SMM: базовые элементы

Многие предприниматели, да и некоторые специалисты по SMM считают, что успех в этом сегменте digital-маркетинга напрямую связан со следованием трендам и тенденциям. Мол, если не будешь поспевать за ними, быстро отстанешь, и работа с клиентами в соцсетях окажется бессмысленной.

Однако если критически посмотреть на это убеждение, то станет ясно, что в реальной жизни дела обстоят иначе. Какие бы SMM-ветры ни дули, у сообщества любой компании в любой социальной сети должны быть:

• Профессионально оформленная страница, зайдя на которую человек быстро понял, как совершить покупку.

• Качественный контент, чтобы вовлекать потребителя во взаимодействие и убеждать его приобрести товар или услугу именно у вас.

• Хорошо организованная обратная связь с пользователями: своевременные ответы на комментарии под постами; живые личные сообщения, в которых принимаются заказы, вопросы, предложения, критика и т. д.; опросы или дискуссии.

• Правильно настроенные теги (с упоминанием известных людей и/или модных брендов и трендов) и грамотная таргетированная и/или контекстная реклама для привлечения в сообщество целевой аудитории. Иначе говоря, аккаунту компании нужен трафик, от которого напрямую зависит конверсия. Цепочка такая: чем выше посещаемость, в первую очередь повторная/постоянная, тем больше потенциальных клиентов получится прогреть. А тёплые клиенты могут дать нужные объёмы продаж. Так что вкладывать силы и средства в привлечение трафика необходимо постоянно.

4 названные элемента являются базовыми и работают в связке. Однако один из них считается ведущим. Это контент. Именно он привлекает и удерживает подписчиков. Поэтому именно требует наибольшего внимания.

Что должен содержать контент для соцсетей?

• Ответы на вопросы целевой аудитории. Как понять, что её беспокоит? Спросить на своей странице и изучить аккаунты конкурентов. Выявив проблему, написать статьи или сделать фото и видео, которые помогут её решить. Допустим, у индивидуального предпринимателя есть вопрос, нужно ли платить налог с кешбэка по бизнес-карте, а вы бухгалтер на аутсорсе, и ваша задача дать исчерпывающий ответ.

• Демонстрацию результатов вашей работы, если вы оказываете услуги. Здесь лучше всего использовать формат до/после. Вот пёс до груминга, а вот – после. Вот квартира до клининга, а вот – после. И так далее.

• Презентацию вашего продукта, если вы продаёте товары. Вот как прекрасно это кольцо с бриллиантом смотрится на безымянном пальце. Вот как эти шторы преображают интерьер. Вот как этот пылесос отлично чистит и моет. И тому подобное.

• Отработку возражений. Например, некоторые потенциальные клиенты, не хотят приобретать 1,5-месячный онлайн-курс по редактуре за 15 000 рублей, потому что считают его слишком дорогим. Однако его автор аргументирует: доступ к материалам даётся на год, а программа обучения включает домашние задания, их проверку и несколько поддерживающих вебинаров, во время которых можно задать редактору-эксперту любые вопросы.

• Промопосты, созданные по формуле: обращение к ЦА или её проблеме + оффер + призыв к действию. «Хотите генеральную уборку своей однушки? Мы вымоем полы, уберём пыль со всех поверхностей, даже с потолка, и постираем шторы. За всё – 2000 рублей. Запись по ссылке…» Качество промообъявлений критически важно. Они могут быть так хороши, что даже при простейших настройках таргета (город, пол, возраст) соцсети будут давать отличную конверсию и генерировать прибыль.

Процентное соотношение этих видов контента, конечно, зависит от специфики продвигаемого бизнеса. В одних случаях будут преобладать ответы на вопросы, в других – демонстрации или презентации.

Если грамотно работать с рассмотренными базовыми элементами SMM, то их будет достаточно не только чтобы продвигать бизнес в цифровой среде, привлекая новых клиентов, но и поддерживать связь с текущими потребителями. Кроме того, точно настроенные SMM-процессы в некоторых случаях могут избавить от необходимости создавать традиционный сайт и/или мобильное приложение. Соцсетей будет достаточно и для коммуникации с аудиторией, и для продаж.

И, пожалуй, самое главное. Работа в соцсетях – это один из самых эффективных инструментов, позволяющих формировать лояльность аудитории к бренду или продукту. Ведь второй, третий, любой следующий раз услугу или товар приобретают у той компании, которой доверяют.