Секреты успешного публичного выступления: как поддерживать контакт с аудиторией

Prof-Post Ораторское искусство

Итак, мы поговорили о том, что делать перед выступлением, как вести себя в первые минуты на сцене и как держаться во время всей публичной речи, как привлечь и захватить интерес аудитории, как «включить» послепроизвольное внимание слушателей и как общаться с людьми, сидящими в зале. Продолжаю делиться секретами успешного публичного выступления.

Находясь на сцене, оратор должен следить за своим физическим и психологическим состоянием. Убедитесь, что во время выступления у вас будет возможность пить воду – говорить с пересохшим горлом сложно. И, конечно, дышите. Равномерно и глубоко. Во-первых, это поможет сохранять спокойствие и уверенность в себе, а во-вторых, нагрузка на голосовые связки и весь артикуляционный аппарат будет ниже, а значит, и усталость, которая неизбежно появится после окончания речи, будет меньше.

Безусловно, нужно быть погружённым в выступление, однако периодически необходимо смотреть на себя со стороны: не слишком громко/тихо вы говорите, а может быть, чересчур быстро или, наоборот, медленно, понимает ли вас аудитория, есть ли с ней контакт – зрительный, эмоциональный и познавательный. Либо народ заскучал: есть те, кто зевает, смотрит по сторонам, пялится в телефон, болтает с соседом и т. д.

Как оживить угасший интерес слушателей? С помощью элемента неожиданности резко включить их непроизвольное внимание.

Выход в зал. Как бы ненароком пройдитесь вдоль зрительских рядов, улыбнитесь и/или подмигните некоторым слушателям. Люди невольно переведут взгляд на вас и захотят узнать, почему вы вдруг изменили своё поведение.
Взаимодействие с предметами. «Случайно» уроните ручку или листки (карточки) с тезисами выступления. Откройте или закройте окно. Снимите или наденьте пиджак и т. д.
Пауза. Замолчите секунд на 20–30, если не помогло, то на пару минут, и посмотрите, как на это отреагирует аудитория. Если интерес с её стороны не возникнет, то нужно подключать другие способы привлечения внимания.
Громкость. Поиграйте с децибелами. Начните шептать или кричать вне зависимости от того, выступаете вы с микрофоном или без него.
Темп речи. Начните говорить быстрее или медленнее. На короткое время можно даже перейти на скороговорку.
Интонация. Измените её – перейдите с нейтральной на возмущённую, радостную, грустную, гневную и т. д. Этим навыком нужно специально овладевать, привнося в одну и ту же фразу разное эмоциональное наполнение. Здесь помогут актёрские техники.
Резкая смена темы. Вдруг начните говорить о погоде или еде. Когда все поднимут взгляды на вас, объясните, почему вы вдруг заговорили не о том, иначе вас могут неправильно понять.
Шутка. Заготовленная (удачно импровизировать могут единицы, но если вы уверены в себе, то к этому нет препятствий). Тему советовать сложно – выбирайте то, что ближе к телу, то, что будет для вас органично.
Имитация технической неполадки. Сделайте вид, будто барахлит микрофон или в презентации не переключаются слайды. Минуту-две «решайте» эту проблему. Громко и активно, прося помощи специалистов, отвечающих за звук, компьютеры, программное обеспечение и т. д. Принесите извинения за доставленные неудобства и возвращайтесь к своему докладу.
Диалог с аудиторией. Выясните, как люди себя чувствуют, интересно ли им, не жарко ли им и т. д. Либо задайте какой-то вопрос, связанный с темой вашего выступления. Поинтересуйтесь, что слушатели думают о той или иной проблеме или какие пути её решения они знают либо уже использовали в своей практике. Как вариант, спросите о том, чего не знаете сами. И когда у аудитории тоже не найдётся ответа, признайте, что и сами хотели бы его знать, но, увы, пока и у вас нет ответа. Так вы станете более человечным в глазах слушателей и установите или укрепите эмоциональный контакт с ними.

Отдельно стоит поговорить о том, как отвечать на вопросы из зала. Первое: если в аудитории нет микрофона, то большая часть людей, скорее всего, вопрос не услышала, поэтому прежде чем дать на него ответ, повторите вопрос в микрофон. Это проявление вежливости и уважения и возможность собраться с мыслями, чтобы ответить наиболее полно и точно. Второе: если человек задаёт каверзные вопросы и долго говорит на темы, связанные с ними, то, скорее всего, его потребность не столько спросить и узнать что-то, сколько привлечь к себе внимание и получить свои 5 минут славы. Если время позволяет, уважьте человека и дайте ему побыть в центре событий. Если времени нет, то стоит охладить его пыл. Например, пообещать, что вы поговорите с ним после окончания выступления. Третье: если слово берёт слушатель, захваченный негативными эмоциями, или человек с признаками психической неуравновешенности или душевного заболевания, то оратору нужно сохранять самообладание и быть предельно деликатным и осторожным. Если спрашивающий не проявляет открытой агрессии, то лучше попробовать его заболтать. И непременно с ним согласиться, даже если вы не разделяете его точку зрения. Если спрашивающий агрессивен и опасен для себя и окружающих, то стоит вызвать охрану и/или полицию. А до её прибытия слушать этого человека, держась на значительном расстоянии от него.

Конечно, появление в аудитории психически больного агрессивного человека – это редко встречающийся форс-мажор. Чаще возникают технические накладки со светом, звуком и компьютерной техникой. Если такие случаются, то нужно обязательно извиниться и, если есть возможность, пошутить, чтобы разрядить обстановку. А дальше – действовать по обстоятельствам. Если проблему удалось решить быстро, за несколько минут, то можно продолжать как ни в чём не бывало. Если нет, то нужно солидаризироваться с аудиторией, которой придётся слушать вас без микрофона, или в потёмках, или без презентации, и всё равно продолжать.

Кстати, о презентации. Она тоже должна соответствовать нескольким правилам:

нельзя делать объёмную презентацию. Если слайдов больше 10 или 12, сокращайте их количество, по-другому систематизировав данные, которые хотите показать наглядно;
нельзя перегружать слайды информацией: на них не должно быть сплошного текста. Только списки, схемы, таблицы, инфографика и иные специально структурированные данные. Причём кегль (размер шрифта) нужно использовать большой – от 48 и выше;
нельзя читать текст со слайдов. Слушатели сделают это сами. Задача оратора – только обратить внимание на эти данные и дать им необходимые пояснения;
нельзя поворачиваться к залу спиной. Стойте хотя бы вполоборота, а лучше лицом, лишь иногда поворачивайтесь на экран, чтобы уточнить, какой слайд демонстрируется.

В финале выступления повторите основные тезисы и напомните примеры, которые приводили. Так вы освежите в памяти слушателей суть вашего доклада и расставите необходимые вам акценты. Текст речи готовьте с расчётом на то, чтобы закончить на 5 или 10 минут раньше обозначенного вам срока. Так у вас точно будет возможность ответить на вопросы аудитории и останется запас времени на случай форс-мажоров.

В заключении поделюсь главным секретом успешного публичного выступления – это удовольствие. Удовольствие быть самим собой, удовольствие показать свои сильные стороны, удовольствие поделиться со слушателями знаниями и опытом и удовольствие общаться с заинтересованной аудиторией. Да, прежде чем это удовольствие появится, нужно будет освоить другие секреты ораторского искусства. Но оно того стоит.