Руководители должны думать и говорить как политики

Быть искренним не означает забывать о весомости своих слов, и хотя вы можете захотеть импровизировать, тщательная подготовка лучше послужит вашим целям.

Работа в должности генерального директора сродни работе политика. Каждое ваше слово — это публичное заявление. И составление памятки о первом рабочем дне — это лишь одна из многих необходимых привычек. И, как вы, возможно, уже знаете, здесь мало места для ошибок.

Всё, что вы говорите и делаете как генеральный директор, тщательно проверяется; особенно когда вы новый генеральный директор. Некоторые описывают это как ощущение, что вас постоянно снимают на видео, записывая каждое действие и слово. Приглашение менеджера на чашечку кофе, интонации вашего голоса, оглашение того, что вам нравится или не нравится, — всё это имеет огромное значение. Особенно на раннем этапе. Люди будут цепляться за всё. Возможно, раньше вы неплохо общались с коллегами, но теперь ваш статус изменился, теперь вы — главная звезда. Для некоторых это может показаться ошеломляющим.

Ошибки в коммуникациях на начальном этапе способны преследовать руководителя на протяжении всего срока пребывания в должности. Зачастую менеджерам приходится прилагать значительные усилия, чтобы исправить негативное впечатление от неудачных высказываний или действий, допущенных в первые недели и месяцы работы. Подобный негативный информационный фон способен серьёзно навредить продвижению инициатив нового лидера, осложнить реализацию его стратегических планов.

Чтобы избежать подобных просчетов, современным лидерам следует готовиться к коммуникациям столь же тщательно, как это делают политики. Необходимо иметь наготове серию заранее продуманных ответов на наиболее вероятные вопросы, которые могут быть заданы. Импровизация в таких ситуациях чревата оплошностями: под давлением можно сказать больше, чем изначально планировалось. Следует заблаговременно отрепетировать подачу ключевых тезисов, потренироваться держаться выбранной риторики.

Прежде чем выступать публично, важно сформулировать свою повествовательную концепцию для организации и рынка. Даже если в СМИ уже появились сообщения о назначении нового руководителя, не стоит рассчитывать на то, что все сотрудники компании понимают причины этого кадрового решения и признают мандат, которым наделён новый лидер. Нужно заранее выработать внятную историю и логику назначения, которую можно доступно изложить заинтересованным сторонам.

На первых порах жизненно важно чётко излагать свои основные идеи и посылы. Многие руководители склонны пренебрегать тщательной подготовкой, полагая, что всегда могут держаться на плаву за счет своего опыта и харизмы. Они наивно считают, что аудитория быстро забудет оплошности новичка. Однако практика показывает обратное: коммуникационные просчеты на начальном этапе деятельности способны надолго запомниться и нанести серьезный урон имиджу лидера.

Есть и другая сторона этой проблемы. Будьте внимательны 100% времени. Да, это звучит как невыполнимая задача, и, вероятно, так оно и есть. Но вы должны помнить, что за каждым вашим словом теперь стоят большие деньги.

Ошибки в коммуникациях в первые дни работы могут задержаться и преследовать вас до конца срока пребывания в должности. Возможно, вы (как и многие до вас) обнаружите, что вам приходится усердно работать, чтобы загладить вину за комментарии или действия, совершенные вами в первые несколько недель и месяцев, которые вызвали негативную или враждебную реакцию.

Поучительным примером может послужить случай с одним начинающим генеральным директором, назначенным возглавить реструктуризацию известного бренда, переживающего не лучшие времена. Этот управленец обладал солидным отраслевым опытом, был готов к своей первой роли генерального директора и твёрдо стоял на ногах.

На одном из первых общих совещаний в головном офисе он решил выступить экспромтом, без чёткого сценария. В начале презентации он увлеченно рассказывал о планах ребрендинга, и аудитория была вовлечена. Однако по мере развития выступления он слишком расслабился.

Когда речь зашла о чувствительной теме кадровой политики, руководитель позволил себе довольно резкий комментарий в духе «если вам тяжело смириться с переменами – вы всегда можете уйти». Это неудачное замечание вызвало шок и негодование в зале. Если бы генеральный директор лучше подготовился и продумал формулировки финального посыла, подобного конфуза удалось бы избежать.

Немаловажным аспектом является умение топ-менеджера чутко улавливать настроения в аудитории и оперативно корректировать коммуникацию. Во время публичных выступлений руководителям следует внимательно следить за реакцией зала, чутко прислушиваться к возникающим шепоткам и перешептываниям. Это позволит при необходимости оперативно перехватить нить повествования, развернуть изложение в более благоприятном русле.

Даже самые ловкие ораторы и спикеры нередко теряют связь с залом, если их речь не находит должного отклика у слушателей. В такой ситуации лидеру следует проявить гибкость и смекалку, чтобы выправить положение. Возможно, придется ввернуть парочку актуальных шуток, затронуть животрепещущие вопросы, волнующие конкретную аудиторию, дать пару ярких обещаний – всё, что позволит восстановить обратную связь с залом.

Для эффективного выстраивания коммуникаций на ранних этапах работы следует составить детальный план или стратегию информирования всех заинтересованных сторон. Грамотный коммуникационный план охватывает ключевые идеи и посылы, которые необходимо донести, а также каналы и форматы коммуникации для разных целевых аудиторий. Особенно важно чётко расписать взаимодействие со СМИ, определить правила того, какие месседжи могут озвучиваться публично, а какая информация должна оставаться внутренней.

В рамках этого плана важно четко сформулировать 3-5 основных тезисов, которые следует активно транслировать внутри и вовне компании в течение первых 30 дней работы. Затем предстоит выработать контент-стратегию для следующего месяца, неукоснительно следя за тем, чтобы все внутренние и внешние коммуникации были выдержаны в рамках общей концепции и не противоречили друг другу. 

Редкие лидеры умеют импровизировать на публике настолько искусно, чтобы не допускать оплошностей. Подавляющему большинству руководителей требуется тщательно готовиться к любым коммуникациям. Сформулированные ключевые идеи необходимо методично повторять так часто, чтобы они буквально надоели самому оратору – лишь в этом случае они смогут поистине закрепиться в умах целевых аудиторий.

Безупречное владение навыками эффективной коммуникации – непременное условие для современного лидера. Внимательно выверенная, структурированная подача информации поможет избежать досадных промахов, которые могут дорого стоить репутации руководителя. Подобно опытным политикам, топ-менеджерам следует тщательно готовить свои публичные выступления, жестко контролировать содержание посылов на начальном этапе деятельности. Только продуманная и выверенная коммуникационная стратегия позволит им донести свои идеи до целевых аудиторий и заручиться необходимой поддержкой для успешной реализации планов преобразований.