Шаг 1. Определение текущего положения Компании
Решение принято. Цели определены. Парадигмы известны. Пора приступать к началу оптимизации бизнеса. И самым первым шагом должно стать именно определение текущего положения и состояния бизнеса. Если говорить про стратегическое управление, то у нас всегда есть два варианта разработки стратегии: ментальность стратегического управления и стратегический мост.
Если компания находится на начальном этапе развития бизнеса и у Вас ещё нет устоявшихся товарно-коммерческих связей, нет обязательств перед поставщиками и клиентами, партнёрами и конкурентами, то Вы в «дамках». Вы можете смело, без оглядки заняться разработкой ЖОП (желаемого образа предприятия).
Вы собираетесь узким кругом причастных к бизнесу лиц и начинаете моделировать некий город Богов «Асгард», который находится где-то там в лучшем будущем лет так через 15-20. Прорисовав ЖОП до мельчайших подробностей, Вы сможете бросить стратегии из «Асгарда» в настоящее время и определить способы, которые приведут Вас в итоге туда, где Вы хотите быть.
Если же Компания существует уже 3-5 лет или более. У Вас в наличии достаточное количество обязательств перед поставщиками, партнёрами, клиентами и связными бизнесами, то Ментальность стратегического управления Вам уже недоступна. И Вам необходимо пользоваться «стратегическим мостом»: от Прошлого – через настоящее – к успешному будущему! Для Вас «Асгард» - это экстраполяция (От Автора: Экстраполяция – выход за пределы известных значений) в успех через те же 15-20 лет.
Но более подробно мы будем разбираться, когда дойдём до 4 шага.
А сейчас для нас действительно важно понять наш потенциал. Определить или вывести КФУ (ключевые факторы успеха) бизнеса, чтобы определить, в том числе, Ваши Конкурентные Преимущества, на которые нужно делать ставку.
И нам нужно поработать с двумя инструментами:
SWOT-анализ;
Бизнес-процесс.
Что удивительно, так это то, что про SWOT-анализ знают и слышали все!!! Но как показывает 25 лет практики, единицы, кто умеет это делать правильно. Предлагаю Вам самый оптимальный инструмент данного анализа. Проведя его по предлагаемой технологии, Вы с абсолютным значением сможете понять на чём же Вам действительно необходимо сосредоточиться в оперативном плане и что заложить как факторы успеха.
Вам нужно оценить каждый из предложенных факторов по двум составляющим:
Например: Присутствует, но при этом Требует внимания; Отсутствует и при этом Требует внимания; Отсутствует и Неактуально и т.п.
Стратегическое положение компании
Сильные стороны компании – виды деятельности, в которых компания превосходит конкурентов, или особенности, обеспечивающие ей дополнительные конкурентные возможности.
Сильные стороны компании:
Навыки или опыт
Ценные материальные активы
Квалифицированные кадры
Ценные организационные ресурсы
Ценные нематериальные активы
Конкурентные возможности
Партнёрство или совместные предприятия
После проведения анализа Вам необходимо сложить две простые вещи:
Сильные стороны
Слабые стороны
И уже на основании данных выводов, определить Ваши КФУ (ключевые факторы успеха). Из не должно быть много. Объективно-эффективно от трёх до пяти КФУ.
Теперь настала пора разобраться с существующими бизнес-процессами.
Первое, с чего хотелось бы начать, это с понимания бизнес-процесса вообще.
Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов. Любой процесс обязательно характеризуется процедурой «входа» и процедурой «выхода». На «входе», как правило, находится клиент с его запросом-заказом. На «выходе» – выполненный заказ и удовлетворённый клиент.
Всё, что скрыто в этом промежутке: как мы удовлетворяем потребности клиента; какие процедуры включаются; каким образом происходит внутреннее взаимодействие между структурами и сотрудниками, – все это и составляет «начинку» бизнес-процесса. И именно с этой начинкой в интересах повышения эффективности всей деятельности организации и необходимо разобраться службе управления персоналом. Потому что именно таким образом мы можем выявить ключевых специалистов, без которых осуществление данного бизнес-процесса будет весьма затруднительно или совершенно невозможно.
Давайте разберемся на примере мебельной компании, выпускающей гардеробные решения.
Основной бизнес-процесс выглядит следующим образом:
Исходя из подобного описания, мы совершенно точно можем выявить ключевых специалистов: менеджер по работе с клиентами и дизайнер. Отсюда же становится понятно, какими компетенциями должны обладать вышеуказанные сотрудники. Из схемы мы также можем увидеть и понять, что на этапе 5а мы можем получить задержку бизнес-процесса. Соответственно, наше внимание должно быть сосредоточено и на вертикальном бизнес-процессе, связанном с документооборотом.
Что касается бизнес-процессов, то они обязательно должны быть описаны и связаны.
Процесс может быть описан как общий или деловой
Процесс может быть описан как сложный и разделённый
Но, самое главное:
Процесс должен быть определён и закреплён
Каждый составляющий подпроцесс должен быть детализирован по операциям
Каждая операция в подпроцесе должна быть описана последовательно
И детально для исполнителя
Таким образом из первого шага мы получаем важные для нас данные о потенциале и издержках, которые у нас есть на сегодняшний день. И теперь мы сможем перейти к шагу 2 – Сверки с конкурентами.
С уважением к Вам и Вашему делу
Управляющий партнёр по организационному развитию
«Oxford-Консалтинг»
Павел Бормотов
Комментарии 0