Как избавиться от вредных привычек?

Самовредительство в лидерстве и управление впечатлениями

Так или иначе все люди в организациях заботятся о том, как на них смотрят окружающие. Важно выглядеть компетентным при проведении собеседований, общении с коллегами и начальством, а также при управлении подчиненными. Это влияет на повышение заработной платы и на то, насколько быстро человек продвигается по карьерной лестнице.

Управление впечатлением, как один из методов самопрезентации, вызывает озабоченность организаций, поскольку влияет на важные решения на рабочем месте. Менеджеры могут быть менее склонны высказываться, смещать акценты при принятии решений или менять способы распределения человеческих ресурсов внутри организации, исходя из личной выгоды, а не интересов компании. Лидеры могут помочь себе и своим организациям в борьбе с этим явлением, повысив свою осведомленность о процессах управления впечатлениями.

Управление впечатлением — это стратегия поведения, которую сотрудники используют для формирования имиджа. Этот процесс может быть как сознательным, так и бессознательным. Джонс и Питтман в 1982 году выделили пять тактик управления впечатлением:

1. Заискивание (одолжение, соглашательство).

2. Самореклама (хвастовство, присвоение заслуг).

3. Пояснение примером (казаться достойным, казаться примером).

4. Запугивание (угрозы).

5. Мольба (демонстрировать слабость и зависимость).

Очень мало исследований было сосредоточено на использовании защитного поведения для управления впечатлением (например, оправданий). Эта область управления впечатлениями называется самовредительством. Большинство пагубных последствий для организаций проистекает из этой области управления впечатлениями.

Самовредительство - это априорная стратегия с двумя вариантами: заявленная – оправдания потенциальной неудачи и поведенческая – создание препятствия для решения проблем или сокращение усилий. Как заявленное, так и поведенческое самовредителсьтво может быть внутренним или внешним по отношению к тому, кто этим занимается, и заявленное самовредительство со временем обычно приводит к поведенческим изменениям.

Примеры самовредительства в бизнесе включают: заявления о нехватке времени, сложности задач, недостатке полномочий или ресурсов.

Примеры поведенческого самовредительства в бизнесе включают: постановку нереалистичных целей, уклонение от ответственности и сокращение усилий.

Самоограничение влияет на впечатления посредством двух процессов:

1) снижение ожиданий (до выполнения задания);

2) негативное изменение представлений о личности (после выполнения задания).

Менеджеры используют множество видов самовредительских тактик в попытках сохранить имидж.

Почему самовредительство вредно как для отдельных людей, так и для организаций

Многие сотрудники ошибочно полагают, что самовредительство может быть очень полезным для сохранения имиджа, но оно также может нанести вред самому человеку в долгосрочной перспективе и иметь разрушительные последствия для организации.

Для человека со временем эффективность этой тактики может снизиться, поскольку коллеги устают выслушивать одни и те же причины негативного результата. Это препятствует обучению и росту. Тактика самовредительства также может быть заразной для других сотрудников.

Самовредители подобны гнилым яблокам, которые портят натюрморт, часто вынуждая подчиненных также вести себя контрпродуктивно. Лучшее понимание самовредительства особенно ценно для организаций и менеджеров, учитывая, что эта тактика влияет на важные решения на рабочем месте

Сотрудники ежедневно становятся свидетелями саморазрушающего поведения своих руководителей: нежелание противостоять своенравным сотрудникам, непоследовательные действия, сомнительные методы найма, помешанность на контроле или непринятие ответственности за собственные действия. Это приводит к апатии, отсутствию мотивации и недостаточной вовлеченности сотрудников.

Большинство лидеров знают, что характеризует эффективного лидера, но исследование Gallup показывает, что только каждый десятый постоянно придерживается такого поведения. Это плохое лидерство часто вызвано неуверенностью лидеров и тем, что они полагаются на стратегии управления впечатлением.

Оправдания, используемые для управления впечатлением, являются началом порочного круга, ведущего к саморазрушающему поведению, которое серьезно препятствует попыткам позитивно влиять на сотрудников и клиентов. Лидер, который постоянно сам себе чинит препятствия, обычно со временем не улучшает впечатления о своем начальнике или коллегах, не делает себя счастливее, не привлекает своих сотрудников и не продвигает организацию вперед.

Есть несколько точек вмешательства в процесс самовредительства: лидер, ситуация, его оправдания, его поведение и борьба с любым самообманом. Помочь может изменение того, как человек думает о себе и как реагирует на впечатления других людей о нем.

Когда лидера учат распознавать грядущую неопределенность, понимать, что она может спровоцировать самовредительство, у него появляется возможность преодолеть его. Самовредительство начинается как привычка, а привычки вызываются триггерами. Когда люди пытаются осознать и признать, что они занимаются самовредительством, они должны сначала проанализировать эти триггеры.

Как перестать вредить себе?

Вместо того, чтобы спрашивать “Почему я?” или “Почему другие люди плохо выполняют свою работу?” и использовать ответы в качестве оправданий, следует только спрашивать “Что я могу сделать?” и “Как я могу это решить?”.

Эти вопросы нельзя использовать как оправдания, они являются ключами к мастерству, ориентированности на достижение цели (всегда стремиться быть лучше и добиваться результата) в лидерстве. Обратите внимание, что эти вопросы не включают “Почему?”, ”Когда?" или “Кто?”.

