Покупатель не доволен результатом работы и хочет избежать оплаты по акту приемки, составленному только исполнителем

В данной статье мы рассмотрим способы защиты интересов покупателя в случае некачественно выполненных услуг. Мы опишем шаги, которые следует предпринять, чтобы исключить возможность для исполнителя ссылаться на односторонние акты, а также расскажем, как переложить бремя доказывания на сторону исполнителя. Более подробная информация будет представлена далее.

Подготовить замечания к документу приемки и аргументировать отказ от него

Подготовка замечаний к акту приемки и аргументирование отказа от его подписания — важный аспект подготовки к таким ситуациям. Рекомендуется юристам заказчика детально инструктировать сотрудников, ответственных за приемку работ, чтобы выявленные дефекты были официально зафиксированы письменно. Это должно быть внесено во внутренние правила и инструкции, указав сроки и способы сообщения о недостатках и подготовки мотивированных замечаний. Наличие письменных замечаний облегчит позицию заказчика в суде.

Процедура фиксации и направления замечаний зависит от условий договора. Если порядок уже согласован, суд не примет отказ от подписания акта произвольно. Рекомендуется включать в договоры правила проверки качества, учитывая специфику работ. Важно проводить проверку незамедлительно, особенно для услуг с временным эффектом. Если процедура не определена, заказчик должен уведомить подрядчика о предстоящей проверке и пригласить его представителя. Приглашение независимого эксперта и подробная фиксация недочетов в протоколе проверки также важны. По завершении проверки подписывается комиссионный акт, который может использоваться в качестве основания для оспаривания одностороннего акта приемки.

Дополнительным основанием для отказа от подписания акта приемки может быть существенная задержка со стороны исполнителя. Однако это не освобождает заказчика от обязательств по оплате.

Провести проверку того, когда и как контрагент отправил акт

Прежде чем подписывать акт приемки выполненных работ или оказанных услуг, необходимо тщательно проверить его на предмет корректности. Если заказчик обнаружил недостатки в качестве или несоответствие результата его требованиям, он должен заранее подготовиться к оспариванию акта приемки. Важно помнить о распределении бремени доказывания: если исполнитель ссылается на односторонний акт приемки, заказчик несет ответственность за обоснование своего отказа от его подписания.

Например, в одном случае подрядчик требовал выплаты 41 млн рублей по одностороннему акту приемки, в то время как заказчик утверждал, что работа вообще не была начата. Две инстанции отказали в удовлетворении требований: подрядчик не смог доказать выполнение работ. Эту ошибку исправила кассация, подчеркнув, что заказчик не может быть полностью освобожден от доказывания. Ему нужно подтвердить обоснованность отказа подписать акт. Если этого не сделать, односторонний акт будет доказательством принятия работ.

Если информация об актах приемки стала известна только из претензии или иска, рекомендуется проверить, когда и как подрядчик, якобы, сообщал о завершении работ. Бремя доказывания перейдет к заказчику только в случае, если исполнитель уведомлял о завершении работ, приглашал на приемку и отправлял акты по правильному адресу — из ЕГРЮЛ или договора. При этом подрядчик должен доказать, что именно эти акты, на которые он ссылается в требованиях, были отправлены. Суды анализируют содержание вложений или аналогичных документов. Если они не совпадают с данными акта приемки или имеют явные несоответствия по датам, можно ссылаться на то, что подрядчик не выполнил свою обязанность и не может ссылаться на односторонние акты приемки.

Потребовать проведение экспертизы, ссылаясь на разногласия в качестве выполненных работ

В случае разногласий по качеству даже если заказчик не предоставил мотивированный отказ от подписания актов, в суде он все равно имеет право возразить относительно качества, объема и стоимости работ. Если вы оказались в такой ситуации, представьте все свои аргументы в ответ на иск и укажите, что суд не вправе проигнорировать замечания заказчика относительно дефектов работ или услуг. Подтвердить недостатки помогут позиции надзорных органов, переписка и внесудебные экспертные заключения. Пригласите подрядчика на совместное исследование при приглашении специалистов. Это защитит вас от возражений о том, что внесудебная экспертиза не может быть использована в судебном процессе.

Рекомендуется требовать судебной экспертизы качества. Укажите, что при наличии доказательств недостатков и разногласий сторон по качеству работ суд обязан назначить экспертизу. Если этого не происходит, это дополнительный аргумент для пересмотра решения. Например, кассация отменила решения двух инстанций, которые не учли внесудебное заключение и бездоказательно отказали в судебной экспертизе. Окружной суд отметил, что нельзя избегать разрешения разногласий по качеству и объему.