Как технологии осложняют жизнь пожилым сотрудникам: Часть 2

Поддержка пожилых работников

Ниже приведены четыре ключевых идеи для руководителей, с помощью которых можно внедрить бизнес-технологии, которые помогут поддержать сотрудников всех возрастов, вместо того чтобы снижать производительность некоторых из них.

Сделайте обучение технологиям для работников старшего возраста приоритетом

Учитывая, что когнитивные ресурсы, такие как гибкий интеллект, в основном актуальны в новых ситуациях решения проблем, обучение технологиям в новых приложениях является эффективной стратегией повышения производительности труда и удовлетворенности работников старшего возраста. Действительно, обучение технологиям - один из лучших способов помочь пожилым работникам более эффективно использовать офисные технологии и достигать более высоких результатов. Когда они проходят обучение, различные ситуации использования технологий, с которыми они сталкиваются, требуют меньших преднамеренных когнитивных усилий и менее гибкого интеллекта, скорости восприятия и других ресурсов.

Таким образом вы также делаете вклад в профилактику когнитивных расстройств пожилых сотрудников, ведь больший опыт работы с офисными приложениями помогает им поддерживать функции мозга в тонусе.

Гибридное обучение с переменным приоритетом является наиболее эффективной стратегией обучения работников старшего возраста новым технологиям или изменениям, вносимым в существующие технологии. Эта стратегия обучения сочетает в себе неполное обучение (обучение работе с отдельными аспектами приложения) с обучением с переменным приоритетом (предоставление возможности изучить сразу несколько функций приложения).

Этот подход эффективен, потому что он структурирован, подчеркивает гибкую координацию задач и помогает сотрудникам определить наилучший метод обучения для себя. Такого рода обучение может помочь пожилым работникам использовать новое приложение так же умело, как и их более молодым коллегам. По сути, оно делает когнитивные ресурсы, такие как гибкий интеллект, неактуальными для использования офисных технологий и изучения новых. Гибкий интеллект не связан с изучением офисных технологий при использовании этой стратегии обучения, что частично устраняет проблему, с которой сталкиваются пожилые работники.

Работникам старшего возраста следует проходить переподготовку по прикладным программам всякий раз, когда в них происходят существенные изменения, например, когда коренным образом меняется структура меню в ERP-системе. Это повышает вероятность того, что эти работники будут демонстрировать высокие результаты работы вплоть до выхода на пенсию.

Обогатите рабочие места пожилых работников

Менеджеры среднего звена должны разрабатывать рабочие места для пожилых работников, которые позволят им оставаться полноценными пользователями офисной техники. Чтобы эти работники добились успеха, менеджерам необходимо часто предлагать отзывы о результатах работы, больше социальной поддержки и большую сложность работы — особенности дизайна работы, которые могут компенсировать связанные с возрастом потери когнитивных ресурсов. Сложность работы особенно важна, потому что она помогает сохранить когнитивные способности.

Хотя сложная работа может отягощать когнитивные ресурсы, такие как подвижный интеллект, она также может ускорить обучение, стимулируя работников к изучению эффективных стратегий для достижения своих целей. Кроме того, сложность работы дает работникам возможность продемонстрировать свои компетенции, что часто мотивирует их прилагать больше усилий для овладения новыми технологическими навыками.

Руководители высшего звена могут предоставить менеджерам среднего звена обучение, необходимое для увеличения количества отзывов о результатах работы, социальной поддержки и повышения сложности работы, которую выполняют пожилые работники. Цель состоит в том, чтобы менеджеры среднего звена давали работу, которая побуждала бы пожилых работников узнавать о различных функциях офисных технологий и их эффективном использовании.

Обратная связь должна касаться как качества, так и количества результатов выполнения задачи, и в ней должно быть четко указано, в какой степени сотрудник выполняет поставленные задачи. Работники старшего возраста могут оценивать эффективность своей работы непосредственно на основе показателей достижения квот и других показателей, но они также должны получать обратную связь от руководителей и коллег.

Социальную поддержку можно усилить, поощряя работников давать друг другу советы и помощь, а также организуя мероприятия, где люди могут общаться на личном уровне. Цель состоит в том, чтобы включить пожилых работников в сеть теплых, доверительных и поддерживающих межличностных отношений, которые могут принести два преимущества. Во-первых, это повышает мотивацию пожилых работников выполнять работу на высоком уровне и осваивать новые технологические навыки. Во-вторых, это снижает требования к обучению, позволяя пожилым работникам полагаться на отношения поддержки, которые помогают им осваивать новые задачи или решать проблемы.

