Сторителлинг как PR-инструмент
Значение слова «сторителлинг» интуитивно понятно: story – история, telling – рассказ. Этот приём является одним из самых эффективных в деле выстраивания коммуникации с общественностью.
Как он работает, проще всего объяснить на примере. Давайте внимательно посмотрим видео Coca-Cola Christmas Commercial 2020 https://www.youtube.com/watch?v=yg4Mq5EAEzw Производитель знаменитого напитка считается одним из застрельщиков самого этого PR-направления – сторителлинга.
Что мы увидели в 2,5-минутном ролике? Трогательную историю отца и дочери, в финале которой у большей части зрителей наворачиваются слёзы. А значит, они запомнят её если не навсегда, то надолго. При этом в самом видео нет призыва пить и/или покупать кока-колу, то есть нет прямой рекламы. Мы лишь видим, как во время обеда главный герой делает пару глотков легендарной газировки, потом трижды фирменный грузовик и в самом-самом конце – логотип. Всё. Но какой сильнейший эффект!
Таким образом, сторителлинговые истории не продают продукт или услугу. Тогда зачем же они нужны?
Задачи, которые решает сторителлинг
Особенности работы психики человека таковы, что истории были, есть и будут неотъемлемой частью жизни людей, поскольку истории являются действенным способом передачи и осознания опыта и ценностных установок. Так что сторителлинг как инструмент коммуникации – это естественный способ взаимодействия с аудиторией.
Почему сторителлинг работает беспроигрышно? История становится частью опыта зрителя, поскольку её восприятие – это акт познания с эффектами вовлечения и развлечения, с рациональной и эмоциональной составляющими.
Сторителлинг сообщает общественности важную информацию о компании и её деятельности:
какие продукты и/или услуги предлагаются;
как строится общение с ЦА;
какова система ценностей собственников и руководителей компании;
какие социальные и благотворительные проекты поддерживаются;
какие специалисты работают и как строится взаимодействие внутри команды.
Сторителлинг как PR-инструмент:
Очеловечивает бренд.
Создаёт имидж компании, добавляя ему доверительности и образности и при необходимости разряжая обстановку с помощью иронии или юмора.
Формирует репутацию и другие социальные активы компании.
Объясняет сложные процессы и явления простым языком.
Привлекает потенциальных партнёров, клиентов и сотрудников.
Укрепляет лояльность нынешних потребителей.
Выстраивает интерактивный диалог с широкой общественностью.
Чтобы сторителлинг решил названные задачи, историю должна быть рассказана грамотно.
Секреты эффективного сторителлинга
Основа любой истории – сюжет. Как правило, он состоит из 4 частей:
Однако бывают истории, сюжет которых выстроен не по этой классической схеме, а развивается нелинейно. Любая его часть может иметь нетипичное содержание, например, концовка быть неожиданной или нелогичной. Эти приёмы по сути психологические крючки, помогающие удерживать внимание аудитории, усиливать восприятие и облегчать запоминание истории. Есть базовые правила сторителлинга, которые необходимо соблюдать, чтобы история сработала:
Профессионально созданные и верно поданные истории обращаются к ценностям ЦА, создавая устойчивую эмоциональную связь компании и её потребителей. То есть сторителлинг – это мощный способ воздействия на аудиторию, который помогает компаниям закрывать её основные PR-потребности.
Комментарии 0