Цифровая трансформация как основа устойчивого развития бизнеса

Продолжающийся коронавирусный кризис ускоряет и без того динамичный процесс – цифровую трансформацию бизнеса, поскольку предприниматели понимают, что без неё у компаний нет будущего.

Цифровая трансформация – ёмкое понятие для обозначения комплексных изменений, следующих за внедрением информационных технологий во все внутренние и внешние бизнес-процессы предприятия. Она, в конечном итоге, преобразует саму модель ведения бизнеса: его организационную структуру, финансы, технологии продаж и т. д. Суть этого явления проще объяснить на примерах.

1) Розничная торговля. Более современные кассовые аппараты, оснащенные специальным приложением, не только облегчают работу кассира и ускоряют обслуживание покупателей, но и помогают навести порядок в учёте товаров и, благодаря встроенной аналитике, разрабатывать тактику и стратегию дальнейшего развития магазина.

2) Логистика. Автоматизированный шанхайский морской терминал был запущен в конце 2017 года. Большинством процессов там управляет искусственный интеллект, который сканирует цифровые метки и, основываясь на данных GPS, безошибочно определяет место расположения контейнера, с помощью беспилотного крана устанавливает его на самодвижущуюся тележку, которая доставляет груз в нужную точку. Анализируя огромные массивы данных, ИИ подбирает лучшую последовательность разгрузки и погрузки контейнеров и оптимальный маршрут их перевозки по терминалу. Применение самых современных технологий дало экономию 70 % расходов на персонал, а также на 30 % повысило эффективность.

3) Финансовый сектор. Один из флагманов цифровой трансформации, результаты которой очевидны каждому рядовому клиенту, давно привыкшему постоянно использовать онлайн-банкинг и забывшему, что ещё 10 лет назад ради перевода, открытия счёта или любой другой операции нужно было идти в офис кредитной организации.

Однако современные информационные технологии видоизменяют и ежедневные внутренние рабочие процессы банков. Так, Сбер создал робота-юриста, который автоматически анализирует контрагентов, извлекая, распознавая и проверяя юридически значимую информацию как минимум из 10 документов (устав, трудовые договоры и др.), а также из внешних источников. Работа с одной компанией требует в среднем 7 минут, после чего искусственный интеллект сам выдаёт заключение.

Чудо-программа освободила юристов банка от неизбежной рутины, и специалисты получили больше времени, чтобы заниматься работой, которая пока не подвластна умным программам.

Точно так же digital-технологии способны облегчить работу и индивидуальных предпринимателей, даже тех, у кого нет наёмных сотрудников и кто напрямую общается со своими клиентами. Например, с помощью простой программы, допустим, чат-бота в мессенджере, можно рассылать уведомления о новых товарах, услугах или акциях нынешним клиентам либо привлекать новых.

Получается, цифровая трансформация возможна в любом бизнесе вне зависимости от его размера, сферы деятельности, текущего уровня развития и т. д.

Этапы цифровой трансформации и условия их успешного прохождения

Поскольку цифровая трансформация – процесс долгий и нелегкий, целесообразно пройти все три его этапа.

1) Подготовка, когда нужно проанализировать свой бизнес, понять, какие его части и с какой целью лучше «оцифровать», и разработать стратегию внедрения необходимых программных продуктов.

2) Внедрение. После запуска digital-инструментов необходимо время на их отладку, на обучение персонала или клиентов работе с ними и на исправление выявленных ошибок.

3) Анализ. Каждое программное решение должно давать экономию каких-то ресурсов либо дополнительную прибыль. Однако стоит помнить, что цифровая трансформация может привести и к косвенным экономическим эффектам либо дать нематериальные выгоды, например укрепить/улучшить репутацию.

Что необходимо делать, чтобы успешно пройти эти этапы?

• Проверять готовность компании, в первую очередь, её сотрудников к изменениям и своевременно устранять возникающие препятствия. Ведь одной из основных проблем может стать сопротивление специалистов, которым придётся менять давно устоявшиеся привычки. Так что каждый работник должен понимать, зачем внедряется тот или иной цифровой инструмент.

• Выбирать для внедрения информационные системы с интуитивно понятным интерфейсом и/или с чёткими инструкциями по работе с ними.

• Заботиться о безопасности своих и клиентских данных. Ведь их утечка опасна не только финансовыми и репутационными потерями, но и вмешательством компетентных государственных органов.

