Коучинг как технология управления
Сейчас коучинг считается инновационной технологией управления, потому что начал широко распространяться не так давно. Однако со временем он станет неотъемлемой частью менеджмента, поскольку даёт компаниям множество преимуществ, о которых я расскажу ниже. А пока напомню, что такое коучинг.
Коучингом называют технологию, позволяющую, во-первых, развивать лидерские, коммуникативные и другие навыки, а во-вторых, помогающую достигать личных и профессиональных целей через постановку особых вопросов, приводящих человека к адекватному решению задач и/или проблем, а также убеждающих его принять ответственность за свой выбор, свои действия и эмоциональные реакции.
Коучинг в управлении (коуч-менеджмент) даёт руководителю возможность мягко, а недирективно направить сотрудника на достижение необходимых результатов и поддержать его в самостоятельном принятии решений в сложных ситуациях, чтобы раскрыть дремлющий внутренний потенциал работника, который быстрее и эффективнее достигнет поставленных перед ним целей, что будет выгодно и ему, и его руководителю, и всей компании.
Нужно понимать, что коучинг как технология управления, во-первых, подходит не для всех компаний, а преимущественно для тех, что находятся на начальных этапах развития, и во-вторых, что эта технология эффективна в работе со зрелыми сотрудниками, а не с новичками.
Почему коучинг подходит не всем компаниям и не на всех этапах развития? Поскольку он требует, чтобы в организации были:
доверие между руководителем и его подчинёнными. Если менеджер не доверяет сотруднику, то будет сомневаться в нём и излишне его контролировать. Если, наоборот, работник не доверяет своему начальнику, то он будет всячески игнорировать или саботировать его инициативы, коучинговые вопросы и прочие «высокие материи», а будет выполнять только чётко сформулированные задачи, пути решения которых работнику сразу даны или заранее известны;
процессы изменений в активной фазе (выход на неосвоенный рынок, создание инновационных продуктов или услуг, реорганизация внутренней структуры и прочее).
Почему коучинг не эффективен в работе с новичками? Потому что они только что устроились в компанию и ещё проходят процесс адаптации, то есть знакомятся со всем и всеми. Такому человеку нужно рассказывать и показывать, что он должен делать и к кому в каких ситуациях обращаться. Проще говоря, новички не могут самостоятельно принимать решения и брать за них ответственность.
Зрелых сотрудников разделяют на три группы:
Исполнители. Это люди, благополучно прошедшие адаптацию в компании, усвоившие нормы и правила поведения в ней и грамотно справляющиеся со своими служебными обязанностями. Такой специалист уже может выполнять сложные задачи, но опираясь на подробные инструкции и/или поддержку коллеги, наставника либо руководителя. Исполнители ещё вникают в принципы работы организации и примеряют к себе её цели и миссию.
Специалисты. Это люди работают легко и с удовольствием, поэтому могут находить, предлагать и внедрять инновационные механизмы собственной деятельности. Поэтому одна из ключевых потребностей таких сотрудников – быть замеченными и выслушанными. Они способны видеть и оценивать риски, а также брать на себя ответственность. Работники такого типа и коучинг как технология управления как будто созданы друг для друга.
Партнёры. Эти люди уже прекрасно работают и без непосредственного руководителя, поскольку способны принимать самостоятельно любые решения (о них они просто ставят в известность все заинтересованные стороны). Таким работникам нужна только цель. Способы наиболее эффективного её достижения они выберут сами. Сотрудники этого уровня уже сами могут руководить и быть коучами.
Следовательно, коучинг как управленческая технология наиболее успешен в работе с сотрудниками уровня специалист. Для исполнителей он ещё сложноват, но зато способствует их более быстрому развитию, а для сотрудников уровня партнёр коучинг – уже простоват, поскольку они сами могут задавать коучинговые вопросы себе и другим.
Чем же ещё хорош коуч-менеджмент? В чём его плюсы?
он прекрасно подходит для решения нетривиальных управленческих задач (тимбилдинг, выстраивание эффективной коммуникации между отделами, разработка принципиально новых продуктов и услуг, выход из сложных и неоднозначных ситуаций и прочее);
он увеличивает эффективность, инициативность и лояльность сотрудников, то есть компания получает от них большую отдачу;
он является инструментом развития и обучения персонала: благодаря ему люди укрепляют hard и soft skills, обнаруживают и используют свои скрытые таланты;
он помогает уменьшить текучку кадров, поскольку людям интересно работать в компании, которая помогает им развиваться как личностям и специалистам. Плюс, в компании, где практикуют коуч-менеджмент, улучшается морально-психологическая обстановка;
он повышает устойчивость компании к изменениям. Сотрудники, которые обдумывают коучинговые вопросы, начинает решать не только свои локальные профессиональные задачи, но и подключаются к работе над общими целями компании.
Иными словами, коучинг помогает оптимизировать бизнес-процессы и помогает развиваться и каждому сотруднику, всей организации в целом.
Однако есть у коуч-менеджмента и минусы:
руководители, не готовые отказаться от полноты власти, от единоначалия, не могут использовать эту технологию;
руководители вынуждены тратить больше времени и сил на общение с подчинёнными, ведь гораздо проще и быстрее поставить задачу и объяснить логику её решения, то есть дать рыбу, а не удочку;
люди, включённые в коучинговое взаимодействие, развиваются быстро, поэтому в идеале им нужен карьерный рост или хотя бы более интересные, сложные и ответственные задачи, иначе они уйдут на повышение в другую организацию или уволятся, чтобы открыть собственный бизнес.
Чтобы снизить возможность реализации названных рисков, можно сделать следующее:
создать в компании коуч-сообщество (офлайновое или онлайновое), где руководители будут общаться и делиться опытом;
регулярно проводить тренинги, на которых руководители и сотрудники могут прокачивать свои коучинговые навыки – задавать вопросы и отвечать на них, а также супервизии, где стоит разбирать сложные случаи и при необходимости делать работу над ошибками.
Безусловно, коучинговый подход руководители могут применять интуитивно, не проходя специальные курсы, где дают теорию и знакомят с практикой применения этой технологии. Однако лучше всё-таки поучиться у опытных специалистов, которые понятно объяснят, какие коучинговые вопросы, в каких ситуациях и каким сотрудникам лучше задавать.
Таким образом, коучинг – это технология управления, без которой не обойтись уже сейчас, не говоря уже о ближайшем будущем, поскольку коучинг создаёт питательную среду для развития самого руководителя, его подчинённых и бизнеса в целом.
Комментарии 0