Повествование как движущая сила организационных преобразований

Представьте, что вы руководитель компании, столкнувшейся с серьёзными организационными проблемами: устаревшей корпоративной культурой, несоответствующим рынку продуктом или другими вызовами. Вы определили суть проблемы, выявили препятствия на пути к изменениям и провели пробные эксперименты, указывающие направление дальнейших действий. Теперь перед вами стоит важнейшая задача – донести своё видение до коллег, чтобы объединить усилия команды и направить энергию организации на преобразования.

Как показывают исследования, повествование обладает уникальной способностью сплачивать людей и вдохновлять их на действия. Человеческий разум мыслит метафорами и учится через истории – повествование является фундаментальной частью нашей природы. Чем сложнее ситуация, тем важнее становится умение рассказывать истории. При необходимости серьёзных изменений убедительная история поможет не только обосновать необходимость преобразований, но и нарисовать яркую картину будущего.

По данным исследований Центра повествовательного лидерства при Университете Южной Калифорнии, сотрудники лучше усваивают стратегическое видение руководства, когда оно представлено в формате истории. Кроме того, метаанализ более 100 исследований, проведенный Гарвардской школой бизнеса, показал, что рассказывание историй повышает способность лидеров вдохновлять команду и достигать более высоких результатов.

В этой статье будет описан наиболее эффективный подход к использованию повествования. Он включает четыре ключевых шага: глубокое понимание истории при простоте её изложения, уважение к прошлому, чёткая формулировка мандата на перемены и оптимистичное видение будущего пути. Рассмотрим каждый шаг подробнее.

Глубокое понимание, простое изложение

Этот принцип лежит в основе убедительной коммуникации. Если вы хорошо разбираетесь в предмете, но можете описать его только сложным языком с использованием профессионального жаргона, ваше послание будет доступно лишь узкому кругу экспертов. Способность излагать сложные идеи простыми словами напрямую связана с уровнем влияния на аудиторию. Чем проще язык, тем более внятным и убедительным воспринимается сообщение.

Уважение к прошлому

Следующий шаг к созданию будущего – парадоксальным образом обращение к прошлому. Этот процесс состоит из двух этапов. 

Во-первых, признайте положительные моменты вашей истории. Сосредоточившись исключительно на том, что требуется менять, вы рискуете упустить из виду ценные элементы, которые стоит сохранить. Показав, что вы действительно понимаете организацию, начиная с сильных сторон, вы расположите к себе коллег.

Одной из главных причин сопротивления переменам является опасение утраты того, что люди ценят в существующей системе. Признавая достоинства прошлого, вы снижаете эту тревогу.

Всегда найдутся "привратники" – ценные сотрудники с богатым опытом, искренне заботящиеся о компании и опасающиеся потерь при переменах. Чтобы убедить их, дайте понять, что намерены сохранить лучшее. Даже самая логичная инициатива может встревожить тех, кого она затронет. Покажите людям, что вы это понимаете. Привлеките к процессу хотя бы одного консерватора, чтобы глубже изучить его опасения и учесть их.

Проявляйте чуткость к скептикам, противникам перемен и попросту встревоженным коллегам. Уважайте прошлое, к которому они привязаны, и, возможно, они постепенно ослабят свою хватку.

Во-вторых, признайте негативные моменты прошлого. Если ваша компания утратила доверие заинтересованных сторон, вам необходимо восстановить его, чтобы иметь право двигаться дальше. Смотрите на историю организации с оптимизмом, но при этом честно признавайте свою ответственность за ошибки и примите последствия. Открытое признание прошлых просчетов укрепляет доверие к лидеру в глазах сотрудников.

Четкий мандат на перемены

Теперь, когда вы отдали должное прошлому – хорошему и плохому – и хотя бы частично подготовили почву для своего послания, пришло время изложить обоснование необходимости другого будущего.

Начните с объяснения причин вашего плана. Какую проблему вы пытаетесь решить? Чем грозит промедление? Ваши аргументы должны быть достаточно весомыми, чтобы преодолеть инерцию устоявшихся убеждений и моделей поведения. Вы должны дать людям веские причины поддержать перемены.

Одна из самых распространённых ошибок при проведении трансформаций – недостаточная проработка обоснования необходимости перемен. Люди гораздо охотнее примут изменения, если увидят в них решение реальных проблем организации.

