Отзывы. Почему они играют ключевую роль и как правильно с ними обращаться? Отзывы играют ключевую роль для объектов размещения, предоставляя ценные знания о гостевом опыте. Они помогают будущим посетителям сделать информированный выбор, обеспечивают обратную связь для улучшения качества сервиса и обслуживания. Важно отметить, что как положительные, так и отрицательные отзывы способствуют укреплению доверия и авторитета отеля, оказывая влияние на решение потенциальных гостей относительно бронирования. Однако основное условие заключается в том, что обратная связь от гостей должна быть подлинной. Возникает вопрос: "Не будет ли обманом, если мы напишем много положительных отзывов и угодим каждому гостю во время его пребывания? " На самом деле, такой подход обманчив. Некоторые объекты размещения могут искажать факты или давать обещания, которые не соответствуют действительности. Например, гости могут описывать в отзывах великолепный шведский стол в Барнауле, будто это Дубай, в то время как на самом деле отель предлагает лишь йогурт, кофе "три в одном" и глазунью со скорлупой на завтрак. Некоторые отзывы могут создавать иллюзию идеального отдыха, в то время как следующие могут разрушить эту иллюзию, описывая реальное положение дел, как, например, недостаточное оборудование в SPA и неудобные кровати. Это приводит к тому, что потенциальным гостям сложно сделать верный выбор. Здесь вступают в силу законы вероятности - вероятность положительного или отрицательного опыта приблизительно одинакова. Помните, что "на каждого высказавшегося приходится от 10 до 10 000 человек, которые промолчали, но разделяют те же мысли". Ваш продукт должен представлять реальное предложение, а отзывы должны отражать фактическое качество услуг. Поэтому манипулирование отзывами - самый верный способ подорвать репутацию и потерять как потенциальных, так и постоянных гостей.