7 эффективных способов улучшить сервис в вашем фитнес-клубе
Фитнес-клубы играют важную роль в поддержании здоровья и физической формы людей. Предоставление клиентам превосходного обслуживания является ключевым аспектом для увеличения лояльности клиентов, привлечения новых посетителей и обеспечения долгосрочного успеха клуба. Давайте рассмотрим ключевые рекомендации для успешного фитнес-клуба в области обслуживания клиентов.
1. Клиент в центре внимания бизнеса
Сегодняшние реалии требуют полной концентрации на клиенте. Поэтому все процессы и задачи должны быть направлены на достижение высочайшего уровня удовлетворения клиентов. Всем сотрудникам Вашего фитнес-клуба или тренажерного зала следует помнить об этой цели как о ключе к реализации процесса улучшения обслуживания.
2. Слушайте клиентов
Послушав и пообщавшись с клиентами, обращая внимание на их потребности, Вы сможете понять, как помочь им достичь своих целей. Мнения, отзывы и замечания клиентов должны рассматриваться как часть процесса постоянного улучшения бизнеса. Активное прислушивание к клиентам – это Ваше преимущество, которое поможет установить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.
3. Командная работа
Сотрудничество с коллективом поможет вовлечь весь персонал фитнес-центра в управленческие процессы и обслуживание клиентов. Кроме того, это способствует повышению креативности и творческого потенциала сотрудников, укреплению уровня доверия и принятия коллективных решений.
4. Обучение как ключ к успеху
Разработка обучающей стратегии способствует эффективности работы, делая компанию более выгодной и конкурентоспособной в условиях непрерывного развития компетенций сотрудников. Это также способствует укреплению корпоративной атмосферы и единства коллектива.
5. Вступайте в эру цифровизации
Инновационные технологии трансформируют социальные связи и управление, включая сферу фитнеса. Цифровизация ваших процессов позволит увеличить их стоимость, обеспечить доступ к новым данным о клиентах и деятельности компании, а также повысить уровень обслуживания благодаря многоканальному взаимодействию.
6. Стройте доверительные отношения, держа слово
Доверие является ценным ресурсом для клиентов и персонала. Открытость в общении поможет укрепить доверие клиентов. Важно быть предельно честными с ними. Кроме того, важно не нарушать данное слово, чтобы поддерживать надежные отношения.
7. Реакция на потребности клиентов
Как только становится ясно, какие именно услуги нужны клиентам, необходимо оперативно реагировать, предложив им подходящее решение как можно скорее. В современном мире изменения происходят быстро и неожиданно, поэтому способность быстро адаптироваться к новым условиям является ключевым к выживанию бизнеса. Отслеживание новых трендов, привычек, предложений и прочего позволяет предлагать клиентам то, что они действительно хотят, и достигать поставленных бизнес-целей.
#спортивныйменеджмент #спорт #фитнесклуб
Индивидуальные тренировки в фитнес-клубах
Чек-лист
1. Первое знакомство. Потенциального клиента нужно познакомить с тренером уже через интернет-касания. Вам нужно создать карточки с информацией о тренерах и разместить их на Вашем сайте, социальных сетях. Клиенты так смогут расслабиться и полностью довериться тренеру.
2. Индивидуальный подход. Все клиенты приходят в спортклуб с особой целью: обрести стройную фигуру, придерживаться здорового образа жизни и т.д. Персональный тренер должен найти индивидуальный подход к каждому своему подопечному, и идти прямо к его цели. Главная задача индивидуальных тренировок в том, чтобы потенциальный клиент испытывал потребность в тренировках с тренером.
3. План действий. Продажа персональных занятий посредством давления на клиентов не даст нужных результатов. Поэтому нужно грамотно рекламировать свои услуги и дать время подумать, тогда потенциальный клиент может принять правильное решение.
4. Создайте ценность предложения. Сделайте это, Вы можете ограничивая время действия предложения. Например, можно использовать такие фразы «акция действует 2 дня» или «осталось ограниченное количество времени».
