Создание эффективного инкубатора внутри организации. «Новый» или «забытый старый» подход
В сфере управления человеческими ресурсами наблюдается потребность, направленная на повышение эффективности и адаптации сотрудников. Одним из перспективных направлений для некоторых видов бизнеса является концепция инкубатора. Инкубаторы предлагают систематизированный подход к обучению, который включает в себя приобретение профессиональных знаний, навыков, развитие личностных качеств, способствующих успешной интеграции в команду и корпоративную культуру.
Динамично изменяющийся рынок труда, острый дефицит подготовленных профессиональных кадров и высокий уровень их зарплатных ожиданий требуют от организаций более глубокого и системного подхода к подбору и обучению персонала. Высокая текучка, затраты на поиск и адаптацию новых сотрудников стимулируют компании к поиску эффективных решений для привлечения перспективных молодых талантов и дальнейшего их удержания. Инкубаторы позволяют оптимизировать процесс адаптации новичков, значительно повысить их уровень знаний, лояльность и продуктивность на ранних этапах работы в компании.
История знает немало примеров, когда корпоративные инкубаторы становились фактором успеха крупных компаний. Один из ярких примеров – Google, чей инкубатор Area 120 предоставляет сотрудникам возможность работать над собственными проектами, получая поддержку и ресурсы компании, помогая развивать среду инноваций, укреплять корпоративную культуру экспериментирования и творчества.
Ещё один пример – Microsoft Garage, платформа, позволяющая сотрудникам разрабатывать новые продукты и технологии, выходящие за рамки их основных обязанностей.
На моей практике корпоративный инкубатор помог компании справится с высокой текучестью в отделе работы с клиентами и значительно повысить NPS (индекс потребительской лояльности). На тот момент я работала в одной известной компании, специализирующейся на оказании услуг лицензирования. Мы столкнулись с проблемой текучести в отделе по работе с клиентами. Из-за того, что менеджеры в нем менялись со скоростью света, качество обслуживания клиентов было на низком уровне, постоянные сбои в сроках исполнения, низкая квалификация менеджеров, отсутствие профессиональной поддержки клиентов с их стороны, неразбериха и упадническое настроение в подразделении. Тщательно исследовав и проанализировав причины текучести, мы разработали план действий по их устранению. Одним из пунктов было решение о создании инкубатора для новых сотрудников отдела по работе с клиентами. Эта инициатива стала ответом на потребность в квалифицированных менеджерах, способных удерживать высокие стандарты обслуживания и привносить в команду свежие идеи.