Как технологии осложняют жизнь пожилым сотрудникам: Часть 1

Немногие предприятия внедрили стратегии по созданию рабочей силы, учитывающей возрастные особенности нескольких поколений. Еще меньше, похоже, осознают важную роль, которую технологии на рабочих местах могут играть в повышении производительности труда работников разного возраста. 

По данным Организации экономического сотрудничества и развития демографическая структура рабочей силы смещается в сторону более возрастных работников. Поскольку все больше людей работают дольше, успех в бизнесе и производительность будут все больше зависеть от благосостояния и производительности труда работников в возрасте 60 лет и старше.

По мере того, как бизнес-технологии становятся все более сложными, работники старшего возраста испытывают в той или иной степени возрастающие трудности с их использованием для выполнения рабочих задач. Эффективное использование таких инструментов, как приложения для планирования ресурсов предприятия, требует значительных интеллектуальных усилий, которые менее доступны пожилым работникам из-за возрастных когнитивных изменений. 

Выполнению работы пожилыми работниками препятствуют сниженная скорость восприятия и технологическая перегрузка, которая возникает, когда им приходится сталкиваться с чрезмерным количеством новшеств. Эта проблема становится все более распространенной, потому что необходимость идти в ногу с постоянно развивающимися офисными программами и приложениями усугубляет необходимость справляться с другими текущими должностными обязанностями.

Даже относительно простые офисные инструменты, такие как Microsoft Excel, могут быстро усложняться в использовании, поскольку поставщики добавляют более продвинутые функциональные возможности и постоянно донастраивают привычные пользовательские интерфейсы. Пожилые работники используют меньше функций программного обеспечения, чем их более молодые коллеги, и они испытывают больший уровень беспокойства и стресса, используя их для выполнения рабочих задач. Это снижает их удовлетворенность работой и общее благосостояние, а менее эффективное использование технологий снижает их производительность труда.

Изменение когнитивных способностей и осложняющие факторы

Возраст приводит к изменениям в когнитивных способностях, таких как внимание, скорость восприятия, объем рабочей памяти и способности к гибкости мышления в более широком смысле. Мы используем наше избирательное внимание для фильтрации электронных писем и мгновенных сообщений, которые не имеют непосредственного отношения к поставленной задаче, и наше разделенное внимание для переключения с одного приложения на другое (например, между ERP-инструментом и электронной таблицей). Существуют убедительные доказательства того, что скорость восприятия — скорость, с которой мы можем выполнять задачи с использованием офисных технологий, — значительно снижается с возрастом. Объем рабочей памяти — объем информации, которую мы можем запомнить при выполнении расчетов или принятии решений, — также снижается с возрастом.

С возрастом снижаются и другие подвижные способности; например, снижение пространственных способностей затрудняет работу с иерархическими интерфейсами, которые упорядочивают информацию по папкам и вложенным папкам. Способность узнавать о новых приложениях и офисных технологиях также снижается в результате сокращения подвижного интеллекта и изменений в ментальных моделях, которых требует это обучение. Убедительные доказательства продемонстрировали все эти возрастные когнитивные изменения с использованием различных нейропсихологических инструментов, таких как задание Струпа на определение цвета и слова (избирательное внимание), задание на замену цифр (скорость восприятия) и задание на вращение (подвижный интеллект).

В то время как подвижный интеллект и различные другие когнитивные способности, такие как внимание и скорость восприятия, с возрастом снижаются, кристаллизовавашийся интеллект — общие знания и мудрость, которые работники приобретают за всю жизнь формального образования и опыта работы, — возрастает. Пожилые работники также обладают особенно сильными вербальными способностями и лучше ориентируются в нюансах языка, что может сделать их более эффективными коммуникаторами.

На рабочем месте

Пожилые работники часто менее уверены в своей способности эффективно использовать офисные технологии, что может подорвать их способность выполнять свои рабочие задачи. Этому есть несколько причин, наиболее важной из которых является широко распространенное невнимание организаций к обучению технологиям для этой прослойки. Но осведомленность людей о возрастных изменениях в их собственных когнитивных способностях также влияет на их уверенность в себе, например, когда пожилые работники осознают, что им стало труднее игнорировать отвлекающие сообщения. (Возраст часто сопровождается снижением эффективности избирательного внимания.)

Возрастные стереотипы усугубляют эту проблему, усиливая представление о пожилых работниках как о менее эффективных, менее креативных и менее способных изучать и в полной мере использовать новые технологии.

Лидеры часто непреднамеренно усложняют эти проблемы. Во-первых, они редко консультируются с широким кругом сотрудников, прежде чем принимать решение о приобретении технологий. В результате при создании или выборе новой офисной технологии не учитываются перспективы пожилых работников, что снижает как полезность новой технологии для них, так и их заинтересованность. Во-вторых, руководители часто не знают о конкретных потребностях в обучении работников старшего возраста, которые, как правило, предпочитают обучение без отрыва от производства, позволяющее им применять приобретенные навыки непосредственно в своих рабочих задачах. 

Они также склонны предпочитать обучение ИТ, которое проводится лично, а не онлайн, потому что для них важно человеческое взаимодействие. Кроме того, им требуется значительно больше времени для выполнения задач по обучению и овладению навыками, связанными с ИТ, чем молодым сотрудникам. 

Недостаточная осведомленность руководителей об этих потребностях затрудняет использование новых или обновленных офисных технологий пожилыми работниками по сравнению с их более молодыми, лучше подготовленными коллегами и увеличивает технологическую перегрузку, с которой они сталкиваются.

Наконец, немногие офисные технологии разрабатываются с учетом интересов сотрудников старшего возраста, в основном потому, что многие дизайнеры сами молоды и не учитывают потребности широкого круга пользователей. Эта врожденная предвзятость также может затруднить использование новых технологий всем, у кого есть когнитивные различия, а не только работникам старшего возраста.

Важно подчеркнуть, что обсуждаемые здесь явления характерны для работников старшего возраста в целом, но не для всех. Никто не может отрицать, что некоторые пожилые работники лучше используют офисные технологии, чем некоторые молодые. В целом, пожилые сотрудники вносят позитивный вклад в работу организаций, а возрастные проблемы, связанные с новыми технологиями, не оправдывают дискриминацию или стереотипы.