ТРИЗ как технология управления
Аббревиатуру ТРИЗ, которая расшифровывается как теория решения изобретательских задач, слышало большинство, однако суть этой концепции знакома немногим, и ещё меньше людей применяет её на практике, хотя она считается едва ли не единственным эффективным способом решения не только инженерных, но и бизнесовых, маркетинговых, организационных, образовательных и других проблем, которые не получается разрешить иными способами.
Приведу простейший пример: стоит задача из шести спичек сложить четыре треугольника. Сначала кажется, что сделать это невозможно. Но только на плоскости. Если мы уходим в объём, в трёхмерное пространство, то шести спичек достаточно, чтобы построить тетраэдр – фигуру, каждая грань которой имеет форму треугольника. И граней этих четыре. Всё – задача решена оптимально. Вот так и ТРИЗ: помогает найти то измерение, те координаты, в которых имеющаяся управленческая или иная проблема решается наилучшим способом из существующих здесь и сейчас.
ТРИЗ хороша тем, что опирается не на случайные озарения и долгий перебор множества вариантов, а на выверенные десятилетиями инструменты поиска и нахождения оптимальных и супероптимальных решений.
Изначально эта теория была создана для работы над инженерными проблемами, но сейчас она уже адаптирована для использования в бизнес-среде и может применяться для решения следующих задач:
Поиск и предотвращение потенциальных рисков в новых услугах и продуктах.
Анализ потенциала развития бизнесовой или технической системы, а также построение стратегии разработки следующих поколений этих систем.
Исследование нынешнего состояния бизнесовой или технической системы, нахождение и устранение узких мест и барьеров, мешающих эффективной работе системы в текущем моменте.
Решение локальной проблемы, суть которой состоит во вредном, отрицательном или нежелательном эффекте (падение продаж, потеря клиентов, текучесть кадров, слишком длинная цепочка поставок и под.).
Чтобы ТРИЗ была эффективна при решении управленческой проблемы, нужно последовательно пройти следующие этапы:
Создать рабочую группу, которая будет применять эту теорию на практике, а значит, её члены должны быть не только хорошо знакомы с этой методологией, но и иметь опыт решения проблем с её помощью.
Проанализировать ситуацию: сформулировать проблему, поставить цели и задачи, определить критерии решения и ограничения.
Провести декомпозицию проблемы. Т. е. разбить её на подпроблемы и построить их иерархию. Эта работа может проходить так: каждый член рабочей группы, задавая самому себе вопросы, находит причину возникновения каждой подпроблемы и записывает её, затем информация от всех участников сводится в единую схему – ту самую иерархию.
Выбрать основное противоречие. Именно его решение позволит достичь необходимых результатов. Например, автобус для внутригородских перевозок должен быть вместительным, но при этом небольшим (недлинным).
Сформулировать ИКР (идеальный конечный результат). Нужно придумать такой автобус, который будет коротким, чтобы легко маневрировать на городских улицах, но при этом останется вместительным.
Найти внутренние ресурсы, которые можно использовать для решения проблемы, поскольку в этом случае решение будет дешёвым или даже бесплатным.
Сгенерировать решения. С применением методов и инструментов теории (принцип дробления, принцип вынесения, принцип асимметрии, принцип матрёшки и др.).
Сформировать портфолио идей. Т. е. составить древо решений.
Оценить и отобрать лучшие варианты решений. С помощью матрицы решений, критериев ТРИЗ для идеальных решений и т. д. Чаще всего выбирают самый бюджетный или самый перспективный вариант.
Как решить проблему с небольшим, но вместительным автобусом? Сделать его двухэтажным! То есть опять же не искать оптимальные варианты на плоскости, а уйти в объёмы.
Рассмотрим применение ТРИЗ на примере. Задача: строительная фирма хочет возводить частные жилые дома быстро и качественно, но при этом не раздувать ФОТ, то есть часть сотрудников должна иметь скромную квалификацию, но работать на совесть. Вот и противоречие: сформулируем его классически – низкая цена, но высокое качество. Как сохранить и то и другое? Нанять на линейные должности молодых специалистов без опыта работы и приставить к ним отлично знающего строительное дело бригадира, который будет обучать «новобранцев».
Однако здесь возникает следующее противоречие: наставник один, а «студентов», например, десять. Как обеспечить качество обучения? Создать для каждой операции подробную технологическую карту – вот так заливаем фундамент, так – кладём кирпичи, так – заводим водоснабжение, так – делаем проводку, так – устанавливаем входную дверь, а вот так – межкомнатные и так далее. Конечно, разработка каждого такого документа потребует времени, сил и денег на печать, но это нужно будет сделать всего один раз, а дальше просто пользоваться результатами такого труда. Этот пример показывает, что, применяя теорию решения изобретательских задач, мы во многих случаях «включаем» принцип Парето, то есть находим те 20 % усилий (а иногда и меньше), которые дают 80 % результата (а иногда и больше).
Какие ещё плюсы есть у ТРИЗ как технологии управления:
подходит для решения таких задач, для которых стандартные варианты неэффективны или их просто нет;
помогает преодолеть психологическую инерцию и увидеть проблему под другим углом (или сразу несколькими углами), а значит, найти коренное противоречие;
позволяет быстро и качественно систематизировать информацию;
пробуждает творческие способности;
подсвечивает детали, которые ускользают от внимания, если применять другие управленческие подходы;
развивает стратегическое мышление.
Сразу развею миф: чтобы разбираться в ТРИЗ, нужно обязательно иметь инженерное образование. Это не так!
Минусы ТРИЗ как технологии управления:
требует высокого уровня специальной подготовки. Теорией решения изобретательских задач трудно овладеть самостоятельно по книгам. Нужно много практики под присмотром опытного наставника (тренера). В среднем обучение занимает 9–12 месяцев.
мало специалистов, готовых обучать этой теории, поскольку большинство из них занято в крупных корпорациях, которые погружают в эту теорию сотни, а иногда и тысячи своих сотрудников;
неприятие нововведений на всех уровнях. Причина проста – риски слишком высоки, и никому не хочется тратить время и силы на адаптацию к изменениям.
ТРИЗ не может быть единственной технологией менеджмента. Она не заменяет, а дополняет другие управленческие инструменты (концепцию бережливого производства, дизайн-мышление и т. д.). Вместе они ускоряют и облегчают процесс решения проблемы.
В компаниях ТРИЗ обычно внедряется сверху вниз: сначала теорией проникается топ-менеджмент, который создаёт условия для её постановки на всех уровнях иерархии. Но бывают случаи, когда вектор направлен снизу вверх: продвинутый линейный сотрудник применяет эту методологию в своей работе и предлагает руководителям прорывные идеи.
ТРИЗ как технология управления помогает решать нестандартные проблемы прозрачно, предсказуемо и контролируемо, а значит, устойчиво развиваться и получать необходимый экономический эффект.
Комментарии 0