Достижение цели, стоящей за областью прибыли

В последнее время сфера бизнеса становится всё более солидарна со мной в том, что даже у коммерческих организаций есть цели, отличные от достижения максимальной прибыли. В этом мнении я не одинока, ведь эти тенденции стали заметны еще около 20 лет назад. Немалое число малых и средних компаний, особенно выстроенных по линии семейного бизнеса или в руках частных инвесторов всегда задумывались о том, чтобы быть частью своего сообщества.

Однако случались взлеты и падения, были тягостные периоды, когда компании отождествляли свой успех исключительно с прибылью и ее увеличением, а концентрация доходов оставалась в руках меньшего числа акционеров. Существует немало неудачных примеров, когда бизнес ради увеличения доходов шел на крайние меры: занижал заработную плату, подводил свой персонал к увольнению, начислял огромные зарплаты руководящем звену.

Эти тенденции неизбежно привели к тому, что бизнес перестал быть частью процветающего сообщества, где оплата налогов и обеспечение рабочих мест считалось хорошим тоном, а труд вознаграждался пропорционально усилиям и обеспечивал достойную жизнь людям.

Корпоративная социальная ответственность

В последние 20-25 лет мы наблюдали увеличение корпоративной социальной ответственности (КСО). Её реальным результатом была демонстрация обратной связи с аудитории за счет тактических приемов и нестратегических грантов, лишенных должного финансирования и внимания к деталям. Зачастую основная деятельность в рамках КСО отождествляется с поверхностными процессами или усилением маркетинга. Немалая часть людей рассматривает корпоративную социальную ответственность в качестве заплатки, прикрывающей бесплатный труд или нарушения трудовых обязательств. Этот неприкрытый цинизм в отношении КСО возникает за счет того, что бизнес зачастую набирает вес в глазах общества благодаря волонтерству, предоставлению грантов и активной позиции в проведении различных программ. 

Иногда кажется, что за всем этим ничего не стоит, если компания отказывается от развития своей инфраструктуры и привлечения новых специалистов и служб, однако на деле именно мелочи обеспечивают стабильность и развитие бизнеса. Пора прекратить притворяться и начать "быть".

Успешные организации у всех на слуху. Они финансируют проведение общественных мероприятий, приглашают известных людей, помогают с образованием, регулярно платят налоги. Кроме того, они заинтересованы, чтобы их персонал был доволен, хорошо зарабатывал и развивался. Эти тенденции заменяют устоявшиеся модели поведения и старый бизнес, который держится исключительно за прибыль и ничто более. Перемены назревают и их нельзя игнорировать.

Новые цели и ценности в бизнесе

Появившееся следующее поколение новых лидеров позиционирует себя все ближе к обществу и его ценностям. Лидеры связаны с обществом социальными, экологическими факторами. Во многом здесь виноваты соцсети: молодежь, в отличие от старших поколений, предпочитает не делить свою жизнь на время работы и личное время, не забывает о своих ценностях и взглядах на рабочем месте, а также готова поддерживать и популяризовать свою деятельность в социальных сетях (если на это будет дано разрешение начальства, предоставлены время и ресурсы).

Взглянув внимательно на перспективных молодых специалистов и предпринимателей, легко разглядеть среди них персон с охотой цитирующих и приводящих в пример новых лидеров, готовых переосмыслить свои цели и поставить доход на второе место.

Исследование «Цели за рамками прибыли бизнеса»

В бизнесе наметился очевидный сдвиг от формальной и слабо финансируемой КСО в сторону четко обозначенных, взаимосвязанных социальных и экологических целей. Это реализуемо благодаря вовлечению в процесс ресурсов организации, обозначенных коммерческих задач, экспертной команды специалистов по развитию бизнеса и использования любых доступных возможностей развития, начиная с самых низших управляющих иерархий. Если бизнес продолжает работать по-старому и игнорирует новые тенденции – это чревато проблемами, указанными ниже.

• Ущерб репутации и потеря имиджа в глазах клиентов.

