Проблемы с трудным коллективом: методы упрощения переговоров

Трудовые разногласия – неотъемлемый аспект профессиональной среды. Они могут быть вызваны различными факторами: от несовпадения мнений по рабочим задачам до межличностных разногласий. Вне зависимости от первопричины, такие ситуации провоцируют бурные эмоции и отрицательно сказываются на атмосфере в коллективе. Руководители компаний нередко привлекают специалистов по персоналу для урегулирования споров с проблемными работниками, а иногда даже пытаются полностью делегировать им эту задачу. Однако для большинства HR-специалистов это не является основной компетенцией, да и не каждый кадровик обладает необходимой квалификацией для решения подобных вопросов. Ключевой аспект в разрешении конфликтов - способность управлять сложными эмоциональными состояниями участников. В данной статье мы делимся с вами методами эффективного преодоления негативных эмоций сотрудников и стратегиями управления ими в напряженных ситуациях.

Индикаторы отрицательных чувств и способы эмоционального отклика

Эмоции - это спонтанный отклик организма на происходящее. Они возникают непроизвольно и практически не подчиняются контролю. При взаимодействии с негативными эмоциональными состояниями критично осознавать их сущность и механизмы проявления. Необходимо развить навык выявления признаков раздражения и прочих отрицательных эмоций, а также освоить действенные методы их регулирования.

Работники редко открыто признают наличие негативных эмоций. Чаще всего об этом можно судить по невербальным и паравербальным сигналам. К невербальным относятся выражение лица, жесты. Паравербальные включают темп речи и интонацию.

Например, маловероятно, что сотрудник спокойно воспримет известие о своем увольнении. Вероятнее всего, руководителю придется столкнуться с его возмущением и негодованием. Типичная негативная реакция - гнев. Он проявляется в изменении цвета кожи лица, пульсации сосудов на висках или шее, учащенном дыхании и т.п. Разгневанный человек часто что-то сжимает или мнет, например, подлокотник кресла. Это непроизвольные мышечные сокращения, сопровождающие гнев.