? Один из важнейших принципов, выходящий из формальной логики, заключается в том, что всё не может быть самым важным. Даже многомиллиардные компании с десятками тысяч сотрудников нуждаются в фокусировке для достижения своих целей.

Стартапы часто превозносят за их способность быть проворными и быстро действовать, а также задиристыми, способными делать больше с меньшими затратами. Но то, чего предприятиям не хватает в скорости принятия решений, они с лихвой компенсируют ресурсами и кадровым потенциалом.

Фокусировка на ключевых приоритетах

Таким образом, способность сосредоточиться на ключевых приоритетах и следовать им может стать конкурентным преимуществом корпоративной организации. В то время как другие конкуренты барахтаются в своей замкнутости, конкурирующих приоритетах, противоречивых структурах стимулирования и отсутствии глобального фокуса, корпоративная организация, понимающая ценность расстановки приоритетов и следования им, может превратить это в конкурентное преимущество и продвигать больше инноваций, а в идеале – стать лидером в своей категории!

Заключительные мысли об удовлетворённости клиентов и последующей работе

Как видите, разница между тем, чтобы назвать что-то приоритетом, и тем, чтобы сделать это приоритетом, заключается в действиях, последующих действиях и постоянном продвижении к достижению цели, особенно когда речь идет о стратегиях удовлетворённости клиентов.

В ближайшие месяцы постарайтесь сосредоточиться, расставить приоритеты, действовать и подавать пример, чтобы вы, ваши команды и ваша организация могли добиться максимального успеха, создать лучшую рабочую атмосферу и иметь более счастливых и лояльных клиентов.