Как сказать «нет»

Звучит контринтуитивно, но есть вещи, которые вам придётся заново учиться делать во взрослом возрасте. В следующий раз, когда вы окажетесь рядом с малышом, обратите внимание на то, как рано он научается говорить "нет".

Мы, взрослые, должны уметь это делать тоже. Говорить "нет", особенно на работе, нелегко. Это может показаться неудачей – как будто любой наш отказ отдаляет нас от коллег. Всё это следствие вредоносного посыла, что для того, чтобы быть открытым человеком, нужно говорить "да" всему, что угодно.

Вдобавок ко всему, вы можете не чувствовать, что у вас есть право сказать "нет". Чрезмерно иерархичные организации и организации с дефицитом доверия заинтересованы в том, чтобы убедить нас в этом. Решения должны принимать лидеры, люди, а не вы. 

Правда в том, что говорить "нет" полезно и необходимо. Хитрость в том, чтобы делать это хорошо, заключается в понимании того, что "да/нет" – это спектр, и лучшее "нет" оставляет у просящего ощущение, что он получил "да".

Есть три простые техники, позволяющие эффективно говорить "нет". Их использование даёт вам власть и легитимность, способствует сотрудничеству и оказывает влияние. И это может сделать каждый.

Боль отказа

Если вы думаете, что говорить "нет" трудно, задумайтесь вот о чём:

Когда кто-то просит вас о чём-то, он выставляет себя на всеобщее обозрение. Когда вы говорите "нет", даже если вы действительно не хотите или не можете выполнить просьбу, вы создаёте когнитивный диссонанс. А как социальный психолог я могу вам сказать, что когнитивный диссонанс подобен удару ногой по психике.

Когнитивный диссонанс – это стресс, вызванный столкновением с чем-то, противоречащим вашим убеждениям. Десятилетия исследований показали, что люди готовы пойти на невероятные усилия, чтобы жить в стабильном и последовательном мире.

Мы делаем выбор, например, ищем конкретных людей и информацию (например, "пузыри фильтров" и "предубеждение подтверждения"). Мы также рационализируем и переосмысливаем сообщения, чтобы создать тот блаженный последовательный мир, в котором мы хотим жить.

Когда вы хотите сказать "нет", все эти мощные силы складываются против вас.

Но бывает и хуже. Если мы интерпретируем "нет" как тип социального отвержения, то, согласно исследованиям, наша неврологическая реакция может быть такой же, как при ощущении физической боли. Так что "нет" – это не просто метафорический удар по голове, он может ощущаться буквально.

Почему стоит сказать "нет

Боитесь? Не стоит. Понимание того, как трудно бывает слышать "нет", подчёркивает, как важно уметь это делать. Я далеко не первый, кто это утверждает.

Среди множества веских причин говорить "нет" я остановлюсь лишь на трёх:

1. Влияние. Отказывая в вещах, которые не имеют значения, мы работаем над нужными вещами. Многие просьбы не стоят времени, потраченного на их выполнение, и эффективный отказ помогает нам потратить время на то, что действительно важно.

2. Избежать выгорания. Каждый человек имеет право иногда отдохнуть. Конечно, иногда нам приходится соглашаться на больший объём работ, чем хотелось бы. Но постоянное умение говорить "нет" помогает нам не перегореть и не раскиснуть.

3. Лидерство. Вопреки мнению некоторых, умение говорить "нет" – это признак сильного лидерства. Вы зарекомендовали себя как продуктивный, ориентированный на действия человек с идеями. Вы генерируете, сотрудничаете, объединяете людей и идеи.

Не делайте из всего этого вывод, что на каждую просьбу вы должны отвечать кирпичной стеной. Я работал со многими (ужасными) людьми, которые считали, что казаться умным – значит подрывать каждую идею, которая приходит в голову коллегам.

На самом деле вы почти никогда не должны начинать с отказа. Ободряйте, вовлекайте, проявляйте интерес и поддержку. Помните, что "да/нет" – это не дихотомия, а спектр. Ваша задача – принять решение о том, в какой точке спектра вы окажетесь, учитывая их потребности, ваши потребности и контекст.

Три типа "нет"

Существует три типа "нет", которые хорошо работают практически в любой ситуации. В следующий раз, когда вы захотите сказать "нет", попробуйте вместо этого использовать один из них. Очень скоро вы обнаружите, что стали более активным участником всех решений, которые вас окружают.

Да-Нет

Да-нет – это, безусловно, самая распространенная стратегия. Вы говорите "да" необходимости, но "нет" просьбе. Все начинается с того, что вы задаёте вопросы. Не критических или скептических, а открытых из разряда: "Расскажите мне об этом подробнее". Цель – заставить человека говорить. В частности, вы хотите, чтобы он рассказал о том, почему он просит вас об этой вещи. Спойлер: скорее всего, это не та причина, о которой вы (или они) изначально подумали.

