Настало время для пересмотра подхода к операционному управлению

Традиционная модель управления операциями, основанная на командно-административном принципе, господствовавшая десятилетиями в период относительной стабильности и предсказуемости, уступает место новым подходам. В условиях постпандемического мира, который отличается непредсказуемостью спроса и предложений, компаниям становится всё сложнее концентрировать процесс принятия решений на верхнем уровне менеджмента. Когда все вопросы решаются только высшим руководством компании, легко потерять гибкость и высокую маневренность, необходимые на случай возникновения сбоев и непредвиденных ситуаций.

В период пандемии Covid-19 модель командно-административного управления, которая давно начала терять свою релевантность, окончательно развалилась. Необходимость выживания заставила менеджмент перейти к более гибким методам управления. В условиях, когда продукты первой необходимости молниеносно исчезали с полок супермаркетов, а запасы важных ресурсов и компонентов быстро заканчивались, операционным менеджерам не хватало времени на длительный анализ данных и выработку стратегий. Компании вынуждены были принимать решения как можно быстрее, опираясь на актуальные данные. В значительной степени решения приходилось принимать тем, кто был ближе всего к месту действия, т. е. менеджеры.

Возникшие ситуации и предшествовали появлению нового подхода к управлению операциями, главная цель которого — повышение точности и скорости реакции операционной деятельности на угрозы и появляющиеся возможности. Этот подход в менеджменте предполагает децентрализацию процесса принятия решений, делегируя его на те уровни, отделы компании, где это наиболее целесообразно.

Например, ориентированные на будущее постановления, закладывающие основу для принятия оперативных управленческих решений, имеют межфункциональные последствия и долгосрочный эффект. Решать такие вопросы, как распределение финансового капитала, перемещение предприятия, редизайн продукта или выход на новые рынки сбыта, должен управленец, который сможет учитывать общую картину и широкий горизонт планирования. За тактические решения в сфере снабжения, логистики, производства и сбыта должны быть ответственны другие подразделения компании, те подходящие отделы или точки, где происходит непосредственное взаимодействие с реальностью, и которые могут напрямую повлиять на результаты.

Социальные и экономические проблемы в общественных и государственных организациях по принципу субсидиарности решаются теми, кто ближе всего к ним, т. е. на местном уровне. В рамках операционной деятельности принцип субсидиарности подразумевает размещение производственных мощностей поближе к точкам, где осуществляется поставка сырья, производство и отгрузка готовой продукции – к местам, где доступна самая достоверная и актуальная информация, которая требуется для принятия выгодных компании решений. Этот подход к децентрализации процесса принятия решений в операционной сфере является ключевым фактором для способности компании оперативно и эффективно реагировать на неполадки и изменения в деловой среде.

Для многих компаний, включая крупные и малые, принцип субсидиарности послужит толчком к значительным изменениям в менеджменте. Руководству операционных подразделений, которые привыкли к контролю, придётся отказаться от стремления к менеджменту на уровне отдела и контроля каждого шага своих сотрудников. Руководителям потребуется ослабить контроль и дать другим членам команды возможность принимать решения и корректировать планы или цели в случае изменения обстоятельств. Сотрудникам, привыкшие полагаться на руководство и получать от них инструкции, нужно научиться принимать решения и самостоятельно нести ответственность за происходящее в компании.

В условиях, когда возникают требующие быстрого реагирования ситуации, нет возможности ждать их обострения для получения инструкций по разрешению проблем. Но сотрудники компании должны чётко знать, какие решения можно принимать самостоятельно, а в каких ситуациях им потребуется совет и поддержка руководства.

Ключевые аспекты, способствующие изменениям

Для успешной работы новой модели управления операциями необходимо наличие четырёх ключевых факторов. Каждый из них играет важную роль для того, чтобы руководители и операторы могли адаптироваться к своим новым обязанностям и работать эффективно. Отсутствие хотя бы одного из этих факторов может сорвать успешное осуществление перехода к новой модели менеджмента.

1. Доверие

Основой данной модели является доверие. Руководители должны быть уверенны, что сотрудники, получившие право принимать решения самостоятельно, обладают способностями и будут принимать оптимальные решения в интересах компании. А сотрудники должны знать, какие вопросы решаются самостоятельно, а какие следует передавать на уровень выше. Сотрудник должен верить, что при возникших проблемах он не будет наказан за своё смелое решение, когда обстоятельства подсказывали, что оно является единственно правильным.

2. Талант

Предоставление, к примеру, менеджеру свободы в принятии решений и действиях недостаточно для успешной реализации. Чтобы сотрудник чувствовал себя уверенно и смог решать сложные вопросы, он должен обладать определенными навыками и знаниями, которые возможно ранее ему не были нужны в работе. Эти навыки включают аналитическое и логическое мышление, понимание современного рынка, владение цифровыми технологиями, умение аргументировать свои решения. Кроме того, важными являются так называемые «мягкие» навыки, включающие умение эффективно коммуницировать и убедительно отстаивать свою точку зрения. Поэтому активные образовательные мероприятия и обучение расширят возможности оператора при принятии решений.

3. Прозрачность

Руководству необходим доступ к информации для полного представления о событиях внутри организации и деятельности персонала, в то время как операторам требуются данные для оценки возможных последствий своих решений и действий. И для руководителя, и для сотрудника ключевой является ясность в отношении правильных показателей, которые связаны с конкретными целями компании.

4. Технология

Современные технологии способствуют созданию прозрачности, позволяя компаниям собирать и распространять информацию, необходимую для эффективной работы руководителей и участников команды. Сильные инструменты ИИ сегодня предоставляют информацию всем, кто принимает решения на различных уровнях менеджмента. Искусственный интеллект выступает в роли консультанта или помощника, и в некоторых случаях принимает определённые решения самостоятельно, но под контролем человека. Современные технологии также играют важную роль в обучении сотрудников, помогая им развивать новые навыки и качества, необходимые для успешного выполнения поставленных задач.

Внедрение операционной модели управления в современном бизнесе

Рабочая среда в большинстве компаний претерпела значительные изменения, что ставит крест на традиционном подходе к управлению операциями, когда высшее руководство принимает стратегические решения и определяет цели, а нижестоящие уровни слепо следуют указаниям и обеспечивают выполнение поставленных задач. Сегодня организациям необходимо не только оперативно реагировать на изменения, но и предвидеть их, что требует новой операционной модели, основанной на доверии, талантах, прозрачности и инновационных технологиях.

Новая модель менеджмента позволит компаниям ускорить процесс принятия решений, эффективнее действовать в непредвиденных ситуациях, и гибко адаптироваться к изменениям в экономическом поле. Только с новыми моделями управления компании смогут продолжать свое развитие, создавая себя заново в соответствии с требованиями современного бизнес-мира.