Организационная психология: что нужно знать руководителю

Прежде всего разберёмся, чем организационная психология отличается от психологии труда и психологии менеджмента. Организационная психология занимается вопросами создания условий, в которых сотрудники могли бы эффективно работать и достигать общих целей, стоящих перед бизнесом, так что для этой отрасли первичны особенности конкретной компании, а индивидуальность работника находится на втором плане. Психология труда сосредоточена на том, как конкретному человеку реализоваться в выбранной им профессии, то есть для этой отрасли первичны личность и её потребности, а также закономерности, влияющие на поведение человека на рабочем месте. Психология менеджмента нужна руководителям, чтобы понимать, как быть успешным управленцем.

Таким образом, все эти отрасли психологии изучают, как человек проявляет себя в трудовой деятельности, и помогают ему быть продуктивным на рабочем месте, просто каждая отрасль сфокусирована на своём аспекте – либо на взаимодействии людей в профессиональной деятельности в условиях конкретной компании, либо на индивидуальных проявлениях рядовых сотрудников и управленцев. Однако строгого разграничения между этими разделами психологии, конечно, нет, поэтому они могут «заходить» на территории друг друга, что и происходит в западных странах, где организационная психология включает в себя и психологию труда. Мы же, насколько это возможно, поговорим об основах организационной психологии «в чистом виде», поскольку управленцу нужно понимать, в каких случаях он справится с настройкой взаимодействия сотрудников сам, а в каких нужна помощь специалиста по организационной психологии – штатного или приглашённого.

Итак, в центре внимания организационной психологии – создание и поддержание социальных связей между сотрудниками компании, выстраивание эффективной организационной структуры (деление на отделы, подразделения и команды), а также выявление неформальных лидеров и неформальных групп и взаимодействие с ними либо их нейтрализация, если они саботируют работу и мешают коллективу достигать текущих целей и планомерно двигаться к стратегическим.

Иными словами, организационная психология помогает сделать работу компании более результативной, поскольку помогать создать условия, в которых каждый работник чувствует себя ценным членом команды, поэтому он не только добросовестно выполняет свои должностные обязанности, но и проявляет инициативу, помогая коллегам справиться с трудностями и выдвигая рационализаторские идеи. Морально-психологическая атмосфера в такой компании благоприятная, и межличностное и профессиональное общение комфортно для всех работников вне зависимости от того, на какой иерархической ступени они находятся. Ещё одна сфера применения организационной психологии – оценка и развитие кадрового потенциала компании.

Чтобы справится с названными задачами, организационная психология использует следующие подходы:

• социально-психологический, с помощью которого выявляются и учитываются социальные факторы, оказывающие влияние на деятельность компании (особенности коммуникации, групповая динамика, формальное и неформальное лидерство и т. д.), что позволяет оценить их эффективность и в случае необходимости скорректировать.

• системный, в рамках которого компания рассматривается как сложная система (система систем) со своей структурой, корпоративной культурой и спецификой бизнес-процессов. Изучение этого помогает найти точки неэффективности и устранить их.

• когнитивный, в рамках которого исследуется, как мысли и убеждения работников влияют на их деятельность, на их решения и подходы к преодолению проблем. На основе этих данных создаются программы обучения и совершенствуются процессы принятия решений на всех уровнях.

• поведенческий, в рамках которого анализируется поведение сотрудников (индивидуальное и групповое) и улучшаются системы мотивации и управления.

• психодинамический, в рамках исследуются динамика развития человека как личности и специалиста в конкретной организации, что помогает понять, нет ли у этого человека внутреннего конфликта, который незаметно для него негативно влияет на его поведение, и не включён ли этот человек в какие-то межличностные конфликты, мешающие сотрудникам эффективно работать.

Сочетание этих методов помогает организационным психологам и управленцам подбирать методы, наиболее подходящие для решения конкретных задач и создания успешных компаний.

Важным инструментом организационной психологии остаётся контроль как способ выявить проблему и подобрать пути её решения, а не как средство, чтобы найти виновных и наказать их. С этой точки зрения организационная психология контролирует, во-первых, производительность конкретных сотрудников и их взаимодействий, чтобы понимать, как их улучшить. Во-вторых, анализирует лояльность, удовлетворённость и вовлечённость работников, напрямую влияющие на их эффективность и их желание оставаться частью компании. В-третьих, следит за психологическим благополучием людей и профилактирует профессиональное выгорание. В-четвёртых, анализирует социальную динамику и помогает предотвращать конфликты и справляться с ними. В-пятых, управляет профессиональным и личным развитием сотрудников, а также координирует их обучение. В-шестых, следит за соблюдением кодекса корпоративной этики и общепринятых правил поведения и в случае необходимости помогает специалистам, познакомиться с ними и придерживаться их.

То есть в конечном итоге контроль в организационной психологии – это один из методов создания в компании благоприятной рабочей атмосферы, поддерживающей эффективность бизнеса. Другие методы, применяемые в этом подходе, стандарты для психологии: наблюдение, тест, анкета, опрос, беседа, анализ, синтез и т. д. С их помощью специалисты исследуют организацию и её особенности, коммуникационные процессы, идущие в ней, специфику управления ею, её стратегические планы (миссию, цели, ценности), модели принятия управленческих решений, систему мотивации сотрудников, корпоративную культуру, баланс руководства и власти, а также процессы организационных изменений и управление ими, чтобы заметить и устранить возможное сопротивление со стороны персонала.

Говорить о том, как организационная психология полезна для бизнеса, можно долго, но лучше увидеть это своими глазами. В идеале побывать в компании, где есть штатный организационный психолог, и понаблюдать за его работой. Однако такая возможность мало кого есть. Поэтому стоит обратиться к важнейшему из искусств и посмотреть первые сезоны сериала «Миллиарды». Одна из его главных героинь – Венди Роудс – как раз работает организационным психологом в крупной финансовой организации. Её двери открыты для всех сотрудников компании, и она помогает им справляться с эмоциями, замечать свои и чужие потребности, выходить из конфликтов, определять вектор личного и профессионального развития и под. Она участвует в принятии важных управленческих решений, в процессах подбора и найма топ-менеджеров и ключевых сотрудников и т. д. Безусловно, она оказывает сильнейшее влияние на развитие бизнеса, но есть и обратный процесс: работа меняет её, и не всегда в лучшую сторону. У организационного психолога, как и у руководителя, всегда есть соблазн злоупотребить властью. В сериале это хорошо показано.

Таким образом, организационная психология, грамотно применяемая в компании, помогает руководителям эффективно управлять сотрудниками и по максимуму реализовать их потенциал на благо общего дела.