Как цифровизация меняет современный менеджмент

Во все времена и в любую погоду каждый менеджер выполняет две ключевые задачи – принимает решения на основе имеющейся у него информации и руководит людьми. Ещё в начале XXI века руководитель, управляя компанией, опирался в основном на свои знания, умения, опыт и интуицию, с массовым внедрением современных информационных технологий этот инструментарий расширился благодаря появлению трёх видов программ:

• систем автоматизированной аналитики. В аналоговую эпоху менеджеры ориентировались на субъективные отчёты, составленные сотрудниками. Сейчас руководители получают объективные данные из ERP, CRM, BAM, ECM и других корпоративных информационных систем;

• систем поддержки принятия решений (СППР), которые проводят огромный объём вычислений и дают обобщённую оценку каждой альтернативы с учётом её плюсов и минусов;

• систем поведенческой аналитики, следящих за эффективностью сотрудников, их эмоциональным состоянием, уровнем мотивации и вовлечённости и считающих «индекс выгорания» каждого работника. Также эти системы способны выявлять неформальных лидеров в коллективах.

Получается, что современное программное обеспечение не только оцифровывает операционную деятельность компании в режиме реального времени и сохраняет информацию в виде большого массива данных (Big data), но и анализирует собранные сведения, а потом подсвечивает найденные трудности и/или подсказывает пути их решения.

Так что опора на цифровые системы меняет и немного облегчает менеджерскую работу, поскольку специальный софт:

• увеличивает скорость выявления проблем и оптимизирует поиск их решения;

• стандартизирует подходы к управленческой работе (в простых случаях);

• повышает наблюдаемость и управляемость процессов и, как следствие, предсказуемость и прозрачность принимаемых решений.

Вот почему умение работать с большими данными считается одним из ключевых навыков современного управленца любого уровня. Более того, некоторые специалисты уже приравнивают это умение к владению базовыми компьютерными программами вроде MS Office. Поэтому неудивительно, что представление о работе с Big data, наряду с владением основами кибербезопасности и программирования, является цифровой компетенцией, без которой в наши дни невозможно руководить бизнес-процессами. И набор таких цифровых компетенций будет обновляться вслед за изменением текущей ситуации. Пока же сравнительная характеристика старого и нового менеджмента выглядит так:

Однако использование в процессе управления информационных технологий не означает, что менеджеры должны отказаться от своих традиционных опор, в первую очередь soft skills. Наоборот, чтобы не растерять, а укрепить конкурентные преимущества компании, руководитель должен с прежней, а то и с большей силой поддерживать клиентоориентированность фирмы и исповедовать принципы гуманизма. Ведь обработанных с помощью специального софта данных бывает слишком много, что может вызвать информационный перегруз и менеджера, и его сотрудников. Так что внимательное отношение к себе и к своим подчинённым остаётся основой основ. Проще говоря, все эти новые digital-возможности не отменяют старых приёмов менеджмента, они расширяют инструментарий управленца. Плюс, экономят ему время для решения тех задач, которые сейчас не под силу технологиям искусственного интеллекта, а именно создание доброжелательной рабочей атмосферы, развитие корпоративной культуры, определение тактики и стратегии развития бизнеса и т. д.

Менеджмент в цифровую эпоху

Коронакризис ускоряет цифровизацию всех отраслей экономики, поэтому роль digital-инструментов в менеджменте будет расширяться. Ведь бизнесу, чтобы сохранять эффективность, необходимо оставаться гибким, а значит, быстро реагировать на различные вызовы. А чтобы в короткие сроки принимать точные решения, необходимо опираться на статистические и аналитические данные, которые предоставляют различные информационные системы.

Поэтому в число обязательных компетенций менеджера отныне и навсегда входят цифровые, а именно знание принципов работы современных информационных устройств, софта для них и умение применять весь спектр цифровых технологий в практике ежедневного управления на всех его уровнях. В идеале современный менеджер должен обладать таким качеством, как понимание цифровой реальности.

Правда, ни понимание цифровой реальности, ни применение digital-инструментов не гарантируют принятия верного управленческого решения. Зато точно дают экономию всех видов ресурсов, в первую очередь времени, и приводят к оптимизации системы менеджмента на предприятии.