Например, инженерный руководитель просит быстро выполнить исследовательский проект, который, кажется, не имеет смысла. Но после того, как вы зададите несколько вопросов, вы найдете способ включить его в существующий проект. Вместе вы договариваетесь о быстром анализе предыдущего исследования, чтобы удовлетворить срочную потребность. Вы не сделаете того, о чем вас просил человек, но у него останется ощущение, что вы сказали "да".

Или, может быть, к вам обращается руководитель, который просит внести определенные изменения в дизайн. Вы уже работали над подобными изменениями, поэтому не хотите повторять процесс. Снова задав вопросы, вы выясняете, что источником идеи является директор по новому продукту. Руководителю нужна победа, а у вас есть возможность наладить отношения. Вы создаёте быстрый прототип предыдущего дизайна и вместе с PM представляете его новому директору. Вы оба выглядите героями.

Материальное "нет"

Не стоит рыть яму голыми руками, кто бы вас об этом ни просил. Разумным людям нужны инструменты и материалы. Конечно, можно обойтись тем, что есть в наличии. Существует множество способов выкопать яму! Просить экскаватор, когда вам нужна всего лишь заточенная палка, – неуместно, но и ногтями землю копать не стоит.

Так что простой трюк здесь – не отказывать вообще, а сказать "да", предоставив разумный список необходимых материалов.

"Конечно, я с удовольствием помогу вам с этим. Давайте обсудим, что мне понадобится для начала."

Возможно, вам понадобится спецификация продукта или PRD. Возможно, вам понадобятся запланированные встречи с заинтересованными сторонами или старт-ап. Возможно, вам нужен доступ к данным или бюджет. А может быть, время не подходит. Вам нужно сначала ознакомиться с дорожной картой на следующий квартал или результатами текущего A/B-теста.

Нужно быть осторожным, чтобы не получить выкуп за запрос. Конечно, было бы замечательно, если бы каждый запрос сопровождался идеальным набором материалов. Но это нереально. Иногда приходится довольствоваться тем, что есть. Но определение набора материалов, необходимых проекту для успеха, – это просто элемент хорошего менеджмента.

С "Материальным нет" иногда вы делаете проект, а иногда нет. Это нормально! Обычно вы либо получаете то, что вам нужно для успеха, либо плавно откладываете проект до тех пор, пока не станет ясно, что он никому не нужен.

Приоритетное "нет"

Эта техника – простое указание на законы физики.

"Да, я с удовольствием возьмусь за этот проект. Но какое дело должно заменить его в списке приоритетов?"

Вы превращаете просьбу в разговор о том, что важнее всего, а это очень по-лидерски.

Конечно, все это требует, чтобы у вас действительно был список приоритетов – то, что очень хорошо иметь заранее. Проранжируйте свою работу по степени срочности и важности. Обсудите этот список с заинтересованными сторонами. Убедитесь, что он тесно связан с такими вещами, как дорожные карты и цели. Регулярно обновляйте его.

Если вы хорошо справляетесь с этой задачей, то при появлении нового запроса вам будет гораздо проще совместно оценить его в сравнении с тем, что уже есть на вашем столе.

Несмотря на все это, вы, скорее всего, все равно столкнетесь с ужасной "просьбой руководителя" – просьбой, которая, как предполагается, живёт вне пространства-времени, потому что её инициатор – кто-то выше в оргсхеме. Часто это означает, что вы должны выполнить такую просьбу, во что бы то ни стало. Отлично. Но это значит, что она должна занять первое место в вашем списке. Всё остальное остается внизу. Если кому-то это не нравится, что ж... вы можете сказать ему, с кем это обсудить.

Настоящее живое "нет"

Когда все сказано и сделано, иногда приходится дать по морде. Сильное, жёсткое "нет".

Самое главное – объяснить, почему вы говорите "нет". Если вы сделаете это чётко и продуманно, другой человек может не согласиться, но обычно он будет уважать ваш выбор. Разговор может даже привести к продуктивной третьей идее, которую вы оба сможете реализовать.

Вы должны быть осторожны с тем, когда вы говорите жёсткое "нет". Нам всем хочется думать, что побеждает лучший аргумент, и если ваш лучше, то, несмотря ни на что, вы должны сказать "нет" тому, кто уступает. На самом деле всё не совсем так. Чтобы сказать живое "нет", и остаться в хороших отношениях с человеком, вы должны изначально иметь с ним накопленный капитал отношений. Когда вы говорите "нет", вы его расходуете.

Но помните, что хорошее "нет" может ощущаться как "да". Практикуйте эти приемы, и когда придёт время сказать настоящее "нет", вы накопите достаточно средств. Потратьте его с умом!