Инструменты внутрикорпоративных коммуникаций: принципы выбора
Для общения с сотрудниками компании применяют разнообразные каналы, ограничиваться одним из них неэффективно. У большинства организаций основное средство коммуникации – электронная почта. Однако у неё есть минусы: работники получают много писем и могут пропустить важную информацию, поиск в ящике затруднителен, на телефоне письма читать неудобно, создание качественных мотивирующих рассылок требует много времени. Поэтому электронная почта не годится для регулярного вовлечения персонала и постоянной обратной связи.
Чтобы подобрать подходящие инструменты, важно понимать цели их использования. Если задача – не просто информировать, а мотивировать и повышать лояльность сотрудников, учитывайте их состав. С офисными работниками, производственниками и территориально распределенным персоналом следует взаимодействовать по-разному. Для первых эффективно корпоративное ТВ в местах отдыха и проходных зонах. Для вторых нужны инструменты, выделяющие корпоративные сообщения и не требующие много времени на поиск информации.
Есть 4 ключевых правил выбора категорий средств коммуникации.
Учитывать состав сотрудников и подбирать разные каналы для офисных, удаленных и территориально-распределенных групп
Для офисных сотрудников, работающих в одном здании, оптимально использовать внутренний корпоративный портал и системы оповещения – мониторы, информационные панели, громкоговорители. Это позволит оперативно доносить последние новости и объявления.
Для удаленных сотрудников важно подобрать удобные онлайн-инструменты – мессенджеры, видеоконференцсвязь, облачные хранилища документов. Это обеспечит постоянный доступ к актуальной информации и эффективное взаимодействие с коллегами.
Для территориально-распределенных команд важна синхронизация онлайн- и офлайн-каналов. Например, помимо общих инструментов, в каждом офисе можно использовать местные средства оповещения для повышения вовлеченности.
Для современных форматов контента (видео, картинки, интерактив) использовать соответствующие инструменты
Традиционные каналы вроде e-mail и корпоративных порталов плохо справляются с визуальным и мультимедийным контентом. Для эффективной работы с ним нужны специализированные инструменты:
Для видео – платформы видеохостинга и стриминга, интегрируемые с сайтами и порталами.
Для фото и графики – медиабиблиотеки и хранилища в облаке.
Для интерактивного контента – системы разработки онлайн-курсов, тестов, опросов и других мультимедийных материалов.
Выбираемые средства коммуникации должны работать синергично
Все используемые каналы должны быть интегрированы для максимальной эффективности. Например, корпоративный портал может автоматически публиковать новости в официальных аккаунтах соцсетей. Или мессенджер оповещать о новых задачах и событиях в CRM и таск-менеджере.
Такая синхронизация позволяет сотрудникам получать актуальную информацию в привычном канале, не пропуская важных оповещений.
Приоритет – удобство для сотрудников
При выборе средств коммуникации важно ориентироваться на мнение самих сотрудников. Можно проводить регулярные опросы об удобстве тех или иных инструментов, собирать пожелания и предложения.
Наиболее важны простота использования, доступность нужной информации, своевременные уведомления и напоминания. Решения должны экономить время сотрудников, а не отвлекать от работы лишним функционалом.
Появляются новые инструменты коммуникации, не похожие на старые аналоги. Разработчики предоставляют возможность бесплатного тестирования – стоит ей воспользоваться.
Рынок систем корпоративной коммуникации активно развивается. Появляются уникальные решения, использующие новейшие технологии – искусственный интеллект, VR и дополненную реальность.
Многие вендоры предлагают бесплатные пробные периоды до нескольких месяцев. Это отличная возможность оценить потенциал инновационных продуктов для конкретных задач компании.
Как определить лучшее средство коммуникации среди имеющихся:
Необходимость найти решения от российских разработчиков – сейчас это одна из важнейших причин. Такие инструменты по функционалу не уступают зарубежным, плюс – гарантия поддержки на русском и защита от санкций.
Возможность развёртывания внутри компании (on-premise) – вместо регулярных платежей приобретается лицензия на несколько лет, ПО устанавливается на собственных серверах. Обеспечивается полный контроль и безопасность данных.
Удобство использования и кроссплатформенность – доступность на всех устройствах и ОС, синхронизация между девайсами, мобильная версия с уведомлениями.
Интегрируемость с другими инструментами – с порталом, корпоративным ТВ, мессенджерами и т. д. Это повышает эффективность работы всех задействованных каналов.
Многофункциональность, дополнительные возможности – видеоаналитика, трансляция контента на мобильные устройства сотрудников и т. п.
То есть инструменты корпоративной коммуникации должны соответствовать текущим потребностям бизнеса и регулярно обновляться в соответствии с развитием информационных технологий.
Комментарии 0