Работа, вероятно, будет иметь положительные мотивационные результаты, когда она связана со сложными, требующими умственных усилий задачами, требующими использования различных навыков высокого уровня. Таким образом, сложность работы можно повысить, разработав роли, которые требуют от людей выполнения нескольких задач или видов деятельности одновременно, включают множество различных и взаимосвязанных задач или включают относительно сложные задачи, которые являются сложными, но не чрезмерно трудными для выполнения. Более сложная работа также дает работникам старшего возраста возможность решать более интересные задачи, что стимулирует обучение.

В конечном счете, менеджеры среднего звена должны разрабатывать стимулирующие задачи, которые мотивируют работников старшего возраста приобретать новые навыки, предоставлять этим работникам больше обратной связи и поддержки, а также предлагать возможности участвовать в мероприятиях по решению проблем, способствующих изучению новых функций ИТ.

Контролируйте приложения и интерфейсы, на которые полагается ваша организация

Исследования показывают, что предоставление пожилым работникам простого и логичного пути для навигации по интерфейсу помогает компенсировать снижение когнитивных способностей. Когда легко предвидеть последовательность шагов, необходимых для выполнения работы, когнитивные ресурсы становятся менее актуальными. Другими словами, отображение этой функции в легко предсказуемых формах требует меньше когнитивных ресурсов и позволяет работникам старшего возраста легче исследовать новые функциональные возможности.

Чтобы обеспечить предсказуемость отображения, интерфейсы приложений должны содержать четкие, тщательно разработанные маркеры, помогающие пользователям ориентироваться. Работники старшего возраста должны уметь находить свой путь вперед и, при необходимости, повторять пройденный путь.

Кнопки "Назад", или "Отменить", являются заметным маркером, но они часто используются без учета наложений иконок и затенения от лайтбоксов. Эта ошибочная реализация приводит к ситуации, которая нарушаются ожидания пользователей. Когда пользователь нажимает кнопку "Назад", он не выходит должным образом из оверлея; вместо этого он возвращается в точку задолго до страницы оверлея.

Когда кнопка "Назад" или "Отменить" скрыта по ошибке, ее трудно найти снова, что снижает предсказуемость интерфейса. Интерфейсы приложений должны быть спроектированы таким образом, чтобы такие функции, как кнопка "Назад", не могли быть случайно скрыты.

Используйте сильные стороны сотрудников старшего возраста

Лидеры могут использовать возросший кристаллизованный интеллект этих работников, чтобы улучшить удобство использования офисных технологий среди них и, в свою очередь, повысить производительность их работы. Повышенные вербальные способности могут позволить пожилым работникам с большей легкостью ориентироваться в интерфейсах, основанных на ключевых словах, чем в иерархических интерфейсах, которые требуют больших пространственных способностей.

Например, в крупных сетях ресторанов продукты питания, которые заказывают клиенты, часто скрыты в сложной иерархии папок в системе заказа еды, такой как Меню / Ужин / Закуска / Закуски быстрого приготовления. Особенно для обслуживающего персонала старшего возраста навигация по этим сложным иерархиям снижает производительность. Напротив, интерфейс на основе ключевых слов в полной мере использует превосходные вербальные навыки пожилых сотрудников и их знакомство с ключевыми словами.

Руководители высшего звена все больше осознают, что все члены их быстро стареющей рабочей силы должны уметь эффективно работать с бизнес-технологиями. Лидеры должны понимать риски, если оставлять этот вопрос без внимания. Они должны уделять больше внимания пользовательским интерфейсам по мере внедрения новых технологий и проводить обучение, которое может поддержать высокопроизводительную рабочую силу из нескольких поколений.

Эффективное использование инструментов на рабочем месте может привести к повышению производительности, сокращению невыходов на работу, улучшению доступа к высококвалифицированным командам, усилению кадрового резерва, лучшему сохранению опыта, привнесению ноу-хау, а также повышению устойчивости бизнеса.

Иногда предполагается, что дискомфорт пожилых людей, связанный с технологиями, разнится от поколения к поколению и со временем будет уменьшаться по мере старения таких групп, как "цифровые аборигены". Однако проблемы, обсуждаемые здесь, постоянно обновляются по мере старения людей и развития технологий. Хотя детали могут меняться со временем, суть проблемы сохранится. Сегодняшняя молодежь выросла со смартфонами в руках и, вероятно, пользуется ими более умело, чем их бабушки и дедушки, но когда им исполнится 60, перед ними, вероятно, встанет задача изучить уже другие технологии.

Прогрессивный характер технологического развития означает, что то, что является современным и новаторским сегодня, устареет, заменится и забудется в течение десятилетия. Знания, необходимые для использования этих технологий, будут продолжать меняться, а ценность опыта работы с ранее актуальными технологиями со временем будет снижаться.

Между тем старение неизбежно, и связанные с возрастом когнитивные изменения будут продолжаться. В результате работники должны активно и постоянно адаптироваться к новым офисным технологиям, а менеджеры должны помогать им в этом.