Обеспечение непрерывности бизнеса как ключевой приоритет современного менеджмента

Всем нам нужны службы поддержки, которые мы привыкли считать чем-то само собой разумеющимися. Любые простои, с которыми сталкивается эта служба, начиная с телефона, которым мы пользуемся, и заканчивая подключением к Интернету, воспринимаются крайне негативно. Но, учитывая неопределенность 21 века, когда незначительное смещение где-либо может оказать каскадное воздействие на всю инфраструктуру. Думая о недопущении подобных ситуаций, всё больше фирм задумываются о необходимости управлять непрерывностью бизнеса.

Проще говоря, этот термин обозначает восстановление бизнеса или службы после сбоя в работе. Скорость восстановления службы зависит от того, насколько хорошо было спланировано обеспечение непрерывности бизнеса, а равно от качества управления им во время простоя и последующего восстановления.

Сущность управления непрерывностью бизнеса

Под управлением непрерывностью бизнеса понимается способность организации восстанавливать свою деятельность после сбоев или кризисных ситуаций. Это подразумевает наличие продуманного плана действий, позволяющего как можно быстрее возобновить критически важные операции и свести к минимуму влияние простоев на клиентов и другие заинтересованные стороны.

Управление непрерывностью бизнеса приобрело особую актуальность в последние годы. Взаимозависимость глобальной экономики такова, что даже незначительный сбой в одном звене цепочки поставок или инфраструктуры может привести к каскадным эффектам и масштабным нарушениям. События, подобные аварии на АЭС «Фукусима», наглядно продемонстрировали уязвимость современных бизнес-систем. В ответ на это компании и правительства во всем мире уделяют все больше внимания способности организаций быстро восстанавливаться после кризисов.

Критическая важность непрерывности для ключевых систем

Особенно остро стоит вопрос обеспечения непрерывности в отношении жизненно важных приложений и инфраструктуры. Например, сбои в работе банковского программного обеспечения, систем управления электростанциями или аэропортами недопустимы. Любой простой в функционировании таких критически важных систем может привести к серьезным последствиям – от хаоса в аэропортах до срыва финансовых транзакций.

Именно поэтому в таких отраслях к программам обеспечения непрерывности бизнеса предъявляются крайне высокие требования. Они должны гарантировать мгновенное переключение на резервные мощности и быстрое восстановление работоспособности в случае аварий или сбоев. Примеры того, как сбои в автоматизированных системах IGI (аэропорта Индиры Ганди) вызывали массовые задержки рейсов, наглядно демонстрируют необходимость таких программ.

Роль персонала в обеспечении непрерывности

Однако управление непрерывностью бизнеса – это не просто наличие технических систем резервного копирования и аварийного восстановления. Критически важную роль играет персонал, который должен быть готов быстро и компетентно реагировать на кризисные ситуации.

Сотрудники, отвечающие за реализацию программ непрерывности, должны быть тщательно обучены и подготовлены к действиям в чрезвычайных обстоятельствах. Им необходимо отработать навыки переключения на резервные мощности, развернуть альтернативные площадки и возобновить критически важные операции в кратчайшие сроки. Это требует высокой гибкости, скорости реакции и четкого следования установленным процедурам. Добиться этого можно только с помощью регулярных имитационных тренировок и ложных тревог, моделирующих реальные кризисные ситуации.

Роль менеджмента в обеспечении непрерывности

Даже самые продуманные планы и подготовленный персонал будут бесполезны без эффективного менеджмента программы обеспечения непрерывности бизнеса. Требуются дальновидное руководство и четкое управление для координации действий людей, систем и процессов в условиях кризиса.

Менеджеры высшего звена должны взять на себя ответственность за разработку, внедрение и постоянное совершенствование программ непрерывности. Они должны обеспечить наличие резервной иерархии управления на случай чрезвычайных ситуаций, а также выделение необходимых ресурсов для регулярного тестирования и обновления планов.

Кроме того, критически важно, чтобы руководители демонстрировали приверженность культуре непрерывности и обучения на ошибках. Только в этом случае сотрудники будут готовы открыто признавать проблемы и активно участвовать в совершенствовании систем реагирования на кризисы.

Непрерывность бизнеса как конкурентное преимущество

В современных условиях обеспечение непрерывности бизнеса стало не просто внутренней задачей организации, но и ключевым фактором, влияющим на ее конкурентоспособность и отношения с заинтересованными сторонами.

Во-первых, клиенты все чаще требуют от поставщиков подтверждения наличия жизнеспособных планов аварийного восстановления и обеспечения непрерывности. Компании, которые не могут продемонстрировать такие возможности, рискуют потерять заказы. Особенно это актуально для поставщиков критически важных услуг, таких как банковское обслуживание, телекоммуникации или энергоснабжение.

Во-вторых, для брендов и лидеров рынка обеспечение непрерывности становится вопросом сохранения репутации и доли на рынке. Даже кратковременные перебои в поставках или обслуживании могут нанести серьезный ущерб имиджу компании и доверию потребителей. Примеры нарушения цепочек поставок в результате стихийных бедствий, таких как наводнения в Таиланде и на Филиппинах, наглядно показали, насколько уязвимы бренды, не имеющие эффективных программ непрерывности.

В-третьих, современные организации несут ответственность перед широким кругом заинтересованных сторон – от совета директоров до регулирующих органов. Все они ожидают стабильных финансовых результатов и бесперебойной работы компании независимо от внешних обстоятельств. Неспособность обеспечить непрерывность бизнеса может привести к серьезным последствиям, вплоть до санкций или отзыва лицензий.

Стратегии обеспечения непрерывности для глобальных компаний

Организации, стремящиеся к долгосрочному успеху, должны уделять приоритетное внимание разработке и внедрению комплексных программ обеспечения непрерывности бизнеса.

Ключевым элементом таких программ является географическая диверсификация производственных мощностей и инфраструктуры. Глобальные компании, имеющие сеть филиалов и производственных площадок в разных регионах, находятся в более выгодном положении. Они могут быстрее переключиться на резервные мощности и возобновить работу в случае локальных сбоев, в отличие от игроков с единственными производственными объектами.

Кроме того, крупные международные корпорации, как правило, располагают большими финансовыми и технологическими ресурсами для создания высоконадежных систем аварийного резервирования и восстановления. Они могут инвестировать в передовые решения, позволяющие минимизировать время простоев и обеспечить быстрое возобновление критически важных операций.

Вместе с тем, обеспечение непрерывности бизнеса требует не только технических решений, но и адекватных управленческих компетенций. Менеджерам необходимо уметь грамотно выстраивать процессы планирования, обучения персонала и постоянного совершенствования программ реагирования на кризисы.

Непрерывность как ответ на неопределенность

Сегодня менеджеры подотчетны множеству заинтересованных лиц в своем бизнесе. Они подотчетны совету директоров и акционерам, которые ожидают от компании хороших результатов при любых обстоятельствах.

Кроме того, регулирующие органы, а также финансовые учреждения, которые предоставляют кредиты и финансируют компанию, ожидают от нее прибыли и результатов деятельности независимо от каких-либо сбоев. Безопасность - это серьезная проблема, которой компании должны заниматься с помощью тренировки человеческих ресурсов, а также с помощью страховых компаний.

Учитывая все вышеперечисленные требования, в настоящее время компаниям стало необходимо адаптировать план ликвидации последствий стихийных бедствий и обеспечения непрерывности бизнеса независимо от размера Компании. По мере развития деловой практики, продуктов и технологий растут риски и необходимость покрывать риски и обеспечивать непрерывность бизнеса.