Бенчмаркинг как инструмент управления
Бенчмаркинг (benchmark в переводе с английского означает «эталон, ориентир») представляет собой методику сравнительного анализа ключевых показателей деятельности (KPI) компании с аналогичными показателями конкурентов или передовых организаций в других отраслях.
Суть бенчмаркинга заключается в том, чтобы найти возможности улучшения собственных бизнес-процессов и повышения общей результативности путем изучения опыта других успешных компаний. Проведение бенчмаркинга позволяет выявить сильные и слабые стороны своего бизнеса, а также поставить цели по достижению показателей лучших представителей отрасли. Таким образом, бенчмаркинг выступает эффективным инструментом для комплексной оценки текущего состояния компании и определения векторов ее дальнейшего развития.
Например, компания провела бенчмаркинг и обнаружила, что производительность труда ее сотрудников ниже, чем у основных игроков рынка. В таком случае руководство может поставить задачу достичь аналогичных показателей производительности в определенные сроки. То есть использовать данные конкурентов в качестве ориентира.
При проведении бенчмаркинга сравниваются только релевантные компании, чьи бизнес-модели, аудитории и другие фундаментальные параметры схожи между собой. В противном случае результаты анализа будут необъективными.
Отличия бенчмаркинга от KPI
Бенчмарки – это внешние ориентиры, основанные на показателях конкурентов или эталонных компаний, а KPI – внутренние целевые показатели деятельности, устанавливаемые в соответствии со стратегией организации. По мнению эксперта по стратегическому планированию Бернарда Марра, наиболее эффективно сначала проводить бенчмаркинг отрасли, а затем на его основе корректировать собственные KPI. К примеру, производитель ноутбуков может проанализировать показатели конкурентов и скорректировать годовые цели по объемам выпуска продукции.
Ключевое отличие между KPI и бенчмаркингом состоит в том, что KPI – это внутренние целевые показатели, установленные с опорой на специфику и договоренности внутри конкретной компании, то бенчмаркинг – это взгляд на реальную деятельность других игроков отрасли.
Бывают случаи, когда показатели бенчмаркинга некритически переносятся компаниями в собственные KPI. Однако такой подход является ошибочным и неэффективным, поскольку игнорирует специфику и особенности конкретного бизнеса. Бенчмаркинг может лишь выявить общие тенденции и лучшие практики отрасли, в то время как внутренние KPI должны разрабатываться с учетом индивидуальных возможностей и задач компании.
Подходы к классификации бенчмаркинга
По типу анализируемых показателей
Количественный бенчмаркинг предполагает сравнение числовых значений KPI: доли прибыли, оборачиваемости, длительности производственных циклов и пр. Например, компания Ford проанализировала 50 моделей автомобилей конкурентов по 400 параметрам. Это позволило создать один из самых успешных автомобилей в истории – Ford Taurus.
Качественный бенчмаркинг основан на сопоставлении подходов к организации работы, применяемых технологий, внутренних коммуникаций и т. д. К примеру, фармацевтическая компания «Нижфарм» переняла практики лидера отрасли Вимм-Билль-Данн, что кардинально трансформировало её бизнес-модель.
По объектам сравнения
Внутренний – сопоставление подразделений, продуктовых линеек компании или её текущих и прошлых показателей. Так производитель электроники Hewlett-Packard вернул былые позиции лидера рынка после сравнительного анализа эффективности своих подразделений.
Внешний – сравнение показателей компании и её основных конкурентов. Например, использование аутсорсинга для бурения скважин конкурентами подтолкнуло Газпром к аналогичным действиям, что положительно сказалось на эффективности.
Как правило, наибольший эффект достигается при комплексном применении всех видов бенчмаркинга. Это дает максимально полную картину для анализа и выработки стратегии развития.
Плюсы и минусы бенчмаркинга
Крупный бизнес регулярно применяет бенчмаркинг для решения самого широкого спектра задач. Основные достоинства этого подхода:
Высокая скорость определения необходимых изменений и последующего повышения эффективности.
Не требует существенных финансовых вложений.
Позволяет избежать типичных ошибок конкурентов.
Дает возможность использовать лучшие отраслевые практики, вместо того чтобы изобретать собственные подходы.
Стимулирует компанию постоянно развиваться и не отставать от лидеров рынка.
Однако бенчмаркинг не лишен и недостатков:
Не дает ответа на вопрос, каким конкретно образом достичь показателей конкурентов. Руководству придется самостоятельно искать подходящие решения.
Неэффективен в сфере инноваций, поскольку позволяет лишь повторять существующие методики. Если цель — создание принципиально нового продукта, бенчмаркинг не подойдет.
Результаты анализа могут быть не вполне объективными из-за ограниченного доступа к данным конкурентов. Как правило, компании скрывают информацию сверх обязательной к раскрытию.
Требует регулярного повторения, поскольку конкуренты также активно используют бенчмаркинг и постоянно совершенствуют свою деятельность.
Итак, бенчмаркинг – это анализ ключевых показателей эффективности через сравнение с лидерами отрасли. Применяется как для внешнего (по отношению к конкурентам), так и внутреннего сопоставления параметров компании. Большинство крупных компаний используют бенчмаркинг на постоянной основе как эффективный и недорогой способ перенимать лучшие практики. Вместе с тем данный подход не дает ответа на вопрос, какими конкретными методами добиться аналогичных результатов.
Комментарии 0