Лояльность персонала: как её усилить. Часть 1
Итак, в прошлой статье мы поговорили о том, что такое лояльность персонала, в чём она проявляется и как её оценивать. В этом тексте я расскажу, что нужно делать, чтобы поддерживать и усиливать это качество в своих работниках.
Для начала посмотрим, какие группы факторов влияют на формирование и сохранение лояльности персонала.
Личностные. Это индивидуальные особенности линейных сотрудников и менеджеров, а также руководителей компании (харизматичны ли они, соблюдают ли обязательства, умеют ли действовать предсказуемо и проч.). Плюс, сюда относятся характеристики межличностных отношений, сложившихся в коллективе (взаимопомощь, взаимовыручка, сплочённость, конфликтность и т. д.).
Эмоциональные. Это способность компании давать сотруднику ощущение ценности его индивидуального вклада в общее дело. Это прозрачность и честность отношений подчинённых и руководителей.
Организационные. Это особенности взаимодействия со специалистами (система финансового и нефинансового стимулирования, корпоративная культура, возможности профессионального обучения и личного развития). Это особенности прохождения информации от руководства к линейным сотрудникам (понимают ли специалисты цели и задачи своего работодателя, даёт ли руководство регулярную обратную связь, помогает ли адаптироваться к изменениям и др.). Это особенности организационной архитектуры компании: регламенты, планирование, контроль, делегирование полномочий и проч.
Важно знать, какие факторы могут сделать сотрудников нелояльными:
плохие условия труда;
маленькая заработная плата (она меньше средней по рынку либо не соответствует квалификации специалиста);
невозможность карьерного роста;
непонимание целей и перспектив развития организации;
незнание фактов о жизни и достижениях компании, из-за чего люди не чувствуют причастности и не гордятся собою и своим работодателем;
проблемы с передачей информации (сотрудники мало взаимодействуют, почти не знакомы с коллегами из других отделов и под.);
невнимательность руководства к рационализаторским предложениям персонала;
невовлечённость сотрудников в принятие решений, относящихся к их работе и к деятельности всей компании;
существенные изменения в организации.
Итак, какими путями можно поддерживать и усиливать лояльность персонала:
Дать право ошибаться, ведь ошибка – это возможность для развития как самого специалиста, так и его коллег и компании в целом. Человек, боящийся совершить ошибку и понести за это наказание, действует вполсилы.
Обучать и развивать сотрудников, привлекая внутренние ресурсы компании и сторонних специалистов. Например, если организации понадобится SMM-менеджер, то необязательно искать его на рынке. Можно привлечь к этому кого-то из действующего персонала организации. Например, человека с хорошим чувством стиля и высоким уровнем самоорганизации, ведь публиковать посты в соцсетях нужно ежедневно, даже в выходные и праздничные дни, а также во время отпуска.
Организовывать лекции и мастер-классы, которые могут быть связаны с деятельностью компании, а могут быть очень и очень от неё далеки. Например, корпоративный университет «Норильский никель» приглашал филолога Леонида Клейна, который на онлайн-трансляции рассказал о поэзии, о том, как искусство слова объединяет разные поколения. Казалась бы, какая связь между сырьевым гигантом и русской литературой? Зачем представителям рабочих профессий слушать, читать и понимать стихи? А за тем, что они занимаются физическим трудом и их умы и души недополучают пищи. Возникает дисбаланс. И такие просветительские мероприятия помогают его восполнить.
Поддерживать корпоративный спорт. Особенно он важен для тех компаний, сотрудники которых заняты интеллектуальным трудом, то есть голова таких специалистов загружена или перегружена, а вот тело чахнет от гиподинамии. Так что можно собрать футбольную, баскетбольную, волейбольную или любую другую команду, хоть мужскую, хоть женскую, или устроить турнир по настольному теннису, или соревнования по армреслингу, или состязания по подтягиванию. Вариантов – масса.
Создать корпоративный театр. На сцене люди открываются и для себя, и для других с новых сторон, то есть раскрывают свой потенциал. Плюс, актёрская игра – это по сути виртуозное умение регулировать свои эмоции: разгневаться, когда нужно разгневаться, обрадоваться, когда нужно обрадоваться и т. д., а значит, человек, хорошо владеющий собой на сцене, хорошо владеет собой и в жизни, и в работе, не связанной с театральным искусством. Кроме того, лицедейство – это прекрасная возможность выпускать пар, проживать чувства, которые по каким-то причинам нельзя прожить вне сцены.
Организовать книжный клуб. Любители чтения могут собираться раз в месяц и обсуждать заранее выбранный художественный или нехудожественный текст. Это и помогает сплотиться, и даёт пищу для размышлений. Некоторые встречи можно проводить в необычном формате – в формате бесед с живыми книгами, то есть приглашать человека редкой профессии или человека, имеющего необычный или экстремальный опыт, и беседовать с ним, «читать его как книгу».
Организовать научный клуб. Он может работать по тем же принципам, что и книжный.
Поддерживать благотворительные программы. Конечно, самый простой вариант – собрать деньги и, например, купить корм для бездомных собак, живущих в приюте. Однако сейчас на первый план выходит личное участие в добрых делах, то есть нужно будет не только привезти этот корм в приют, но и хотя бы на пару часов оставаться в нём: погулять с собаками, которым не хватает общения с человеком, помочь с уборкой вольеров, помочь с мелким ремонтом, которого всегда много в таких местах, и т. д. Участие в благотворительности закрывает как минимум две важные потребности – потребность в смысле и потребность в альтруизме. Сам человек, загруженный трудовыми, бытовыми и семейными обязанностями, может не находить времени для добрых дел, а когда всё уже организовано работодателем, то многие с удовольствием подключаются, поддерживают общественные инициативы и помогают ближним и братьям нашим меньшим.
Дать сотрудникам больше свободы. Это особенно важно для представителей креативных профессий, которым важно постоянно подпитываться новыми впечатлениями и много общаться. Например, в пятницу после обеда работники творческого труда могут уходить, чтобы посетить выставку, мастер-класс, лекцию и т. д.
Это неполный перечень того, что можно сделать для поддержки и укрепления лояльности персонала. Продолжим разговор в следующей статье.
Комментарии 0