Ключевые принципы продаж в аптеке: как помочь клиентам без навязчивости
Продажи в аптеке — это не только о рентабельности и продвижении товара, но и о заботе о здоровье и благополучии клиентов. Для этого аптекарю необходимо придерживаться нескольких ключевых принципов, которые обеспечат эффективное обслуживание клиентов без навязчивости.
Основы деликатных продаж в аптечном бизнесе
В аптеках, где важность уделяется качеству обслуживания и удобству клиентов, особое внимание заслуживают методы деликатных продаж. Эти методы позволяют обеспечивать высокий уровень сервиса без навязывания товаров, создавая комфорт для покупателя и не вызывая чувства давления.
Рассмотрим ключевые аспекты такого подхода.
Принципы деликатных продаж в аптеке:
1. Уважение к выбору клиента. Приоритетом является уважение к личным решениям и предпочтениям клиентов, а не агрессивное продвижение продуктов.
2. Компетентность и профессионализм. Фармацевты должны обладать обширными знаниями о предлагаемых товарах и базировать свои рекомендации на научных данных и индивидуальных запросах покупателей.
3. Персонализированный подход. Важно учитывать уникальные потребности каждого клиента, предлагая оптимальные решения, соответствующие его здоровью и потребностям.
4. Тактичность в общении. Особое внимание требуется при обсуждении личных и деликатных вопросов, связанных со здоровьем клиентов.
Практические методы деликатного обслуживания:
1. Обучение сотрудников. Постоянное обучение персонала аптеки основам деликатных продаж и этике в общении является фундаментом для успешного применения этой стратегии.
2. Консультирование по потребностям. Сфокусируйтесь на предоставлении консультаций, основанных на индивидуальных нуждах клиентов, вместо прямого акцента на продажах.
3. Создание приятной атмосферы. Аптека должна предоставлять уютное пространство для спокойного обсуждения потребностей клиентов, без ощущения спешки или дискомфорта.
4. Информационные материалы. Предложение печатных и цифровых информационных материалов позволяет клиентам самостоятельно ознакомиться с продукцией и принять взвешенное решение.
5. Сбор обратной связи. Регулярный сбор откликов от клиентов помогает улучшить качество обслуживания и адаптировать подходы к продажам, соответствующим предпочтениям покупателей.
Применение данных принципов и методов позволяет формировать положительный опыт для клиентов, укреплять их доверие и лояльность к аптеке. Это не только улучшает удовлетворенность покупателей, но и способствует долгосрочному успеху аптечного бизнеса через устойчивые и этичные практики в продажах.
#фармацевт #аптека #продажи #продажибезнавязчивости #продаживаптеке
Глаукома: важная информация для фармацевтов о болезни и ее лечении
Глаукома является одним из наиболее распространенных видов заболеваний глаз, которое может серьезно повлиять на зрение пациента, если не обнаружено и не лечится своевременно. Для фармацевтов важно знать основные аспекты этого заболевания, а также современные методы его лечения.
Как фармацевты могут помочь пациентам с глаукомой? Фармацевты играют важную роль в поддержании зрительного здоровья пациентов с глаукомой. Они могут помочь пациентам правильно применять лекарственные средства, предоставить информацию о возможных побочных эффектах и взаимодействиях с другими лекарствами. Кроме того, фармацевты могут советовать пациентам о необходимости регулярного контроля и обследований у офтальмолога.
Что такое глаукома и её симптомы?
Глаукома связана с нарушением обмена веществ и питания тканей глаза из-за проблем с циркуляцией внутриглазной жидкости. Это приводит к повышению внутриглазного давления, которое должно находиться в пределах 18-25 мм рт. ст. Если давление в глазу повышается, это может привести к постепенному ухудшению зрения.
Различные факторы, такие как опухоли, эндокринные и сосудистые нарушения, могут способствовать увеличению внутриглазного давления. С возрастом, курением, употреблением алкоголя и генетической предрасположенностью риск развития глаукомы увеличивается. Симптомы могут включать головные боли, тошноту, помутнение зрения и постепенное сужение периферийного зрения.
