Повышение доходов отелей путем внедрения мобильных технологий Внедрение мобильных технологий в гостиничный бизнес – инвестиция, которая позволит существенно повысить доходы, а также качество обслуживания посетителей. Кроме того, технологии позволят в целом оптимизировать работу предприятия. На данный момент большая часть гостиниц в крупных городах перешла на использование ИТ – технологий для улучшения финансовой ситуации, оптимизации работы, снижения размера нецелевых расходов, расширения списка дополнительных продаж и тд. Современные решения позволяют существенно сократить время обслуживания, что позволит увеличить поток клиентов, разнообразить услуги и повысить качество их оказания. На начальном этапе внедрения мобильных технологий следует использовать те продукты, которые пользуются максимальным спросом (бронирование номеров через приложения), а затем внедрять новые и проводить тестирование их востребованности. В итоге, в скором времени доход начнет стабильно расти. Благодаря внедрению цифровых технологий удается существенно повысить уровень сервиса и соответствовать запросам клиентов, а также снизить количество жалоб. Порядка 80% клиентов рады повышению качества обслуживания за счет внедрения мобильных технологий, ждут появления новых продуктов и готовы их тестировать. Мобильные технологии позволили клиентам не только получать данные об отелях и гостиницах, бронировать номера, но и позволили получить доступ к другим продуктам. Например, через мобильные приложения владельцы гостиниц могут предлагать потенциальным клиентам акции, бонусы, скидки в определенные периоды и тд. Благодаря приложению, гость сможет не только выбрать номер, но и сменить его на номер более высокой категории, заказать дополнительные услуги, узнать о наличии мест и расценках. Благодаря мобильным технологиям сократилось и время ожидания заселения, так как процедуру регистрации клиент может пройти самостоятельно в мобильной версии. Кроме того, часть отелей, для привлечения клиентов, размещает на своих сайтах дополнительную информацию об истории города, его достопримечательностях, мероприятиях, что позволит клиенту задержаться в городе или вернуться именно в этот отель в следующий раз. Таким образом, растет лояльность клиентов, а с ней – доходы отеля.