• Экономический спад.

• Сложности с удержанием экспертных и статусных сотрудников.

• Острая потребность привлекать все новые ресурсы, таланты для удержания позиций.

• Усложнение борьбы с конкурентами ввиду игнорирования новых технологичных решений и подходов.

• Неактуальность предложений и устаревание бренда.

• Замедленная реакция и обратный ответ на потребности клиентов, ввиду пренебрежения новым опытом.

Технологии, инновации и целеустремленность

1. Требования миллениалов способствуют удержанию и мотивации старого персонала. Многие компании дабы удовлетворить растущие потребности собственных сотрудников зачастую выдвигают свои цели на первый план в развитии бизнеса. Такой шаг будет оказывать мотивирующий характер и на старый персонал, который трудится в компании десятилетиями, если ценности бизнеса и его цели близки по духу сотрудникам, и именно они побудили людей присоединить к бизнесу в свое время.

2. Оценка прошлого и будущего компании. Всегда полезно вспомнить о том какой была компании 15-20 лет назад, когда только начинала, какие ценности у нее были и как она взаимодействовала с клиентами и обществом. Восстановить позабытые связи из прошлого или взять что-то полезное оттуда никогда не будет лишним. Также улучшение диалога со своей аудиторией, привлечения ее внимания в будущем путем благотворительности и общественно значимых программ улучшает отношение к бизнесу и делает его узнаваемым. Такой подход выделяет бизнес среди конкурентов, дает ему дополнительные очки успеха в глазах клиентов.

3. Полное управление ситуацией. Принятие быстрых и кардинальных решений владельцем бизнеса по отношению к своим целям и ценностям имеет огромную важность там, где нужно контролировать прибыль и избегать лишних сложностей.

4. Умение ценить и успешно использовать приобретенный опыт. Развивающаяся модель успешного бизнеса подразумевает сегодня наличие у компании собственной небольшой команды экспертов наделенной широкими внешними полномочиями и возможностями взаимодействия с другими экспертами, и в том числе с НКО. Не стоит забывать о том, что целевая деятельность может стать еще более продуктивной если привлечь дополнительных экспертов из правительственных структур, НКО, иных сфер бизнеса. Цените и сохраняйте людей, которые не имеют прямого отношения к вашему бизнесу, но приносят пользу. Зачастую они чувствуют себя обделенными и одинокими, находясь вне инфраструктуры компании.

5. Установка существенных и значимых целей для бизнеса. Самая важная и оправданная цель попадает к высшему руководству и становится стратегическим приоритетом для бизнеса. Вокруг нее строится дальнейшее развитие бизнеса, определяется оценка эффективности бизнеса в целом и достижения отдельных сотрудников.  

6. Поиск вдохновения и интеграция его с конечной стратегической целью. Важно широко и непредвзято оценивать ситуацию и происходящее вокруг бизнеса. Это помогает двигаться в верном направлении и достичь баланса между экономическими и экологическими составляющими. Нужно использовать все возможные инструменты для этого: устанавливать краткосрочные и долгосрочные цели, вести отчетность, анализ. Также рекомендуется сосредоточиться на достижении успехов в том направлении, которое имеет непосредственное отношение к бизнесу. Например, создание строительных сообществ, помогающих решением вопросов с жильем малоимущим слоям населения или запуск бесплатной платформы образовательных услуг на базе собственного издательства. Таких примеров много, и они могут затрагивать такие сферы жизни людей как финансы, благотворительность, саморазвитие.

7. Выстраивание отношений с НКО. Здесь возможны конфликты интересов и возникновение непонимания: разные сроки исполнения работ и подходы к достижению цели, приоритетность задач. Необходимо найти баланс и взаимопонимание для достижения результата. Не менее важно добиться доверия между бизнесом и НКО, ведь далеко не всегда желание бизнеса помогать простым людям очевидно и понятно. Совместные усилия и работа как нельзя лучше укрепляют доверие и открывают новые перспективы для сотрудничества.