5. Как закрыть продажу индивидуальных тренировок. Вы можете задавать любые вопросы своим потенциальным клиентам, ведь так Вы можете понять их психологию и сделать нужное им предложение. Они могут быть недовольны высокими ценами, поэтому чтобы закрыть продажи используйте бонусы, скидки и акций.
6. Воронка продаж не сработала. Какой есть выход? Возможно, после всех этих манипуляций потенциальный клиент сорвется с крючка, и никогда больше не посетит Ваш фитнес-центр. Но он может посоветовать его своим родственникам или коллегам.
Не забывайте, что продажа индивидуальных тренировок - это длительный процесс, поэтому подходить к нему нужно с умом. Цените время своих клиентов, тогда они начнут ценить ваше!
#фитнесклуб #тренировки #тренеры
План открытия фитнес-клуба с нуля: подробный гайд
1 шаг. Принятие взвешенного решения.
Дайте ответ на вопрос: почему Вы выбрали именно эту отрасль бизнеса? Изучите детально все аспекты и предложения, а затем выберите тот, который подходит для Вас!
2 шаг. Анализируйте рынок.
Перед тем как открыть спортклуб, изучите всех своих конкурентов, нюансы и отрасль:
- что сейчас актуально в этой теме;
- что предлагают Ваши конкуренты своим клиентам;
- какие потребности у Ваших потенциальных клиентов;
По мнению экспертов, для удачного старта бизнеса необходимо провести опрос, чтобы понять, что нужно Вашей целевой аудитории. Может быть в их городе не хватает клуба, который оснащен всем необходимым инвентарем. А может быть, они хотят ходить в клуб, где проводятся индивидуальные или групповые занятия.
3 - шаг. Аренда места для будущего клуба.
Для того чтобы открыть спортклуб, нужно выбирать помещение, которое будет подходить по всем техническим требованиям. Выбирайте места, которые находятся в шаговой доступности для будущих клиентов.
4 - шаг. Составление бизнес-плана.
После поисков подходящего места, можно приступить к самому важному этапу планирования: составление бизнес плана. Здесь необходимо грамотно оценивать свои финансовые возможности и делать правильные прогнозы. Вы должны быть готовы к любому исходу.
5 - шаг. Финансирование.
После создания проекта и после подсчета нужных Вам средств, нужно приступить к их поиску. Если собственных финансовых возможностей не хватает, то можно найти инвесторов. Ведь это абсолютно нормальное явление для постройки спортклуба.
Где еще можно найти финансы для открытия бизнеса:
- взять средства в банках или финансовых организациях;
- получить лизинги на спорт инвентарь;
- получить помощь от государства;
- найти инвесторов или партнеров.
6 - шаг. Договор аренды.
Подключать договор аренды помещения необходимо только после тщательных проверок. Нужно проводить правильные расчеты, после того, как будут приняты решения по источникам финансирования.
7 - шаг. Дизайн проекта.
Перед созданием дизайна проекта Вам необходимо изучить самые актуальные стили современности. Например, сейчас обладатели клубов выбирают стиль лофт или хай-тек.
8 - шаг. Поиск подрядчиков для ремонта и установки оборудования.
Ремонт помещения для будущего фитнес-клуба схож с другими отраслями бизнеса. Самое важное в этом деле - найти надежных подрядчиков и поставщиков инвентаря. Ведь ремонт помещения в 400-500 квадратных метров может занять несколько месяцев.
9 - шаг. Подбираем персонал.
Для того, чтобы открыть спортклуб с площадью 500 квадратных метров, Вам необходимо нанять:
- восемь тренеров/инструкторов
- 4-5 тренеров групповых занятий;
- 2-3 администраторов, которые также будут выполнять задачи менеджеров продаж;
- клинеров.
Обеспечить безопасность такого клуба можно с помощью камер, а также тревожной кнопки. Во время отбора тренеров и инструкторов необходимо организовать комплексное обучение на базе Вашего клуба. Материалы для обучения можно приобрести в специальных школах или компаниях.