Методы лечения глаукомы
В начальной стадии лечения часто применяют аналоги простагландинов, которые эффективно снижают внутриглазное давление. При необходимости используют комбинации лекарственных средств, однако комбинирование препаратов одной фармгруппы не допускается. Если консервативная терапия не приносит результатов, могут быть рассмотрены лазерное или хирургическое вмешательство.
Роль фармацевта в поддержке пациентов с глаукомой
Хотя препараты для снижения внутриглазного давления являются рецептурными, фармацевты могут играть ключевую роль в информировании пациентов о возможных побочных эффектах, таких как сухость глаз. Клинические исследования показали, что многие глазные капли, используемые для лечения глаукомы, содержат консерванты, которые могут нарушать стабильность слёзной плёнки и способствовать развитию синдрома "сухого глаза".
Фармацевты могут рекомендовать использование увлажняющих капель без консервантов, которые помогут снизить дискомфорт и поддержать здоровье глаз. Важно, чтобы фармацевты обучали пациентов тому, как различать симптомы "сухого глаза" и побочные эффекты от лекарств, а также предлагали решения для смягчения этих симптомов. Таким образом, понимание основ глаукомы и доступных методов лечения позволит фармацевтам оказывать эффективную поддержку пациентам, страдающим этим серьёзным заболеванием.
#фармацевт #аптека #глаукома #лечениеглаукомы
Аптека в спальном районе: что нужно знать перед открытием
Аптека в спальном районе может быть выгодным и перспективным бизнесом, но перед открытием такого предприятия необходимо учесть несколько важных моментов. В данной статье мы рассмотрим ключевые аспекты, о которых необходимо помнить владельцам и предпринимателям, планирующим открыть аптеку в спальном районе.
Характеристики аптек в жилых районах
Аптеки, расположенные в жилых зонах городов и поселений, занимают ключевое положение в системе здравоохранения локальных сообществ. Эти аптечные пункты отличаются рядом специфических особенностей, связанных с их местоположением.
Преимущества и недостатки аптек в жилых районах
Как и в любом бизнесе, у аптек в жилых районах есть свои плюсы и минусы, которые влияют на их функционирование и уровень сервиса для посетителей.
Преимущества:
• Доступность для жителей. Расположение в шаговой доступности от домов обеспечивает удобство в приобретении лекарств и товаров первой необходимости.
• Лояльность покупателей. Ограниченная территориальная зона обслуживания позволяет лучше узнать посетителей и настроить персонализированное обслуживание.
• Важная социальная функция. Аптеки выполняют важную роль в информационном обеспечении населения, предоставлении консультаций и проведении образовательных кампаний по здоровью.
Недостатки:
• Ограниченный поток посетителей. В новых или малонаселённых районах может наблюдаться низкая посещаемость, что сказывается на доходах.
• Зависимость от демографии района. Экономический успех аптеки прямо зависит от количества и благосостояния жителей района, а также их здоровья.
• Сезонные колебания в спросе. Потребность в определенных медикаментах может меняться в зависимости от времени года, что требует грамотного управления запасами.
Стратегическое управление аптекой в спальном районе
Учитывая вышеуказанные плюсы и минусы, для успешной работы аптеки необходимо тщательно продумывать стратегии управления и маркетинга. Эффективность такой стратегии зависит от глубокого понимания нужд местных жителей и умения гибко реагировать на изменения в их потребностях.
Принимая во внимание все аспекты работы аптеки в спальном районе, можно значительно повысить её эффективность и сделать наиболее важным местом для здоровья местного сообщества. Умение адаптироваться к потребностям и предпочтениям клиентов станет ключом к долгосрочному успеху и стабильности аптечного бизнеса.
#фармацевт #аптека #открытиеаптеки #аптекавспальномрайоне
Необходимые документы для периодической аккредитации фармацевтов
Работники фармацевтических компаний обязаны подавать документы на аккредитацию. Данные правила относятся не только к тем лицам, которые впервые её получают, но и тех, кто уже имеет квалификационную категорию.
Существует несколько списков документов для подачи на аккредитацию, который зависит от варианта предоставления. Это может быть передача через личный кабинет ФРМР или при помощи отправлений через почту.
