Почему важно быть эмоционально-интеллигентным менеджером и как этого достичь?

Профессиональные и сильные менеджеры всегда запоминаются и оставляют свой след в компании. Такие качества как умение вдохновлять, смелость в принятии решений, анализ ситуации трудно не заметить. Быть лидером, управлять ситуацией, извлекать из этого пользу и прибыль сложно, наверное, потому, что такими не рождаются, а долго учатся на собственных ошибках.

В большинстве случаев, когда человек проходит обучение, участвует в тренингах, занимается на курсах повышения квалификации, акцент делается на изучение и отработку технических навыков. Продвигаясь по карьерной лестнице и переходя в ранг управленцев, необходимо обладать хорошими навыками коммуникации, видеть ситуацию с разных точек зрения, уметь расставлять приоритеты и принимать решения. Одними техническими навыками тут не обойтись, поэтому многие начинающие менеджеры сталкиваются с множеством проблем и не имеют опыта в решении их, что делает их неспособными эффективно управлять людьми.

Несомненно, существует множество способов повысить личные и лидерские качества. Занимаясь саморазвитием стоит обратить внимание в первую очередь на свой эмоциональный интеллект (EI – Emotional Intelligence) и эмоциональный коэффициент (EQ – Emotional Intelligence Quotient). Лучшие лидеры всегда имеют высокий уровень интеллекта и способны направленно повышать производительность труда работников. Самым первым и главным шагом при формировании продуктивных и сплоченных команд является воспитание, поддержка самосознательных и интеллигентных менеджеров.

Задавайте вопросы

Формулируя вопросы, вы автоматически вступаете в диалог с персоналом и демонстрируете им, что вам интересна их позиция и мнение. Также это усиливает атмосферу психологической безопасности. Прямые и прозрачные вопросы сотрудникам как нельзя лучше позволят узнать о проблемах, препятствиях в работе и необходимой поддержке.

Хороший менеджер задает вопросы искренне и из любопытства, чтобы понять ситуацию, а не осудить кого-то. Среди типичных и полезных вопросов:

• Как дела?

• Где-то требуется моя помощь?

• Может мне сделать что-то иначе, чтобы вы достигли успеха?

• Вам еще что-то требуется от меня?

• Есть ли что-то с моей стороны, что мешает или кажется ненужным?

Используя такие простые вопросы, менеджер побуждает свой персонал и вовлекает его в обсуждение насущных проблем. Это в свою очередь генерирует новые идеи и высвобождает информацию, которая поможет достичь успеха всей команде.

Учитесь слушать, а не только слышать

Умение слушать собеседника – очень ценное качество в менеджменте. Услышав информацию, становится возможным разобраться в проблеме, провести ее анализ, подобрать разные решения, сохранить в памяти важные моменты. Также это способствует развитию продуктивной беседы в стиле диалога.

Эмоционально-интеллигентный менеджер, периодически слушающий своих подчиненных, тем самым демонстрирует им, что их мнение важно для него, а информация не пройдет мимо. Услышанный сотрудник более мотивирован и расположен к улучшению личных показателей, нежели работник, которого игнорируют.

Активный слушатель обозначает себя как участника разговора: зрительный контакт с собеседником, жесты руками, кивки, короткие подбадривающие фразы. В такой беседе необходимо поддерживать ее целостность и продолжительность. Вставлять короткие фразы утверждающего характера по типу «Это верно» или «Понятно». Это лишний раз подчеркнет вашу позицию и заинтересованность в разговоре.

Собеседник получает огромную мотивацию и толчок, когда понимает, что его услышали и поняли. Высказать поддержку и свою расположенность к проблеме – значит повлиять на сотрудника, улучшить его продуктивность и принести дополнительные очки успеха всей команде.

Сосредоточьтесь на обратной связи

Обратная связь помогает понять какую оценку вашей работе дают другие люди и как происходит взаимодействие между руководителем и подчиненными. Грамотно налаженная обратная связь дает достижение успеха отдельными персонами, создает атмосферу психологической стабильности и положительно сказывается на развитии команды. Также она может действовать в обратную сторону – вызывать неприятие, фрустрацию, неуверенность у персонала.

Эмоционально-интеллигентный лидер умеет справляться с разными сторонами этой проблемы и проводит адаптацию обратной связи в отношении каждого члена своей команды. У каждой личности есть свои собственные рычаги управления, и успешный лидер знает о них, умеет применять согласно ситуации и человеку.

Эмоционально-интеллигентный человек всегда держит в уме и оценивает, сколько обратной связи он дал и что из этого получил. Также хороший лидер знает и понимает, что к каждому человеку нужен свой подход и умение настроиться на единую волну. В этом случае обратная связь станет максимально эффективной.