10 - шаг. Запуск рекламы и открытие продаж
Начинать рекламную компанию можно еще на этапе ремонта помещения. Для этого можно использовать баннеры, на которых будут написаны Ваши услуги и уникальные предложения. Такой подход поможет создать интригу среди потенциальных клиентов, которые теперь будут ждать открытие клуба.
11 - шаг. Открытие клуба!
Это самый ответственный момент, к которому Вы так долго шли. Ура, совершилось. Состоялось торжественное открытие вашего клуба!
В честь открытия Вы можете разрезать ленточку, устроить вечеринку или пригласить знаменитостей. Будьте уверены, Вы на пути больших открытий!
#фитнесклуб #менеджмент
Как привлечь и удержать клиентов: 20 способов продвижения фитнес-клуба
1. Создать веб-сайт. Для продвижения современного бизнеса необходимо создавать профессионально разработанный сайт. Интерфейс сайта должен быть понятным и простым для использования, также он должен содержать всю необходимую информацию о вашем центре. Клиент должен иметь возможность забронировать абонемент онлайн.
2. Сео-оптимизация. Правильная настройка SEO поможет вывести ваш сайт на первые строчки в поисковике, и привлечет потенциальных клиентов.
3. Социальные сети. Каждый современный бизнес должен иметь свою страничку в социальных сетях. Потому что такие платформы помогают сообщать вашим клиентам о новостях и акциях клуба, и привлечь большую аудиторию.
4. Мастер-классы. Проводя мастер-классы Вы можете привлечь большее внимание клиентов к вашему клубу. Ведь это отличная возможность продемонстрировать услуги фитнес-клуба.
5. Партнерские программы. Для узнаваемости и продвижения фитнес клуба, Вы можете начать сотрудничать с местными предпринимателями. Разработав совместный алгоритм работы со школами, колледжами, больницами и другими предприятиями, можно расширить аудиторию.
6. Участие в мероприятиях. Участвуя в конкурсах или фестивалях, Вы можете прославить Ваш фитнес-клуб.
7. Контекстная реклама. Настраивая контекстную рекламу на Яндекс можно получить большой поток клиентов.
8. Рассылки. Рассылая е-майл с предложениями и акциями, можно привлечь новых клиентов, а также поддерживать связь со старыми.
9. Вести блог. На своем сайте Вы можете вести блог, размещать статьи о здоровье. Так ваш клуб заслужит доверие «роботов» и привлечет внимание потенциальных клиентов.
10. Акции и гибкая схема скидок. Хотите поддерживать связь со своими старыми клиентами? Тогда придумайте для них программу лояльности.
11. Мобильное приложение. Легкое и удобное в использовании мобильное приложение может упростить процесс бронирования билетов для Ваших постоянных клиентов.
12. Создание видео-контента. Снимайте видео рилсы и шортс для страниц и блогов спортклуба.
13. Сотрудничество с блоггерами. Современные блоггеры имеют многомиллионную аудиторию, которая готова прислушиваться к каждому из совету. Сотрудничество с такими людьми поможет завоевать доверие потенциальных клиентов.
14. Спортивные мероприятия. Проводите в своем клубе соревнования, чтобы расширить вашу аудиторию и привлечь внимание прессы.
15. Поддержка местных команд. Сотрудничество или поддержка местных команд может принести вашему клубу славу и увеличить его видимость.
16. Семинары. Тренеры вашего клуба могут читать лекций о здоровом образе жизни, проводить семинары.
17. СМИ. Сотрудничайте с местными СМИ, создавая пресс-релизы. Так Ваш клуб будет занимать первые строчки, среди остальных спортклубов.
18. Отзывы. Никогда не оставляйте без ответа негативные и позитивные отзывы. Так Ваши потенциальные клиенты будут уверены, что вы проводите работу над ошибками и усовершенствуйтесь.
19. Сети фитнес-клубов. У вас есть один фитнес-клуб, который известен и имеет много клиентов? Тогда пора расти и расширяться! Открывайте клубы в других районах или городах.
20. Улучшайте качество сервиса. Идите в ногу со временем, постоянно обновляйте инвентарь и оборудование в Вашем клубе. Работайте над качеством оказываемых услуг!
#фитнесклуб #клиенты