Психология труда: зачем она управленцу?
Хорошо, если в компании есть штатный психолог, на которого руководитель или специалист по персоналу могут положиться. А если такого сотрудника нет? То тогда самому управленцу нужно знать азы психологии труда, чтобы понимать, какие задачи стоит решать своими силами, а какие – лучше отдать на аутсорсинг, поскольку их способен выполнить только человек, имеющий психологическое образование.
Итак, что такое психология труда? Это наука, изучающая, каким образом психика человека влияет на его профессиональную деятельность и, наоборот, как труд меняет психику человека, то есть эта отрасль знания даёт ответы на вопросы, почему мы на работе действуем или общаемся так, а не иначе, и как наше эмоциональное состояние связано с производительностью нашей трудовой деятельностью и удовлетворённостью ею. В частности, психология труда занимается изучением мотивации (внутренней и внешней), а значит, помогает работодателям понять, как стимулировать определённого специалиста к достижению более высоких результатов на рабочем месте. Другой объект интересов этой науки – управление стрессом, то есть те методы и приёмы, которые помогают людям регулировать своё эмоциональное и физическое состояние в условиях высоких нервных нагрузок на рабочем месте. Сюда же отнесём профилактику профессионального выгорания.
Чем ещё занимается психология труда?
Изучением межличностных отношений и особенностей коммуникации в коллективах и проектных командах – как на одном уровне иерархии, так и на разных, то есть между руководителем и его подчинёнными. Это помогает создать в коллективе более благоприятный морально-психологический климат, а значит, улучшить рабочую атмосферу и создать условия, в которых будет проще достигать общих целей.
Изучением личных склонностей и интересов человека, что помогает понять его профессиональные и карьерные перспективы. Проще говоря, найти сферу деятельности, к которой у человека лежит душа, и помочь ему в ней реализоваться – на линейной или руководящей должности.
То есть основная цель психологии труда – обеспечить комфортную и продуктивную профессиональную среду для всех работников компании.
Достичь этой глобальной цели помогает решение следующих задач:
исследование soft и hard skills, необходимых для выполнения тех или иных рабочих задач. Это позволяет оценить уровень каждого работника и при необходимости создать для него план индивидуального профессионального развития, направить его на тренинг, обучение, повышение квалификации и т. д.;
оценка личной профессиональной производительности работника: какие факторы способствуют её поддержанию и повышению, а какие – её снижению;
совершенствование условий труда. В первую очередь речь идёт о психологической безопасности и психологическом комфорте, а значит, о выявлении и устранении потенциальных угроз и тех людей, которые могут их создавать;
адаптация к организационным изменениям и регуляция стрессовых состояний, для чего специалисты по психологии труда исследуют стрессовые факторы, существующие в компании, и подбирают способы и приёмы, с помощью которых сотрудники справляются с ними. Это помогает поддерживать здоровье работников – как психическое, так и физическое;
выявление потенциальных лидеров и развитие их лидерских навыков, что помогает совершенствовать систему управления компанией;
исследование отношений между работниками, которые напрямую связаны с производительностью труда и эффективностью бизнес-процессов;
разрешение и профилактика личных и производственных конфликтов;
подготовка рабочих мест, которые соответствуют требованиям эргономики – отрасли знаний, изучающей оптимальные условия труда.
Результаты всех названных исследований помогают работодателям, во-первых, удерживать специалистов, во-вторых, улучшать их производительность, в-третьих, улучшать их вовлечённость, лояльность и удовлетворенность работой. Эти же результаты помогают работникам, во-первых, понять их сильные и слабые стороны, и во-вторых, наметить векторы личного и профессионального развития. Ведь специалист наиболее продуктивно работает, когда понимает, за что несёт ответственность, какие у него права и обязанности, как его трудовая деятельность влияет на его доход и как она помогает улучшать его жизнь.
То есть ключевой объект психологии труда – это профессиональная деятельность человека, все её аспекты и этапы – от организации оптимальных условий труда до совершенствования рабочих процессов, от анализа эффективности каждого работника до оценки коммуникации работников друг с другом и руководителями. Ну а субъект этой науки – человек во всей сложности и во всём многообразии его проявлений.
Психология труда тесно связана с другими науками и отраслями профессиональной деятельности, в первую очередь с менеджментом и HR-направлением. В ней широко применяются такие методы исследования, как:
Наблюдение, в основном непосредственное, то есть когда объект наблюдения не знает, что попал в центр внимания исследователей. Это помогает собрать ценные данные об особенностях взаимоотношений в коллективе, о личностных особенностях сотрудников и т. д.
Опрос (анкетирование). Методы, не требующие прямого контакта исследователя и его объектов и позволяющие в короткие сроки собрать значительные массивы данных о большом числе работников. И самое главное – автоматически их обработать и проанализировать. Важно помнить: опросник или анкета должны быть разработаны профессиональными психологами. Но здесь можно пользоваться готовыми решениями.
Беседа. Метод трудоёмкий, но информативный, дополняющий такие автоматизированные инструменты исследований, как опросники или анкеты. Здесь интервьюер может в значительной степени опираться на свой опыт и своё профессиональное чутьё.
Какой бы метод исследования или воздействия ни был выбран, обязательно нужно придерживаться краеугольного принципа современной психологии труда – принципа гуманности, то есть интересы сотрудников, а также их личные особенности и текущее эмоциональное и физическое состояние следует учитывать.
Инструменты психологии труда, как и любые другие, при неграмотном применении принесут скорее вред, чем пользу. Вот почему такие исследования и такие воздействия лучше всё-таки доверять человеку, который изучал психологию, хорошо знает этические и методические тонкости этой науки и может сделать её эффективным элементом системы управления и компанией, и специалистами, работающими в ней.
Комментарии 0