Для обоих вариантов существует конкретный список документов:
1. СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета).
2. Копия документа о смене фамилии, имени, отечества (если были изменения).
3. Копия выписки из акта о присвоении квалификации. Акт выдаётся государственным органом или организацией, которая создала аттестационную комиссию. Выписка должна быть за один или два года до момента подачи документов.
В случае если фармацевт решит предоставить документы через личный кабинет ФРМР, то ему необходимо прикрепить ещё:
• Заявление о допуске к аккредитации. Такой вид документа должен содержать паспортные данные, сертификат аккредитации, сведения об профессиональном обучении и повышении квалификации, данные о рабочем стаже.
• Портфолио специалиста. Создаётся на основании сведений из федерального регистра медицинских и фармацевтических работников. Резюме оформляется в соответствии с пунктом 106 Положения об аккредитации специалистов, утвержденное Приказом Минздрава России.
Для передачи через почтовые отправления, фармацевтам необходимо собрать следующий комплект:
• Заявление о допуске к аккредитации, которое должно быть оформлено в соответствии с приложением 4 Положения.
• Копия паспорта.
• Портфолио, оформленное в соответствии с приложением 5 Положения.
• Копии квалификационных документов за определённый период, которые должны подтверждать о прохождении освоения программ.
Для успешной подачи документов на аккредитацию фармацевтам необходимо собрать полный комплект, независимо от выбранного способа передачи.
#фармацевт #аккредитация #документы
Эффективные методы работы с фальсификатом в аптеке
К сожалению, аптечные организации, как и любые другие компании, занимающиеся продажей товаров, не застрахованы от попадания в продажу фальсификатов. На данный момент исследования Ассоциации международных фармацевтических производств дают такие данные, что в аптеках находится около 6-8% недоброкачественных лекарственных препаратов. Наличие в продаже, реализация таких продуктов является незаконным и несёт за собой определённые последствия в виде штрафов.
Часто недоброкачественные лекарственные препараты могут ввести в заблуждение не только потребителей, но и даже квалифицированных фармацевтов или врачей.
Фальсифицированные лекарства – это медикаменты, сопровождающиеся недостоверными данными о составе или производителе.
Какие действия необходимо предпринять, если в аптеке был обнаружен фальсификат?
Существует несколько этапов:
1. размещение в карантинной зоне;
2. хранение;
3. вывод из карантинной зоны.
Все лекарства, считающиеся нелегальными, обязаны храниться в карантинной зоне. Требования к таким зонам устанавливаются в Приказах Минздрава России от 31.08.16 № 647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения» и Минздрава России от 31.08.16 № 646н «Об утверждении Правил надлежащей практики хранения и перевозки лекарственных препаратов для медицинского применения». Согласно стандартам, аптеки должны иметь специальные изолированные комнаты или отдельные выделенные зоны, которые смогут обеспечить полное разделение фальсификата от легальной продукции.
Медикаменты, перемещенные в карантин, обязаны находиться в изоляции, так как даже случайное поступление их в оборот является незаконным. Помимо установки зоны, также необходимо назначить сотрудника, который будет нести ответственность за нелегальный товар и ограничивать доступ посторонним лицам.
В карантинные зоны должны попадать все медицинские препараты, которые были обнаружены и приостановлены в обращении Росздравнадзором, а также в случае, если у сотрудников аптечной организации возникли сомнения в легальности как самого препарата, так и предлагающихся документов. Все лекарства обязаны проходить приемочный контроль до ввода в обращение.
Фармацевтические средства можно вывести из карантинной зоны по причине:
Возврат в оборот. В случае, если не было выявлено проблем с документами и качеством продукции.
Возврат поставщику. Если были обнаружены проблемы с документацией. А также в случае, если аптека сомневается в подлинности медикаментов. На такой продукт можно нанести надпись «Забраковано при приемочном контроле». Фармацевтам следует обратиться в Росздравнадзор с письмом о недоброкачественном товаре и принятых мерах.
Перевод в зону недоброкачественных лекарств с дальнейшей утилизацией. В случае, если принято решение об изъятии продукта.
#фармацевт #аптека #фальсификат #лекарства