• Настраивать все бизнес-процессы таким образом, чтобы компания могла работать в удалённом режиме.

• Автоматизировать взаимодействие клиентами, опираясь на омниканальную платформу, которая собирает историю взаимодействия с клиентом из разных каналов общения.

• Обеспечить высокую отказоустойчивость компьютерных систем (и железа, и ПО), поскольку простой даже в 15–20 минут может принести серьёзные убытки. Маленьким компаниям, которым не по силам решить эту задачу, лучше перейти на облачные сервисы, ведь в этом случае поддержание стабильной работы софта – забота поставщика услуги.

• Совершенствовать свою программную среду вслед за изменениями рынков, предпочтений потребителей и обновлениями digital-решений, обеспечивая тем самым развитие бизнеса.

И, наконец, самое главное. Нужно посчитать финансовые и временные затраты на цифровую трансформацию. Если они будут невелики, то компания может справиться своими силами. Если же ресурсов потребуется много, то лучше обратиться к специалистам.

Цифровая трансформация как В2В

Предоставление комплексных или единичных решений для цифровой трансформации бизнеса быстро стало перспективной предпринимательской нишей, в которую готовы вкладываться в том числе и венчурные инвесторы. Так, в середине октября стало известно, что компания Thomson Reuters учредила фонд Thomson Reuters Ventures. Его основная задача – поиск стартапов, занимающихся автоматизацией бизнес-процессов с помощью технологий искусственного интеллекта, особенно машинного обучения. В ближайшие три года фонд планирует профинансировать полтора-два десятка компаний на сумму от 2 до 10 миллионов долларов.

Эксперты по цифровой трансформации бизнеса выделяют три ключевые тенденции этого процесса:

1) Исчезновение границ между классами программных систем (ECM, CSP, BPM). Для каждой компании подбирают такой вариант, чтобы решать максимальный объём задач наименьшим количеством digital-инструментов. Если речь идёт о работе с кадрами, то оно включает всё – от приёма на работу до увольнения с неё, от формирования того или иного документа до ознакомления с ним всех работников предприятия.

2) Внедрение технологий искусственного интеллекта во все подходящие для этого процессы: автореферирование, юридическую проверку документов, выбор оптимального маршрута доставки и т. д.

3) Цифровизация всего, что можно «цифровизовать» на данном этапе развития технологий, в том числе документооборота.

То есть цифровая трансформация любой компании – это процесс, который должен протекать в ней постоянно, иначе она с большой долей вероятности проиграет конкурентам, регулярно улучшающим свои digital-компетенции. По подсчётам специалистов, рубль, вложенный в «цифру» сегодня, завтра даёт 3 рубля, а иногда окупается уже сегодня. Хотя измерять эффект от цифровой трансформации только деньгами не совсем верно, поскольку возможность устойчивого развития бизнеса, которую даёт переход на современные информационные технологии, поистине бесценна!

Цифровая трансформация как новое правило игры

Цифровая трансформация охватила все ключевые сферы экономики – добычу полезных ископаемых, производство товаров и услуг, сельское хозяйство, а также торговлю. Более того, она уже создала новый рынок – D2C-продаж (Direct to Consumer – напрямую клиенту). Компании, работающие на этом рынке, производят продукт и самостоятельно – без участия посредников (маркетплейсов, ретейлеров, дистрибьюторов и проч.) – продают его конечному потребителю.

Цифровая трансформация меняет рынок труда: представители одних профессий становятся менее востребованными, а других – могут диктовать работодателям свои условия, поскольку спрос на них чрезмерно высок. И речь не только об IT-специалистах. Так, сейчас существует дефицит курьеров, потому что потребители всё чаще заказывают через интернет готовые блюда, продукты, технику, лекарства и прочее с доставкой на дом. На такую работу чаще всего соглашаются студенты и мигранты. Приток последних в нашу страну из-за ситуации с коронавирусом сократился. Отсюда и многие проблемы.

Цифровая трансформация – это признак того, что материальный мир сливается с виртуальным. Так, некогда чистая интернет-компания «Яндекс» давно вышла в реальность – проекты Яндекс Go и беспилотное такси, а классический «физический» банк с почти двухвековой историей – Сбер – уже второй десяток лет прекрасно чувствует себя в Сети.

В общем, истории успеха «Яндекса» и Сбера доказывают: если грамотно провести цифровую трансформацию бизнеса, он обретёт устойчивость к любым изменениям.