Вопросы “Почему?” касаются того, как быть жертвой и избегать ответственности. Вопросы “Кто?” касаются поиска козла отпущения. Вопросы “Когда?” касаются ожидания и прокрастинации.

Вопросы “Что?” и “Как?” приводят к решениям, повышают ценность для клиента и побуждают к действию. Это вопросы человека, стремящегося обратить вспять самовредительство и стать исключительным лидером. Конечно, эти слова должны сочетаться с “я“, а не с ”вы“ или ”мы".

Лидерство начинается с ВАС

Устранение самоограничения начинается не с изменения других; оно начинается с изменения вас самих, и начинать нужно с постановки вопросов. Вопросы “Что?” и “Как?” – эффективные инструменты для того, чтобы начать обращать вспять самоограничение.

Тем не менее, лидеры должны находить новые способы работы, практиковать их и не возвращаться к старым привычкам и оправданиям. Это требует понимания того, что вызывает самовредительство, признания того, что вы делаете, и вовремя заданных вопросов: “Что?” и “Как?” Вам это кажется элементарным? Попрактикуйтесь в течение дня или двух и увидите, как трудно отказаться от своего привычного поведения по управлению впечатлением.

Повышение самооценки, ориентация на достижение целей, снижение страха неудачи, когнитивно-поведенческая терапия, позитивная самореклама, снижение гиперконкуренции, групповая поддержка и сплоченность группы напрямую связаны с уменьшением самовредителсьтва. Однако на практике эти техники могут оказаться нереальными, поскольку руководители обычно не хотят вкладывать деньги и время в подобные стратегии.

Типы самовредительства лидеров

Существует множество поведенческих самоограничений, встречающихся среди лидеров. Каждое из них создает препятствия для руководства сотрудниками или создания изменений в организациях:

Уход от ответственности – избегание конфликтов и конфронтации, оправдание или обвинение других, постоянная игра в “Адвоката дьявола”, плохая презентация себя на публике или в социальных сетях и непривлечение других к ответственности.
Узкое видение – сосредоточение внимания на неполной картине, внимание к людям только до тех пор, пока не добьешься своего, линейность – решение только одной проблемы за раз, неэффективное расставление приоритетов или жонглирование проектами.
Недостаточная осведомленность – низкая самооценка своих черт, сильных сторон или поведения лидера вообще; слабое или полное отсутствие последовательного направления или видения себя или других; непонимание своего личного влияния.
Плохой анализ и принятие решений – неумение задавать правильные вопросы, неспособность заметить рамки при принятии решений, избыточная самоувренность, и неумение задавать вопросы себе или своей организации. Принятие решений ради мгновенного удовлетворения, импульсивности, эгоизма или в угоду другим.
Низкая культура общения – неспособность создать прозрачность и доверие, непоследовательность, неспособность выслушать, самооправдания и неспособность принять конструктивную обратную связь, боязнь уязвимости или выражения сомнений на собраниях и игнорирование мудрости толпы.
Плохая вовлеченность – восприятие всего как сделки, а не как партнерства, обесценивание отношений, плохое налаживание связей, разговоры о других за их спиной и согласование важных решений лишь с несколькими людьми (менталитет стаи).
Плохое развитие талантов – нанимаете не тех людей, не ищете таланты, которые можно вырастить в вашей организации, избегаете коучинга, наставничества и спонсирования достойных сотрудников, не обращаете внимания на соответствие людей в команде и допускаете коучинг и наставничество со стороны плохих лидеров.
Микроменеджмент - руководство через страх, принуждение и запугивание, постоянный поиск виноватых и тех, кого следует наказать, неспособность справиться с неопределенностью или неожиданностью, выбор ситуаций, в которых не произойдет неожиданного вызова или события, и непонимание межличностных границ.
Не стремление к результату – все, что мешает сосредоточиться на результатах: выдавать усилия за результаты или внутренние ощущения результатов за результаты для клиентов, избегать проблем и риска, тратить время на размышления о том, как все должно быть, вместо того, чтобы предпринимать решительные действия, а не использовать маленькие шаги.

Самовредительство почти всегда скрыто, незаметно, и его трудно выявить – часто отрицается отдельным человеком и не обсуждается группой. Подумайте о своей ситуации на работе. В глубине души сотрудники знают, что что-то идет не так. Они знают, как должно вести себя лидеру, но не видят и не чувствуют этого.

Сила устранения вредных привычек

Немного познакомившись с тем, что такое самовредительство, менеджеры и сотрудники могут начать видеть слой оправданий и попытки управлять впечатлением.

“Да я просто невыспался” - кажется, что это просто слетает с языка в бессознательном усилии, когда вы не уверены в своей способности довести что-то до конца или сделать это хорошо. Лидеры, делающие это, могут не “видеть”, как они занимаются самовредительством. Это потому, что такое поведение со временем превратилось в “естественную тенденцию” – привычку.

Проще говоря, в бизнесе мало говорят о самовредительстве. Когда начнется этот разговор, лидеры смогут начать обращать вспять причинённый вред, находить больше времени для освоения своей работы, устранять препятствия, которые они создают для сотрудников и самих себя, и видеть значительные улучшения в сферах своей ответственности. Это путь к исключительному лидерству.