Строгий и оптимистичный путь вперед

Следующий шаг – раскрыть суть вашего плана. Что убедило вас в целесообразности выбранного пути? Насколько вы уверены в его реализуемости? При ответе на эти вопросы важно донести две вещи: строгость подхода и оптимизм. Данные могут помочь продемонстрировать первое. Освойте цифры и выберите несколько ключевых показателей для иллюстрации своей истории – чем меньше, тем лучше.

Теперь об оптимизме. Например, попросите команду обосновывать новые идеи в структурированных записках и сопроводить их гипотетическими пресс-релизами – так вы проверите наличие подлинного энтузиазма. Чтобы убедить людей разделить ваше видение, помните: оптимизм заразителен и может стать одним из самых эффективных инструментов.

Согласно исследованию НИИ ОФУУ, только 15% сотрудников полностью согласны с тем, что руководство вселяет в них энтузиазм относительно будущего компании. Чтобы улучшить этот показатель, опишите дальнейший путь строго и оптимистично.

Объединение элементов повествования

Теперь, когда вы предприняли эти шаги, пришло время объединить элементы видения в связное повествование и вовлечь в него других. Важно учитывать контекст.

Вы можете создать историю перемен, которая вдохновит людей следовать за вами. Используйте рассмотренную структуру: глубокое понимание при простом изложении, уважение к прошлому, чёткий мандат на изменения и строгое, но оптимистичное видение будущего. Изложите свои мысли на бумаге, по возможности привлеките к этому команду. Делитесь наработками для тестирования и совершенствования. И помните, что клиенты – тоже ценный ресурс. Привлекайте доверенных людей из их числа, чтобы обогатить свою историю новыми голосами.

Не ограничивайтесь только текстом. Используйте слова, цифры, мультимедиа – всё, что поможет оживить вашу историю перемен и вовлечь команду. Радуйтесь процессу и оставайтесь открытыми для неожиданностей.

Повторение – мать учения

Теперь рассказывайте свою историю при каждой возможности: в выступлениях, интервью, на собраниях, в личных беседах. Выходите из зоны комфорта и экспериментируйте с различными форматами. К примеру, видео высокого качества легко снимать даже на смартфон – это мощный инструмент для визуализации вашего видения.

Вероятно, вам придется общаться гораздо чаще, чем вы думаете. Согласно исследованию компании Seed Strategy, успешные лидеры организационных трансформаций повторяли свое послание в 3-5 раз чаще, чем представлялось необходимым. Частое общение помогает донести вашу историю до занятых, рассеянных сотрудников так, чтобы она начала определять их действия.

Основная цель менеджмента изменений – настроить команду на продуктивную работу в вашем отсутствии. Это критически важно для оперативности компании, ведь в противном случае вам придётся столкнуться с "ручным управлением" организацией.

Один из надежных тестов на достаточную частоту коммуникации: вам начинает надоедать слушать собственные слова? Если да – вы на верном пути.

Управляйте эмоциями

В заключение несколько слов об эмоциональной составляющей процесса перемен. Эволюционно мы настроены пристально следить за эмоциями людей, влияющих на наше благополучие. Этот инстинктивный радар одновременно преимущество и ответственность для руководителей. Ведь их эмоциональное состояние, будь то оптимизм или стресс, мгновенно распространяется на всю команду.

Многие организации столкнулись с этим в начале пандемии COVID-19. Практика показала, что искренность и сила духа лидеров в кризис укрепляет приверженность сотрудников компании. "Заверения нашего руководителя в поддержке вдохновляли меня и вселяли уверенность в будущее", – рассказал один из респондентов НИИ ОФУУ. 

Самосознание – ключ к управлению своими эмоциями и недопущению их негативного влияния на организационные перемены. Принятие чувств и открытая демонстрация эмоций усиливает доверие к руководителю за счёт подлинности.  

Согласно распространённой статистике, до 70% усилий по организационным изменениям терпят неудачу. Но если вы создадите убедительное повествование, вы значительно повысите шансы на успех. Ваша история сформирует отношение к переменам, начиная с вас самих. И когда вы мастерски поделитесь ею с командой, история начнет воплощаться в реальность организационных преобразований.