Кодекс корпоративной этики: зачем он нужен?

В высоко конкурентной среде, где в принципе тяжело сохранять позиции, в первую очередь лидерские, любая составляющая корпоративной культуры имеет значение. Особенно поведение сотрудников с клиентами, коллегами и деловыми партнёрами, поскольку оно, в отличие от ценностей и миссии, видно невооружённым глазом и быстро и непосредственно влияет на репутацию компании (в плюс или в минус).

Так вот, кодекс корпоративной этики нужен для того, чтобы регламентировать поведение специалистов в типичных рабочих ситуациях, что значительно упрощает решение многих текущих задач. Это как с правилами дорожного движения: в какой бы роли человек ни был – пешехода, водителя или пассажира любого транспортного средства – он точно знает, как себя вести в тех или иных обстоятельствах. И большая часть ДТП происходит, когда кто-то из участников дорожного движения правила нарушает (количество аварий из-за технических неполадок, погодных условий и состояния дорог ничтожно мало). Так и с кодексом корпоративной этики – обычно в нём детально разобраны все типичные ситуации, так что сотруднику не нужно думать, как себя вести, нужно просто соблюдать предписания, что экономит время и силы на принятие решений (что надеть на работу, что сказать клиенту, в каком случае обратиться за помощью к руководителю и т. д.) и минимизирует число разного рода недоразумений. Правила корпоративного этического кодекса могут быть как поощрительными, то есть одобрять определённое поведение, так и запретительными, указывающими, чего делать нельзя (например, близким родственникам нельзя работать в одном подразделении или в тех отделах, что тесно взаимодействуют; нельзя брать взятки и под.).

Итак, корпоративная этика определяет и регулирует:

• взаимоотношения сотрудников с коллегами, что способствует созданию благоприятного морально-психологического климата и здоровой рабочей среды, которые помогают сплотить коллектив и положительно влияют на вовлечённость и лояльность персонала;

• взаимодействие специалистов с клиентами и контрагентами, чтобы сделать его уважительным и максимально эффективным.

То есть корпоративная этика – неотъемлемая часть корпоративной культуры и один из инструментов управления, помогающий поддерживать чувство единения, сохранять желание работать в компании на её благо, брать на себя ответственность за результаты своей профессиональной деятельности и за сохранение деловой репутации организации, минимизировать вероятность различных конфликтов интересов (между разными отделами, между сотрудниками и т. д.). Плюс, корпоративная этика способствует сохранению положительного эмоционального настроя сотрудников, снижению их уровня стресса (ещё раз подчеркну: чем меньше решений принимает человек, чем больше автоматизированы его поведение и его профессиональная деятельность, тем больше психической энергии он сохраняет) и повышению производительности труда, подпитывает у людей желание достигать высоких результатов и оказывать помощь коллегам и клиентам, помогает минимизировать число конфликтов и быстрее из разрешать, если они возникли. В конечном итоге всё это, во-первых, снижает нагрузку на руководителей, потому что к ним меньше обращаются за помощью, и во-вторых, благотворно влияет на качество продукции и качество обслуживания клиентов, а значит, увеличивает доходность бизнеса и поддерживает его репутацию.

Кроме правил поведения, корпоративная этика закрепляет моральные и этические ценности, которых придерживается компания и её персонал. Чаще всего они совпадают с общепринятыми – уважение, открытость, ответственность, справедливость, порядочность, профессионализм, дисциплинированность, инициативность, честность и т. д.

Итак, что стоит прописать в правилах корпоративной этики:

• заботу о сохранении и увеличении благосостояния организации;

• следование миссии компании, которая тоже прописывается в кодексе корпоративной этики;

• поддержание деловой репутации бизнеса, защиту его интересов;

• сохранение комфортной морально-психологической атмосферы в коллективе (уважительные взаимоотношения, корректное общение (без фамильярностей, панибратства и нецензурной лексики и под.) и т. д.);

• дресс-код (деловой стиль одежды, сдержанный макияж, минимум парфюма, ярких украшений и проч.);

• соблюдение субординации, а также общепринятых норм делового общения – устного и письменного;

• сохранение коммерческой тайны;

• предотвращение конфликтов интересов (личные интересы сотрудника оказываются выше интересов компании и/или клиентов. Допустим, специалист параллельно с основной работой занимается предпринимательской деятельностью, используя ресурсы компании и деловые связи, которые в ней приобрёл).

Для управленцев прописываются дополнительные правила, поскольку в их обязанности входит следить за тем, как сотрудники соблюдают кодекс корпоративной этики, поэтому они должны:

• сделать так, чтобы все подчинённые были не просто знакомы с положениями этического кодекса, но и хорошо в них ориентировались и могли применять в ежедневной трудовой практике;

• быть примером, показывать свою приверженность принципам этики;

• поддерживать в коллективе такую атмосферу, где каждому человеку психологически комфортно, где он может раскрыть свой профессиональный и личный потенциал;

• препятствовать нарушениям деловой этики и быстро устранять их, если они возникли. Еженедельно или ежемесячно стоит проводить специальный мониторинг соблюдения положений кодекса корпоративной этики во взаимодействии коллег и в отношении клиентов и контрагентов. Результаты таких проверок могут влиять на размер премии и карьерные перспективы работников;

• давать подчинённым положительную обратную связь и лично, и публично, а корректирующую – только наедине.

Все положения этического кодекса необходимо сформулировать понятно и чётко, сделать простыми для восприятия и понимания, чтобы исключить дуали, то есть утверждения, которые можно толковать двояко. Каждый человек должен осознавать, зачем ему придерживаться этих правил.

Для молодых сотрудников можно издать кодекс корпоративной этики в более ярком и наглядном варианте – например, в виде комиксов, поскольку так с ним будет проще ознакомиться, а самое главное – проще запомнить его суть и конкретные положения.

Ни один пункт не должен ущемлять человеческое достоинство сотрудников компании и её клиентов. Ни один пункт кодека не должен противоречить действующему законодательству.

Небольшим компаниям проще всего взять за основу кодекс корпоративной этики какой-то большой организации и адаптировать его под свои нужды. Ведь у крупного бизнеса есть возможность создать этический комитет, в котором будут собраны представители разных специальностей и которые разработают документ с учётом и буквы закона, и интересов компании.

Таким образом, кодекс корпоративной этики помогает сделать комфортными и эффективными как взаимодействие между сотрудниками разных иерархических уровней, так отношения с внешней средой (контрагентами, клиентами и обществом в целом).