Как получить конструктивную обратную связь от сотрудников?

В бизнесе любому лидеру требуется персонал, который хорошо проинформирован, имеет стимулы и выдвигает новые предложения и решения, не боясь осуждения или наказания. Будучи лидером, вы хотите, чтобы ваши сотрудники всегда делились своими новыми идеями и видением картины работы за исключением тех случаев, когда вы не согласны с ними изначально. Чтобы добиться этого, вам потребуются: поиск новых креативных идей, создание тесной обратной связи и дружелюбной атмосферы, формирование комфортной для всех среды. Как этого добиться и направить на пользу бизнесу делюсь ниже по тексту.

Обучайте, поощряйте свой персонал

Регулярный и конструктивный поток свежей информации хорошо сказывается на гибкости, адаптивности компании. Однако, следует принимать во внимание, что далеко не каждое несогласие конструктивно. Например, мат, чрезмерно эмоциональная оценка происходящего, сильные эмоции мешают выстраивать конструктивный диалог, находить решение проблемы. Лучше отказаться от подобных составляющих работы, потому что они укореняют раскол среди работников, раскаляют ситуацию.

Хорошая практика конструктивного и позитивного несогласия потребует с уважением относиться к чужому мнению, сохранять свои обязательства перед другими членами команды. Несогласие с общепринятой картиной и экспертными мнениями нужно рассматривать в качестве дополнения к известным идеям и высказываниям, иначе они приобретут негативный характер и приведут к появлению дополнительных проблем. Не стоит сразу игнорировать мнение сотрудника, особенно если он провел мозговой штурм, потратил много времени на это и имеет аргументированную точку зрения. Выслушайте, примите к сведению мнение, но не отторгайте его как бесполезное. Это вызывает дискомфорт и негатив у сотрудника, предложившего идею.

Посредством обучения, тренингов, обратной связи лидер имеет прекрасную возможность направить новые идеи в общий поток, добавить им конструктивности. Например, вы можете поставить главной целью своей компании на этот год – добиться повышения квалификации всего персонала и разъяснить всем сотрудникам бизнес-модель. Пройдя тренинг, сотрудники могут стать более обученными, грамотными, смогут направить свои идеи в нужное русло, повысить их конструктивность. Чем чаще и лучше сотрудники повышают свою квалификацию, тем больше продуктивных идей они дают.

Формируйте безопасное пространство, чтобы получить глубокую обратную связь

Зачастую новые люди в компании появляются из самых разных мест и сталкиваются с нездоровой корпоративной культурой на прошлом месте работы. Тем самым они привыкают держать свое мнение при себе и не высовываться. Такую ситуацию нужно изменить и показать работнику, что его мнение имеет значение, а обсуждение и аргументированные споры приветствуются.

Для взращивания открытой корпоративной культуры действия руководителя должны быть направлены на то, чтобы создать комфортную рабочую среду, наладить обратную связь и сформировать дружественную обстановку на рабочем месте. Тем самым вы укрепите эмоциональную безопасность каждого своего работника, окажете эмоциональную поддержку, позволите почувствовать себя членом дружной команды, где мнение каждого участника важно.

Для этого можно использовать опросы персонала, тесное взаимодействие с отделом кадров, менеджерами для получения объективной информации о сотрудниках. Также менеджеры проводят тет-а-тет встречи, где раскрывают сотрудников в личной беседе и получают конструктивную обратную связь. Подобные подходы позволяют заручиться доверием персонала, скинуть негатив и наладить отношения в коллективе.

Не забывайте демонстрировать результаты

Для формирования здоровой корпоративной культуры важно не только прислушиваться к мнению персонала, но и воплощать предложенные им идеи в реальность. Когда человек видит и запоминает, что его мысли, идеи так и остаются теорией он перестает утруждать себя генерацией новых идей и делиться ими. Любому человеку требуется поддержка и поощрение, тогда он начинает верить, что приносит пользу компании и развивается.

Вы можете попробовать внедрить в свою компанию один очень практичный принцип: «Начать, остановить, продолжить». Его суть сводится к тому, что персонал в рамках одного проекта делится на команды и перед ними ставится вопрос: оставить всё как есть, начать что-то новое или побыстрее закончить? Команды, включающие 5-7 участников запускают мозговой штурм: составляют список личных приоритетов, потребностей, обсуждают и резюмируют информацию. Подготовленный список от каждой команды отправляется на рассмотрение руководству. Предложенные идеи тщательно рассматриваются, фильтруются, выбираются более конструктивные и соответствующие приоритетам компании. Когда идеи сходятся в единодушии и указывают на одни и те же ценности их проще отсеивать и выбирать, тем не менее, следите за тем, чтобы продвигались не только массовые решения. Иногда индивидуальность дороже, и она открывает новые возможности для бизнеса. Это не пустые слова, а реальность, которая позволяет создать прочную корпоративную культуру.

Бывает так, что приходится отказываться даже от хороших идей. Например, в моей компании руководитель отдела бизнес-аналитики с завидной регулярностью генерирует конструктивные идеи, и многие из них мы реализуем, но все превратить в реальность невозможно. Здесь принимаются во внимание стоимость идей и время на их реализацию. Далеко не всегда они рентабельны или соответствуют условиям. В этом нет ничего плохого: новые идеи появляются вновь, мы их анализируем и реализуем лучшие.

Будучи руководителем, я обязательно разговариваю со своими подчиненными, обсуждаю идеи и даю им понять, что они были услышаны. Объясняю почему была отвергнута та или иная идея. Тем самым интерес сотрудников к работе не угасает, и они привносят новые идеи, понимая, как это важно и ценно для бизнеса.