Ответственное управление знаниями в организациях

Мир вокруг нас становится всё более непредсказуемым, динамичным, стремительно меняющимся. Пандемия Covid-19 показала, что будущее за цифровыми технологиями и новыми решениями, идущими в ногу со временем. Даже консерваторы признали этот факт и были вынуждены перестроить свой бизнес под новые тенденции, чтобы не терять свои позиции.

Однако, усиление цифровизации обернулось увеличением числа новых и опасных кибератак. Статистика показывает, что малый бизнес и развивающиеся компании – главные жертвы хакеров в цифровой среде из-за недостатка опыта, неподготовленности персонала и малого вложении средств в киберзащиту.

Нельзя забывать и про тот факт, что изменение климата, последствия природных катастроф также остро стоят на повестке дня, требуют совместных усилий для решения проблем. Отдельные компании и даже страны не способны разрешить сложившуюся мировую ситуацию и для успеха требуется глобальная кооперация и поддержка.

Увы, но сегодня общество, люди сильно разделены и продолжают отдаляться друг от друга. Управление знаниями – один из важнейших способов сохранения устойчивого развития компаний и бизнеса, удержания конкурентных преимуществ на рынке. Управление знаниями входит в число обсуждаемых и ключевых вопросов как на уровне управляющего звена компаний, так и обычных сотрудников. Сейчас знания – это ценный актив, валюта компаний, которая показывает их отличия и выступает в качестве конкурентного преимущества. Для успеха знания должны быть сохранены и преумножены.

Позиция бизнесменов хорошо зарабатывать, безбедно жить понятна, однако нашему миру требуются персоны, которые способны изменить его в лучшую сторону, привнести новые идеи. Само по себе обогащение и сохранение старой линии поведения противоречат логике: выживают и побеждают только лучшие, а для этого нужно двигаться вперёд и развиваться. Под лежачий камень, как известно вода не течёт. Давайте рассмотрим нестандартную точку зрения об управлении знаниями, которая получила название ответственное управление знаниями rKM (responsible Knowledge Management).

Что такое ответственное управление знаниями?

В контексте данного подхода принято понимать, что нынешние проблемы и будущие вызовы решаемы только с глобальной точки зрения. Отсюда следует, что rKM обязательно должно находиться вне рамок организационных, национальных и других границ.

rKM указывает, что только совместный и инклюзивный подход с участием партнеров равного статуса решает нынешние и ожидаемые проблемы. Ответственное управление знаниями в первую очередь основывается на эффективном управлении этими самыми знаниями, поэтому повышенное внимание требуют создание, обмен, применение, хранение знаний. При этом приоритет общего блага стоит над личным. Здесь же необходимо рассматривать такой важный фактор как устойчивое развитие. rKM интересует как достичь лучшего понимания проблемы и внесения пользы, вклада со стороны отдельных персон, организаций, стран в общество и актуальные мировые области знаний. 

Получается, что организации первоначально нужно изучить внешнюю среду, в которой она ведет свою деятельность. После этого необходимо ответить на вопрос: как действовать, что предпринять, чтобы противостоять возникшей критической проблеме или найти её решение. Также нужно подумать о том, как объединить вместе силы, ресурсы и самих участников, чтобы добиться успеха в будущем.

Ответственное управление знаниями ценит навыки, знания, компетенцию каждого участника и нуждается в них без привязки к возрасту, должности, опыту, роли, этике конкретной персоны. rKM нацелено на использование максимума возможностей для достижения результата: новые технологии, цифровые инструменты, эмпирический опыт. Благодаря этому улучшается понимание проблемы, а компания получает возможность занять доминирующее положение среди конкурентов.

Ответственное управление знаниями связано с созданием крупных групп, сообществ людей, которые совместно работают над общими и глобальными проектами. Из этого следует, что в рамках rKM наиболее полезными и нужными считаются те персоны, которые помимо собственной ответственности готовы взять на себя и чужую. Эти люди владеют разными точками зрения, системами мировоззрения, постоянно находятся в поиске чего-то лучшего. За таких людей стоит держаться, пополнять их ряды. Любой человек может добиться подобных результатов и стать еще более полезным для компании и решения глобальных проблем.

Ответственный специалист по управлению знаниями направляет свой интерес на отдельную персону, скрупулезно изучает ее. При этом никак не принимает во внимание статус участника, его положение, иерархическую роль. Инклюзивность превыше эксклюзивности, а понимание задачи, ее осознание и кооперация на мировом уровне – ключ к успеху. Новые люди воссоединяются с уже сложившимся сообществом, но сохраняют свою индивидуальность, независимое мышление, любознательность, интерес, вовлеченность. Также они должны понимать сильные и слабые стороны своих знаний, чтобы использовать их полноценно и на благо глобальным целям.

Приведенная выше информация имеет не последнее значение для понимания управления знаниями. Любые знания, которые используются и привносятся априори ценные и равные между собой. В ходе использования они принимают роль всеобъемлющего ресурса для исполнения глобальной работы. Для решения текущих и новых задач достаточно получить доступ к сведениям и знаниям, которыми невозможно манипулировать. Такие условия обеспечивают зрелые и опытные люди, которые умеют применять старые и новые знания на практике и находить подходы к решению взаимосвязанных задач. Опытные и зрелые люди не только выявляют ценные и нужные знания, но и обеспечивают их сохранность. Без этого невозможно поддерживать ценность информации и преумножать её. История Средневековья наглядно подтверждает, как много ценного было утеряно из-за отсутствия внимания к сохранению данных. Любая информация может быть уничтожена, потеряна, забыта, поэтому принять меры по ее сохранению – первоочередная задача для владельца.

Сегодня мы все чаще используем термин Big data, говоря про ценную информацию и знания. Проблема здесь даже не в сохранении знаний, а скорее в их рассеивании. Человечество столкнулось в последние годы с огромными массивами информации, что неизбежно вызывает потерю концентрации при работе с ними. Это приводит к тому, что люди для решения проблем выбирают те знания, которые общедоступны и красиво поданы.

Ответственное управление знаниями – это особый и осознанный подход, где информация не оценивается лишь с точки зрения конкуренции. Напротив, если использовать всю доступную информацию на мировом уровне, то это дает огромную базу для решения самых разных задач на мировом уровне.

Что означает МСП в целом и rKM в МСП для малого и среднего бизнеса?

Сейчас наблюдается острая потребность в использовании принципов rKM на малых и средних предприятиях. Особенно это важно там, где:

1. Присутствует динамика развития.

2. Происходит обмен между внутренними, внешними источниками знаний.

3. Существует признание и деление знаний на полезные, актуальные, требующие переосмысления.

4. Используются цифровые системы управления персоналом.

5. Поощряется активное сотрудничество с другими областями знаний.

Даже небольшая компания или бизнес должны обнаружить, оценить, понять свою роль в решении глобальных вопросов как в данный момент времени, так и в будущем. Управление знаниями имеет последствия и определяет очень многое. Время начать и применить знания во благо себе пришло!