Лидеры, одаренные высоким уровнем интеллекта, постоянно находятся в поиске обратной связи как по отношению к разным группам людей, так и всей команды в целом. Важно придерживаться некого баланса и собирать как можно больше информации. Однако тут нужно принимать во внимание, что не всегда получается выстроить продуктивную обратную связь из-за разницы в иерархии и отсутствия должного доверия. Оптимально использовать оба канала: формальный и неформальный, и пытаться собрать как можно больше информации из обратной связи. Список вопросов описанный выше также остается актуальным.

Эффективный менеджмент подразумевает, что одаренный и сильный лидер видит дисбаланс сил между собой и подчиненными, ведь работники всегда ищут обратную связь в первую очередь среди коллег. В такой ситуации создание «личного совета директоров» из лояльно настроенных сотрудников станет ощутимым подспорьем при формировании обратной связи. Доверенные люди дают необходимую менеджеру информацию, держат его мозговую активность на высоком уровне, создают безопасное пространство для принятия решений. Обратная связь стимулирует самосознание, а это способствует формированию сопереживания своим подчиненным.

Знайте и используйте свои триггеры

Эмоционально-интеллигентным людям также присущи эмоции характерные для людей, стоящих ниже в эмоциональном развитии. Разница заключает в том, что лидеры знают, как управлять такими эмоциями, а если быть точным – реагировать.

Под реагированием принято понимать своевременную и точную реакцию на происходящее. Реакции, вызванные негативными чувствами вроде гнева, разочарования понижают психологическую безопасность окружающих людей, и это почти всегда негативно отражается на успехе команды. Например, пытаясь решить межфункциональный конфликт, возникший между вашими подчиненными, вы внезапно выходите из себя и усугубляете ситуацию поддавшись чувствам.

Эмоционально-интеллигентный человек всегда понимает, когда нужно вступить в диалог, а когда промолчать. Если целью является погасить возникший пожар, а вы выходите из себя – цель не будет достигнута, а огонь станет еще сильнее.

Хорошим способом улучшить свои навыки реагирования станет понимание и использование собственных триггеров. Когда лидер понимает, какое событие с высокой вероятностью запустит импульс, среагировать на ситуацию ему становится проще. Достаточно разглядеть предшествующие этому эмоции, и предотвратить негативную рефлекторную реакцию на происходящее.

Запомните свои триггеры, сделайте по ним заметки. Больше конкретики, больше любопытства. Если вам приходится реагировать на разные ситуации на своей работе – попробуйте задать себе уточняющие вопросы по типу:

• Что послужило причиной столь бурной реакции?

• Кто или что меня разозлило?

• Было ли это провокацией?

• Кто-то сказал что-то не то, выразил неприязнь?

Уделите время изучению этих вопросов и поиску главной причины случившегося. Анализ помогает выявить закономерности, совпадения, точки соприкосновения. Попробуйте подготовить базовый план реагирования с учетом имеющегося опыта, чтобы не попасть во второй раз в схожую ситуацию. Потерять хладнокровие может каждый, но это не оправдание импульсивному поведению и ярким эмоциям. Имеет смысл поработать с проблемными моментами и научиться не поддаваться провоцирующим факторам.

Для человека, который привык руководить другими людьми и получать от этого удовольствие, быть менеджером и развиваться – самое лучшее, что может быть в его работе. Наши рабочие места – это источник самосовершенствования, формирования связей. Менеджеры и управляющие должны поддерживать эту важную роль рабочих мест и способствовать сохранению их значимости для персонала.

Также чтобы работа имела цель и смысл, в пору подумать о таком факторе как психологическая безопасность. Когда люди получают свободу самовыражения, делятся идеями, отзывами, обратной связью, и не боятся, что их осудят и накажут – это верные признаки того, что психологическая безопасность находится на высоком уровне. Если на рабочих местах созданы такие условия и в том числе у менеджеров – значит рамки условностей, субординации отодвинуты на второй план и сотрудники могут самовыражаться и развиваться дальше.

Самые лучшие лидеры умеют создать и поддерживать культуру открытых отношений, где люди осознают свою ценность и знают, что их вклад в общее дело важен для результата. Чтобы это превратилось в реальность и заработало, нужны менеджеры, обладающие высоким эмоционально-интеллектуальным уровнем. Высокий EQ сразу указывает на потенциал управленца, однако его всегда можно развить и стать лучше. Управлять людьми нелегко и эффективными лидерами становятся со временем. Повышайте свой EQ, управляйте людьми, создавайте значимую рабочую среду.